Sitemap

如何通過可用性研究增加電子商務銷售額

當時間至關重要時,對您的在線商店進行啟發式評估將幫助您了解如何立即增加銷售額。

啟發式評估是一種發現可用性問題的方法。

它可以幫助您快速識別網站的健康狀況,而無需進行長期詳盡的研究。

您不會審查每一個細節,您將生成對影響銷售的最知名的可用性因素的高級概述。

可用性研究的美妙之處在於,一旦發現問題,就可以很直觀地解決問題。

如何進行高級別的可用性研究

第 1 步:拉力賽

邀請 3 到 5 名團隊成員擔任“評估員”。

他們不需要有網頁設計或搜索引擎優化 (SEO) 方面的背景。

您的團隊越多樣化,您將獲得更好的結果。

第 2 步:評估

為了確保公正的評估,每個團隊成員都應獨立檢查網站。

在研究完成之前不要談論這個項目。

第 3 步:分析

有兩種方法可以做到這一點,沒有一種比另一種更好。

選擇最適合您的。

記錄評估者

在與您的網站交互時,將需要一名整體項目經理來記錄評估員的實時評論。

這增加了每次評估的開銷,但減少了評估者的工作量。

結果將很快提供,因為觀察者只需要理解和組織他們自己的一組筆記。

收集每位評估員的書面報告

書面報告提供了研究的正式記錄。

但是,這種方法需要參與者付出額外的努力。

項目負責人將通過閱讀和匯總研究參與者的所有筆記來組裝最終報告。

可用性原則

最常用的方法是由 Jakob Nielsen 在 1994 年開發的。

Nielsen 概述了 10 條一般規則,這些規則似乎描述了可用接口的共同屬性。

除了以下列表之外,還鼓勵團隊評估人員添加在評估網站時想到的任何其他用戶體驗想法。

以下是尼爾森適用於電子商務網站的可用性指標的概述:

1.回饋

技術上稱為“系統狀態的可見性”。

所有這一切都是為了讓用戶了解正在發生的事情。

他們應該知道發生了什麼,他們處於購買過程的哪個階段以及他們需要做什麼。

電子商務提示:

  • 標頭中的徽標。
  • 價值主張的描述。
  • 明確號召性用語。
  • 店內有明確標示。
  • 結帳或我的包可從所有頁面查看。
  • 易於查看的購物車。
  • 易於繼續的瀏覽選項。
  • 計算購物車中有多少產品。
  • 顯示總購買價值。

2.真實世界

說購物者的語言。

您的網站流程應該反映真實世界的場景。

電子商務提示:

  • 以用戶為中心的語言。
  • 沒有行話。
  • 圖像從右向左滑動。
  • 有用的描述性語言。
  • 重現店內體驗。

3.自由

當用戶誤點擊某個元素時,需要一個明確標記的“緊急出口”。

以清晰的方式支持撤消和重做。

電子商務提示:

  • 結帳前的產品評論。
  • 輕鬆從結帳中刪除項目。
  • 在結帳時更改數量。
  • 結帳時更改顏色。
  • 購買後能夠取消或編輯訂單。

4.一致性

不要讓用戶想知道不同的詞語或行為是否意味著相同的事情。

使用既定標準,例如“添加到購物車”和可滑動圖像。

這減少了混亂並提高了效率。

電子商務提示:

  • 可識別的 CTA:“立即購買”、“加入購物車”。
  • 基本格式或模板。
  • 大圖像。
  • 簡短的描述。
  • 視覺 CTA。
  • 在頁面底部查看。

5.錯誤預防

精心設計可防止在用戶出錯之前發生錯誤的可能性。

電子商務提示:

  • 表單上的實時驗證。
  • 關於如何修復錯誤的簡單說明。
  • 關於缺貨或停產產品的建議。

6.認出

使對象、操作和選項盡可能直觀。

遵循用戶已經知道的網頁設計(例如,亞馬遜)。

不要求用戶從以前的交互中回憶信息。

電子商務提示

  • 網格佈局。
  • 左上角的標誌。
  • 右上角的購物車按鈕。
  • 菜單:下拉類別。

7.靈活性

通過允許用戶設置偏好並根據需要與您的網站進行交互來提高效率。

電子商務提示

  • 客戶賬戶。
  • 喜歡物品的能力。
  • 能夠將項目保存到可共享列表。
  • 能夠保存交貨和卡信息。
  • 主要的 CC、PayPal 和付款計劃。
  • 自動填寫結帳表格。

8.極簡設計

只在網頁上包含必要的內容。

每個額外的信息單元都會相互競爭以吸引用戶的注意力。

這就是展示廣告成功的原因。

電子商務提示:

  • 移動優先設計。
  • 彈出窗口填滿屏幕。
  • 限制視覺混亂。
  • 注意主要圖像。
  • 注意描述。

9.恢復

我們都會犯錯。

清楚地突出問題並提供解決方案。

電子商務提示:

  • 以紅色突出顯示錯誤。
  • 明確定義錯誤。
  • 提供解決方案。

10.幫助

提供文檔並使查找幫助變得容易。

這是您的“按 0 與接線員通話”功能。

使文檔易於搜索,專注於特定任務,並概述要遵循的簡單步驟。

電子商務提示:

  • 可搜索的幫助文檔。
  • 跟客服說。
  • 鏈接到頁腳中的常見問題解答。
  • 產品頁面上的問答。

啟發式評估要點

啟發式評估是一種強大的工具,可以幫助您的公司快速轉型。

因為這是一個高級可用性視圖,它不會發現您網站上的所有問題。

但是,它將為您的團隊提供全新的視角和可立即採取的可行步驟,從而提高銷售量。

更多資源:


圖片來源

特色圖片:作者創作,2020 年 4 月