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谷歌通過業務資料常見問題添加自動消息傳遞

快速導航

谷歌添加了一項新功能,以幫助企業自動回复通過谷歌地圖和谷歌搜索業務列表提交的問題。這項新功能是您的 Google 商家資料的一部分,可以在消息部分的常見問題解答部分下進行管理。

自動消息傳遞。谷歌添加了一項功能,作為企業,您可以建議人們在開始聊天時可以向您的企業提出的問題,然後設置對這些問題的自動回复。這稱為常見問題。

在哪裡可以找到它。您可以通過搜索“我的商家”或您的商家名稱在 Google 搜索中找到此信息。然後單擊“客戶”按鈕,然後單擊“消息”。在該部分中,單擊三個垂直點,然後單擊“消息設置”,然後單擊“管理常見問題”。

它看起來像什麼。這是常見問題部分的屏幕截圖:

這是常見問題解答輸入表:

更多細節。最先發現這一點並在 Twitter 上發布的 Stefan Somborac 解釋說,您最多可以創建十個常見問題解答,每個問題有 40 個字符的限制,每個答案有 500 個字符的限制。另外,您可以在答案中包含鏈接。

為什麼我們關心。Google 地圖和 Google 搜索中的消息傳遞對客戶來說可能非常有用,但許多企業沒有資源及時回复此類問題。常見問題解答和自動響應可以幫助這些企業以更及時的方式響應客戶,提高客戶滿意度和業務資源。