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大流行后的 SEO 机构会是什么样子?

Upswing 2.0:商业勇气与重塑的故事

当我们正在寻找支持机构应对不确定性的方法时,Upswing 是一家营业额为 120 万欧元的成熟机构,它正在适应 3 月下旬的经济衰退研究中提到的防御和进攻相结合的环境。

该机构正在失去 MRR,情况不太乐观,因为客户也在为他们的业务而苦苦挣扎。他们意识到持续的长期 SEO 策略不再可行,因此,他们开始考虑在那一刻可以帮助客户并产生影响的方法。

他们如何创造更多价值?每个人都很紧张和压力。

如果利用该机构的市场数据及其所有资源,阐明每项业务的需求变化,可以提供客户当时所需的额外价值和短期策略,那会怎样?

因此,Upswing 冒险并投资于创新。他们几乎立即构建了一个专有工具 Upswing COVID-19 Data Trends,通过每日更新的数据突出每个行业的 SEO 趋势。

他们还决定让所有员工(没有员工休假)并且不接受折扣请求,因为这是一家现金流紧张的独立机构。另一个冒险的举动,但也将支持整个团队重新专注于创造性的方式来提供和利用新的实时数据。

改变“一切照旧”从第 0 天开始

当市场变化如此剧烈和快速时,你不能忽视它。 “一切照旧”已经不在了,在危机期间你改变得越少,一旦危机结束,它的影响就越大。

Upswing 意识到这一点,他们的答案是投资于研究并利用他们从第 0 天开始就客户需求实时数据的独特优势。这是违反直觉的,但事实证明这是值得冒险的。

甚至在锁定之前,他们就优先考虑与客户进行日常签到的沟通,以确保他们能够以富有成效的方式进行干预。

此外,该团队还为他们投资组合中的每个客户创建了个性化的仪表板,以便了解他们的业务从一周到下一周的发展情况,同时密切关注行业趋势并主动向他们提出解决方案。他们这样做也是为了帮助冻结账户。每 2 周,他们就如何从 SEO 的角度对他们采取行动以快速产生结果提出具体的见解和建议。

给客户一个他们没有想到的选择

当中东欧最大的分类广告公司之一想要降低合同时,Upswing 决定尝试不同的方法,这意味着更多的研究、更多的投资和更多的咨询。

再一次,它是关于如何为他们提供比折扣和常规服务带来的更多价值的方法。因此,他们没有专注于协商降档,而是利用了自己的新优势:与搜索趋势相关的更多相关数据。

Upswing 的团队为该客户设计了一个计划,其中强调:

  • 从他们的新趋势工具访问独家数据集。
  • 一个自定义项目,用于将工具扩展到客户所在的其他地区。
  • 基于突出趋势和需求的新数据的有针对性的活动。

他们设法为他们最大的客户确保了与以前相同的订阅。

他们的投资并没有停留在数据上。

他们意识到营销他们的重新定位同样重要,因此他们重新设计了 Upswing 网站以完全适应大流行时期,他们创建了有关主题的在线活动,并不断出现在媒体上。

将代理机构的角色转变为更具协商性的合作伙伴关系被证明是留住客户的成功策略,尽管它暗示了一条很好的攻防线:

  • 没有员工休假和重新分配团队,以迎合新的经商方式。
  • 寻找新优势并引领潮流:利用数据,投资研发,为市场创造更多价值。
  • 帮助客户,无论他们是活跃的还是冰冻的,都能度过难关。

由于这种快速思考,Upswing 设法迅速阻止了 3 月份达到 12% 的客户流失率,并且他们目前正在上升,预计到 5 月底将完全恢复。

锁定后:机构 2.0

当我们写下这些话时,世界正在逐步摆脱隔离。随着行为和优先事项的转变,新的需求和问题将继续出现。

还有很多问题需要代理商回答,例如:

  • 社会将如何不同?
  • 这里有哪些变化?
  • 允许短期和长期创新的差距是什么?
  • 我们的业务将保留哪些行动模式?

但是,正如我们从 Upswing 或 Found 等机构看到的那样,有很多机会和教训可以为接下来的事情学习。

机构正在转变为咨询角色

SEO 团队有机会更深入地了解客户的业务。他们有很多优势:访问搜索数据以及使用该信息了解需求如何发生巨大变化以支持客户的业务决策。

代理机构还具有更大的灵活性,可以更快地适应。您可以支持客户更多地以数据为导向,并就适用的最佳短期策略或有调整空间的地方向他们咨询。

但这意味着要有勇气在服务和“一切照旧”方面进行创新。您必须根据您的市场研究引发战略对话,并提供相关的、可操作的数据,这些数据现在可以真正帮助企业。

这是一条可以在未来多年内支持 2.0 版本的途径,扩大了所提供的服务类型,并将该机构定位为战略合作伙伴,而不是竞选执行官。

这也是一个开始观察内部流程以及强制远程设置带来什么的机会,这可以进一步发挥咨询作用并以富有成效的方式转变您的机构。

代理商使用其广泛的数据来支持客户并推动创新

正如我们迄今为止在我们的故事中所暗示的那样,在代理机构从营销咨询到管理咨询的发展中更进一步,也意味着更好地利用数据:客户需要他们的代理机构来制定业务问题并找到实际可行的解决方案.

您可以发现使用行业和客户数据的新方法和新软件,甚至创建工具来利用它,同时每天、每周、每月使用它来支持您现在和不久的将来的客户。

我们记得我们的一次谈话,当时 Found 告诉我们他们如何帮助科技行业的 B2B 客户,这与 Upswing 的例子类似。他们根据似乎与销售相关的 BBC 新闻文章发现了医疗保健行业的见解。他们决定分析谷歌新闻并查看过去两个月该主题的频率,看看它是否真正有价值。COVID-19 之后的高峰继续增长,因此他们帮助客户在该领域开展业务。

随着世界不断创造新常态,代理商仍有许多机会利用他们的数据发挥创造力。

代理商以更多的同理心开展新业务

对话不再相同,因此定位的变化也带来了不同的方式来创造新的代理业务。有机会专注于更高层次的战略,并提供咨询和您的执行资源,以支持客户确定他们可以将业务转移到哪里。

花时间真正了解客户和整个行业,主动为他们当前的困境寻找潜在问题和创造性解决方案,并重新设计宣传方式——这些都是我们收集到的似乎带来成功的模式。

另一个富有成效的途径是根据客户的离线与在线能力了解客户,并在他们进行转型、学习甚至转变业务时持续支持他们。

故事继续与新代理环境的工具

我们知道,在这么多变数的情况下,下一步很难预测,但自疫情爆发以来,我们的业务战略根据 SEO 机构的新需求和痛点不断增长。

自从大流行开始以来,我们提出了许多问题并听取了许多故事来塑造我们自己的故事:我们不断学习和设计适应新环境的解决方案以及各机构对不同、更相关数据的需求。

这就是我们在 COVID-19 之后首次推出 Search Trends 的原因,这是一个免费工具,可以显示 Exploding 和 Tanking 关键字、主题、网站和行业。这意味着 SEO 专业人员能够了解某个行业的新需求,并根据他们的需要为他们的客户(无论是老客户还是潜在客户)缩小范围。我们还在我们的平台中包含了校准的搜索量作为选项。

然后,为了让客户的困难更加明显,并帮助像 Upswing 这样的团队实时了解他们的哪些客户面临风险以及他们的代理机构的 MRR 可能受到的影响,我们在 SEOmonitor 中更新了我们自己的 SEO 代理机构仪表板以包括客户健康追踪器。

通过对 COVID-19 之后的业务健康(转化和会话)和活动健康(SEO 目标状态)有清晰的认识,SEO 机构拥有相关数据可以快速采取行动平均和糟糕的健康状况,并继续以不同的策略在新的业务环境中为客户提供支持。

这些解决方案与我们致力于 SEO 机构的所有产品一起不断优化,支持他们专注于现在重要的事情并驾驭大流行后的环境。

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