Sitemap

Kullanılabilirlik Çalışması ile E-Ticaret Satışlarını Nasıl Artırırsınız?

Zaman önemli olduğunda, çevrimiçi mağazanızın buluşsal bir değerlendirmesini yapmak, satışları şimdi nasıl artıracağınızı öğrenmenize yardımcı olacaktır.

Sezgisel değerlendirme, kullanılabilirlik problemlerini bulma yöntemidir.

Uzun, kapsamlı bir çalışma yapmak zorunda kalmadan web sitesinin sağlığını hızlı bir şekilde belirlemenize yardımcı olur.

Her ayrıntıyı gözden geçirmeyeceksiniz, satışları en çok etkilediği bilinen kullanılabilirlik faktörlerine ilişkin üst düzey bir genel bakış oluşturacaksınız.

Kullanılabilirlik çalışmasıyla ilgili güzel olan şey, bir kez tanımlandıktan sonra sorunların düzeltilmesinin oldukça sezgisel olmasıdır.

Üst Düzey Kullanılabilirlik Çalışması Nasıl Yapılır?

1. Adım: Ralli

Ekibinizden 3 – 5 üyeyi “değerlendirici” olmaya davet edin.

Web tasarımında veya arama motoru optimizasyonunda (SEO) bir geçmişe sahip olmaları gerekmez.

Grubunuz ne kadar çeşitli olursa, o kadar iyi sonuçlar alırsınız.

2. Adım: Değerlendirin

Tarafsız değerlendirmeler sağlamak için her ekip üyesi web sitesini bağımsız olarak incelemelidir.

Çalışma tamamlanana kadar proje hakkında sohbet etmeyin.

3. Adım: Analiz edin

Bunu yapmanın iki yolu vardır, hiçbiri diğerinden daha iyi değildir.

Sizin için en uygun olanı seçin.

Değerlendiriciyi Kaydet

Web sitenizle etkileşim kurarken değerlendiricinin canlı yorumlarını belgelemek için genel bir proje yöneticisine ihtiyaç duyulacaktır.

Bu, her değerlendirmenin ek yükünü artırır, ancak değerlendiricilerin üzerindeki iş yükünü azaltır.

Gözlemcinin yalnızca kendi notlarını anlaması ve düzenlemesi gerektiğinden, sonuçlar oldukça hızlı bir şekilde sunulacaktır.

Her Değerlendiriciden Yazılı Raporlar Toplayın

Yazılı raporlar, çalışmanın resmi bir kaydını sağlar.

Ancak, bu yöntem katılımcılardan ek çaba gerektirir.

Proje lideri, çalışma katılımcılarının tüm notlarını okuyup bir araya getirerek nihai raporu oluşturacaktır.

Kullanılabilirlik İlkeleri

En yaygın olarak kullanılan metodoloji, 1994 yılında Jakob Nielsen tarafından geliştirilmiştir.

Nielsen, kullanılabilir arayüzlerin ortak özelliklerini tanımlıyor gibi görünen 10 genel kuralı özetledi.

Aşağıdaki listeye ek olarak, ekip değerlendiricilerinin web sitesini değerlendirirken akıllarına gelen ek kullanıcı deneyimi düşüncelerini eklemeleri önerilir.

Nielsen'in e-ticaret web siteleri için geçerli olan kullanılabilirlik göstergelerinin bir özetini burada bulabilirsiniz:

1.Geri bildirim

Teknik olarak "sistem durumunun görünürlüğü" olarak anılır.

Tüm bunlar, kullanıcıları neler olup bittiği hakkında bilgilendirmektir.

Neler olduğunu, satın alma sürecinin hangi aşamasında olduklarını ve ne yapmaları gerektiğini bilmelidirler.

E-ticaret İpuçları:

  • Başlıkta logo.
  • Değer teklifinin açıklaması.
  • Harekete geçirici mesajı temizle.
  • Açıkça işaretlenmiş saklayın.
  • Ödeme veya Çantam tüm sayfalardan görüntülenebilir.
  • Kolay görüntülenen sepet.
  • Devam etmesi kolay tarama seçenekleri.
  • Sepette kaç ürün olduğunu hesaplayın.
  • Toplam satın alma değerini görüntüleyin.

2.Gerçek dünya

Müşterinin dilini konuşun.

Web sitenizin akışı gerçek dünya senaryolarını yansıtmalıdır.

E-ticaret İpuçları:

  • Kullanıcı odaklı dil.
  • Jargon yok.
  • Görüntüler sağdan sola kaydırın.
  • Yardımcı, açıklayıcı bir dil.
  • Mağaza içi deneyimi yeniden yaratır.

3.Özgürlük

Kullanıcılar yanlışlıkla bir öğeye tıkladıklarında açıkça işaretlenmiş bir "acil çıkış"a ihtiyaç duyarlar.

Açık bir şekilde geri alma ve yineleme desteği.

E-ticaret İpuçları:

  • Ödeme öncesi ürün incelemeleri.
  • Öğeleri kasadan kolayca kaldırın.
  • Ödeme sırasında miktarı değiştirin.
  • Ödeme sırasında rengi değiştirin.
  • Satın aldıktan sonra siparişleri iptal etme veya düzenleme yeteneği.

4.Tutarlılık

Kullanıcıları farklı kelimelerin veya eylemlerin aynı anlama gelip gelmediğini merak etmeyin.

"Sepete Ekle" gibi yerleşik standartları ve kaydırılabilir resimleri kullanın.

Bu, karışıklığı azaltır ve verimliliği artırır.

E-ticaret İpuçları:

  • Tanınan CTA'lar: "Şimdi Satın Al", "Sepete Ekle".
  • Temel biçim veya şablon.
  • Büyük Resimler.
  • Kısa açıklamalar.
  • Görsel CTA.
  • Sayfanın altındaki gözden geçirin.

5.Hata Önleme

Dikkatli tasarım, kullanıcı yapmadan önce bir hatanın meydana gelme olasılığını önler.

E-ticaret İpuçları:

  • Formlarda gerçek zamanlı doğrulama.
  • Bir hatayı nasıl düzelteceğinize dair basit talimatlar.
  • Stokta olmayan veya üretimi durdurulan ürünlerle ilgili öneriler.

6.Tanıma

Nesneleri, eylemleri ve seçenekleri olabildiğince sezgisel hale getirin.

Kullanıcıların zaten bildiği bir web tasarımını takip edin (ör. Amazon).

Kullanıcıların önceki bir etkileşimden bilgileri hatırlamasını istemeyin.

E-ticaret İpuçları

  • Izgara düzeni.
  • Sol üstte logo.
  • Sağ üstteki sepet düğmesi.
  • Menü: açılır kategoriler.

7.Esneklik

Kullanıcıların tercihlerini belirlemelerine ve web sitenizle istedikleri gibi etkileşim kurmalarına izin vererek verimliliği artırın.

E-ticaret İpuçları

  • Müşteri hesabı.
  • Öğeleri beğenme yeteneği.
  • Öğeleri paylaşılabilir bir listeye kaydetme yeteneği.
  • Teslimat ve kart bilgilerini kaydetme yeteneği.
  • Başlıca CC, PayPal ve ödeme planları.
  • Ödeme formlarında otomatik doldurma.

8.Minimalist Tasarım

Web sayfasına yalnızca gerekli olanı ekleyin.

Her ek bilgi birimi, kullanıcının dikkati için birbiriyle rekabet eder.

Görüntülü reklamların başarılı olmasının nedeni budur.

E-ticaret İpuçları:

  • Mobil öncelikli tasarım.
  • Pop-up'lar ekranı doldurur.
  • Görsel dağınıklığı sınırlayın.
  • Ana resme dikkat çekilir.
  • Açıklamaya dikkat çekilmiştir.

9.İyileşmek

Hepimiz hata yaparız.

Sorunu açıkça vurgulayın ve bir çözüm önerin.

E-ticaret İpuçları:

  • Hataları kırmızıyla vurgulayın.
  • Hatayı açıkça tanımlar.
  • Bir çözüm sunun.

10.Yardım

Dokümantasyon sağlayın ve yardım bulmayı kolaylaştırın.

Bu, "operatörle konuşmak için 0'a basın" işlevinizdir.

Belgelerin aranmasını kolaylaştırın, belirli bir göreve odaklanın ve izlenecek basit adımları özetleyin.

E-ticaret İpuçları:

  • Aranabilir yardım belgeleri.
  • Müşteri hizmetleriyle konuşun.
  • Altbilgideki SSS bağlantısı.
  • Ürün sayfalarında soru-cevap.

Sezgisel Değerlendirme Çıkarımları

Buluşsal değerlendirme, şirketinizin hızlı bir şekilde dönmesine yardımcı olabilecek güçlü bir araçtır.

Bu üst düzey bir kullanılabilirlik görünümü olduğundan, web sitenizdeki her sorunu bulmayacaktır.

Bununla birlikte, ekibinize satışları artıracak yeni bir görünüm ve hemen atılması gereken eyleme geçirilebilir adımlar sağlayacaktır.

Daha fazla kaynak:


Resim Kredisi

Öne Çıkan Görsel: Yazar tarafından oluşturuldu, Nisan 2020