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最大化廣告支出和保護客戶體驗的 4 個技巧

當經濟不景氣襲來時,你做的第一件事是什麼?

杜絕浪費性支出。

作為營銷人員,我們很清楚我們的預算是最先被削減的。眾所周知,營銷被低估了,儘管研究表明,在經濟衰退期間沒有削減營銷支出的公司實際上比那些削減了營銷支出的公司反彈得更強勁。

然而,這並不能改變這樣一個事實,即無論我們的才能或資歷如何,我們都有一個目標。現在我們已經正式進入熊市,不確定性只會繼續增加。無論您的預算或員工人數如何,現在比以往任何時候都更重要的是通過優化廣告到網站的體驗來確保不浪費廣告費用。

您可以通過以下四種方式充分利用營銷預算,同時為您的業務帶來有意義的成果。

1.審核您的廣告

無論您如何努力最大化您的營銷支出,總會有至少一個活動或渠道無法為您帶來最大的收益。事實上,研究表明,26% 的營銷預算浪費在無效的渠道和策略上。

雖然這是營銷人員的常見問題,但在經濟不確定時期,您需要特別積極地最大化廣告支出。確保您不浪費一分錢、印像或網站訪問現在應該是您的北極星。為此,您需要審查當前的廣告工作,以了解哪些有效,哪些無效。

在查看廣告時,請問自己以下問題:

  • 定位:您列表中的每個人是否都最適合您的品牌或產品,或者您能否進一步縮小定位範圍?它可能會花費更多,但它們的質量會更高,並且更有可能轉化。
  • 參與度:您的每次點擊成本和每次轉化成本是多少?哪些廣告的參與度最高,哪些廣告的參與度最低?最吸引人的廣告也是您最大的收入來源嗎?如果沒有,請返回並重新訪問您的定位。
  • 著陸頁:從您的廣告到著陸頁是否有連續性?著陸頁是靜態的,還是根據訪問者或買家細分動態調整?除了品牌連續性之外,您還希望提供無縫的買家體驗。
  • 渠道:每個渠道的支出和投資回報率是多少?哪些渠道推動的轉化最多,哪些渠道推動的最少?您是否達到了您所在行業的這些渠道的基準?如果您不知道基準是什麼,請詢問您的代表——他們都有每個行業的基準基準。
  • 出價:您的出價是手動的還是自動的?您如何優化它們以獲得最大的覆蓋面和預算效率?

2.測試,測試,測試

敏捷是您在經濟低迷時期作為營銷人員可以擁有的最佳品質之一,因此請以此為契機來證明您的價值。如果您要讓每一筆廣告費用都算數,您需要在發布前測試您的信息,優化您的創意,並在每個廣告系列的整個生命週期內不斷優化您的網站和登錄頁面以實現轉化。

無論您選擇 A/B 測試、使用規則,還是選擇持續轉換來“始終進行測試”,都可能需要大量時間和資源,您可能沒有。考慮 AI 和機器學習如何幫助您優化廣告和著陸頁以提高提升,同時為您的客戶提供無縫的廣告到網站的品牌體驗。

3.保護客戶體驗

我們經常花費大量時間來完善我們的廣告文案或視覺效果,以至於我們忘記了客戶旅程的點擊後部分。但是,當我們花時間優化從第一次接觸到最後一次的整個客戶體驗時,我們就會看到巨大的成果。

眾所周知,客戶體驗已成為 B2B 和電子商務客戶購買決策中最重要的組成部分之一。80% 的客戶表示他們更有可能購買提供個性化體驗的品牌。雖然個性化您的廣告很重要(並且吸引了 90% 的客戶),但優化和個性化隨後的所有接觸點同樣重要。

您可以通過以下幾種方式創建無縫的客戶體驗,以提高廣告系列的轉化率和客戶忠誠度:

  • 花時間真正了解您的聽眾。深思熟慮的研究不僅可以幫助您定位正確的細分市場,還可以幫助您在了解他們的內心和想法後製作與他們產生共鳴的信息。這就是為什麼同時查看定量(例如分析)和定性(例如熱圖、調查、聊天機器人日誌)數據以全面了解您的客戶行為和動機的原因。一旦你充實了這一點,你就可以提供特定於他們點擊的廣告的動態內容,無論他們是新訪問者還是重複訪問者,他們以前訪問過哪些產品或頁面,以及其他上下文和公司屬性,這樣你就可以提供每個接觸點的正確體驗。
  • 測試一切。當你測試時,你不會失敗。即使您仔細研究了您的受眾,您仍然需要從營銷中刪除假設並測試該領域的所有內容。我們的世界一直在變化,您客戶的需求和環境也在變化。當您以測試的心態處理客戶旅程的每一步時,您將不斷了解您的受眾,並更好地預測他們的行為方式。通過這些學習,您可以優化您的整個客戶體驗,以便在任何給定時間與您的客戶產生共鳴並迫使他們進行轉換。

4.依靠自動化

我們知道前三項任務是一項不小的壯舉,這就是為什麼依靠自動化來不斷優化您的廣告支出、登陸頁面和客戶體驗至關重要的原因。

自動化是事半功倍並大規模提高效率的關鍵。如果設置得當,您的好想法與自動化相結合就像是一種超能力。它為您節省了處理繁瑣或複雜任務的寶貴時間,因此您可以將更多精力投入到您最擅長的事情上:提出偉大的想法來與您的受眾建立聯繫並為他們提供最佳體驗。

雖然自動化不能為您做所有事情,但這裡有一些事情可以幫助您:

  • 程序化廣告:這種營銷策略通過實時競價過程自動購買您的廣告,這樣您就可以向正確的受眾投放超目標廣告(無需所有工作!)。此外,您只需為相關的展示次數付費,並且可以控制價格、頻率、目標和定位。
  • 細分:自動細分可讓您選擇看過您廣告的人,並根據他們的共同特徵自動將他們分組。使用這些細分,您可以基於這些屬性創建超個性化體驗,並節省大量時間、金錢和資源。
  • 網站個性化:您的最終目標是吸引人們訪問您的網站並讓他們採取行動,而自動化的網站個性化對實現這種轉換大有幫助。使用 AI 驅動的個性化解決方案,您可以動態提供符合每個獨特訪問者需求的超個性化網站體驗。一個偉大的機器學習解決方案將不斷學習和改進,以實時調整體驗以適應觀眾和市場行為,而無需經常照看孩子。

最後的想法

請記住,當您進行測試時,您不會失敗,機器學習是您的朋友,沒有任何東西可以反復進行。當您對數字廣告採取迭代方法時,您會看起來像營銷英雄。

有關優化廣告和著陸頁的更多提示,請閱讀此博客。