Sitemap

การรายงานเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดีย

ฉันอยู่ในอุตสาหกรรมนี้เมื่อผู้คนเริ่มใช้วลี Web 2.0การตลาดผ่านวิดีโอยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น Facebook มีไว้สำหรับนักศึกษาเท่านั้น และ MySpace เป็นที่ที่คุณขายของให้กับเด็กอายุ 12 ปีนอกจากเวลาของฉันในอุตสาหกรรมแล้ว โซเชียลมีเดียได้เติบโตขึ้นจากการสนทนาที่เรามีกับลูกค้า แต่ไม่ต้องกังวลถึงจริง ๆ ไปจนถึงรูปแบบการตลาดที่สำคัญและแข่งขันกันอย่างเข้มข้น

ในขณะที่เราเดินทางผ่านช่วงอายุของการตลาดโซเชียลมีเดียจนถึงปัจจุบัน เราได้ยินและพูดวลีมากมายเช่น “การติดตามรายได้ไม่สามารถทำได้ที่นี่” และ “รายได้ของคุณอยู่ในการมีส่วนร่วม”คำพูดที่ติดอยู่กับฉันมานานหลายปีมาจาก Lee Odden จาก Top Rank Marketingเขากล่าวที่ PubCon เมื่อประมาณ 5 ปีที่แล้ว "คุณอย่าขอให้บริษัทโทรศัพท์รายงาน ROI ของโทรศัพท์ของคุณ"

จากมุมมองของฉัน ฉันคิดว่าโซเชียลมีเดียมีจุดประสงค์หลายอย่างในแผนธุรกิจช่วยให้รูปแบบการสื่อสารการบริการลูกค้าเป็นเรื่องง่ายและเป็นสาธารณะนี่อาจเป็นทรัพย์สินอันล้ำค่าสำหรับธุรกิจ

โซเชียลมีเดีย: แพร่หลายและวัดผลได้

เป็นที่แพร่หลายและเกือบจะคาดหวังว่าบริษัทจะมีหน้า Facebook หรือ TwitterComcast ช่วยให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถติดต่อกับผู้บริโภคได้Dell ทำงานเพื่อติดต่อกับลูกค้าผ่านทาง Twitter และ Facebookหลายแบรนด์ออนไลน์จะทำให้ผู้บริโภคมีปัญหาในการติดต่อบุคคลที่สามารถช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหาได้ขณะนี้ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะมีช่องทางการสื่อสารนี้

โซเชียลมีเดียยังเป็นรูปแบบหนึ่งในการทำการตลาดแบบผลักหรือดึงคุณสามารถผลักดันผลิตภัณฑ์และแนวคิดของคุณออกไปสู่ผู้คนจำนวนมากผ่านตัวเลือกการกำหนดเป้าหมายที่แข็งแกร่งมาก หรือดึงผู้บริโภคเข้าสู่แนวคิดและผลิตภัณฑ์ตามการมีส่วนร่วมและคำอธิบายภายในแพลตฟอร์มหากเราดูจากมุมมอง 10,000 ฟุต โซเชียลมีเดียจะตอบสนองความต้องการทางการตลาดมากมายบนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มอื่นๆ ส่วนใหญ่ไม่สามารถอวดได้

การวัดการมีส่วนร่วมและรายได้ในอดีตเป็นความเจ็บปวดอย่างแท้จริงเมื่อพูดถึงแคมเปญโซเชียลมีเดียในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แพลตฟอร์มการวิเคราะห์ได้ทำสิ่งต่างๆ มากขึ้นเพื่อให้คุณลักษณะเหล่านี้พร้อมใช้งาน แต่ก็ยังไม่ง่ายเหมือนการติดตามรายได้จากโฆษณา PPC หรือรายการทั่วไปมีรายงานและตัวกรองแบบกำหนดเองบางอย่างที่สามารถทำให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้น และแพลตฟอร์มเองก็กำลังพัฒนาคุณลักษณะการรายงานที่ใช้งานง่ายขึ้นเช่นกัน

รายงานที่กำหนดเอง – Revenue

ฉันใช้รายงานที่กำหนดเองสองสามฉบับที่ทำให้ชีวิตของฉันง่ายขึ้นในการทำความเข้าใจผลกระทบของโซเชียลมีเดียบนไซต์ของลูกค้าหนึ่งที่ฉันพบเมื่อเร็วๆ นี้ใช้ Google Analytics Social Report และดึงเป้าหมายที่สำเร็จและข้อมูลรายได้สำหรับแต่ละเครือข่ายสังคมแน่นอน คุณสามารถดึงข้อมูลนี้จากการรายงานมาตรฐานด้วยการคลิกและตัวกรองบางอย่าง แต่สิ่งที่ฉันชอบเกี่ยวกับรายงานที่กำหนดเองคือการให้ข้อมูลนั้นอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส ซึ่งฉันสามารถเพิ่มลงในแดชบอร์ด Analytics ได้อย่างง่ายดาย

ฉันพบสิ่งนี้ในไซต์ CustomReportSharing.com ของฉัน และมันถูกแบ่งปันโดย Annie Cushing ที่น่าทึ่งรายงานนี้เรียกง่ายๆ ว่า "รายงานเครือข่ายสังคม" สามารถติดตั้งได้โดยคลิกที่ลิงก์และเลือกโปรไฟล์การวิเคราะห์ที่คุณทำงานด้วยนี่คือความแตกต่าง:

รายงานเครือข่ายสังคมออนไลน์มาตรฐาน:

รายงานเครือข่ายโซเชียลที่กำหนดเอง:

รายงานที่กำหนดเอง – การมีส่วนร่วม

การวัดการมีส่วนร่วมจากโซเชียลมีเดียก็เป็นเครื่องมือสำคัญเช่นกันด้วยแบรนด์และกลยุทธ์บางอย่าง การเข้าชมโซเชียลมีเดียสามารถกระตุ้นอัตราตีกลับที่สูงกว่าการคลิกแบบออร์แกนิกหรือ PPC ปกติการทำความเข้าใจว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น และเหตุใดจึงเกิดขึ้นเป็นสิ่งสำคัญ

นี่คือประเด็นสำคัญของปัญหา – เพื่อให้ Google Analytics ติดตาม Social Engagement ด้วยข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น คุณต้องเขียนโค้ดแฟนซีภายในสคริปต์การวิเคราะห์ของคุณสิ่งนี้ไม่ได้อยู่ภายในชุดทักษะหรือความสามารถของเราเสมอไป เราจะแก้ปัญหานี้อย่างไรฉันสร้างรายงานแบบกำหนดเองที่เรียบง่ายแต่ใช้งานง่าย ซึ่งจะแสดงข้อมูลการมีส่วนร่วมจากแหล่งโซเชียลเท่านั้นโดยพื้นฐานแล้ว ฉันใช้รายงานการวิเคราะห์ประสิทธิภาพของเพจของ Avinash Kaushik ปรับปรุงใหม่สำหรับเครือข่ายโซเชียล และรวมรายได้และเมตริกความสำเร็จของเป้าหมายที่ปรับแล้ว

ฉันเรียกสิ่งนี้ว่า Social Engagement a la AK Report (คลิกที่ลิงก์เพื่อเพิ่มลงในรายงานที่กำหนดเองของ Analytics)

ประโยชน์ที่ได้รับคือการดูข้อมูลที่สำคัญกับฉันคุณสามารถแก้ไขรายงานที่กำหนดเองนี้เพื่อรวมเมตริกที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ!

รับออนบอร์ดด้วยโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ฉันคิดว่าถึงเวลาแล้ว หากคุณยังไม่ได้ยอมรับ ให้เข้าร่วมเครือข่ายสังคมออนไลน์หลายคนที่อ่านบทความนี้จะเป็นมือโปร แต่หลายคนอาจยังไม่ได้เริ่มลงมือทำเลยเหมาะสำหรับผู้ที่ไม่แน่ใจว่าคุ้มค่ากับการลงทุนหรือไม่ฉันคิดว่ามันถึงเวลาแล้ว โซเชียลมีเดียจะไม่หายไป

ความเกี่ยวข้องของคุณมากน้อยเพียงใดนั้นขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของคุณและความต้องการของผู้ชมของคุณโดยตรง แต่เรายังเห็นว่าการค้นพบข้อมูลด้านการดูแลสุขภาพเปลี่ยนไปใช้โซเชียลมีเดีย ซึ่งเป็นกลุ่มเฉพาะที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัวอย่างมาก – และมันกำลังเคลื่อนเข้าสู่โซเชียลมีเดียอย่างมาก อย่างรวดเร็ว.ในช่วงปีใหม่ มาดูกลยุทธ์ของคุณและใช้รายงานเหล่านี้เพื่อปรับเปลี่ยนและรวบรวมข้อมูลว่าโซเชียลมีเดียทำงานได้ดีเพียงใดและสามารถทำงานได้สำหรับคุณ

ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนรับเชิญและไม่จำเป็นต้องเป็น Search Engine Landผู้เขียนพนักงานอยู่ที่นี่