Sitemap

Rapportering om engagemang i sociala medier

Jag var i den här branschen när folk började kasta runt frasen Web 2.0.Videomarknadsföring var i sin linda, Facebook var bara för studenter och MySpace var där man sålde saker till en 12-åring.Tillsammans med min tid i branschen har sociala medier vuxit från en konversation vi haft med kunder, men som vi inte riktigt oroat oss för, till en intensivt konkurrenskraftig och viktig form av marknadsföring.

När vi reste genom livet av marknadsföring på sociala medier hittills, hörde och sa vi en massa fraser som "intäktsspårning är verkligen inte möjligt här" och "din inkomst är i engagemanget."Ett citat som har fastnat hos mig i flera år är från Lee Odden från Top Rank Marketing.Han sa på en PubCon för cirka 5 år sedan, "Du ber inte telefonbolaget att rapportera om avkastningen på din telefon."

Ur mitt perspektiv tror jag att sociala medier tjänar flera syften i en affärsplan.Det möjliggör en enkel och offentlig form av kundtjänstkommunikation.Detta kan vara en ovärderlig tillgång för ett företag.

Sociala medier: Ubiquitous & Measurable

Det har blivit utbrett, och nästan förväntat, att ett företag har en Facebook- eller Twittersida.Comcast ger sina kundtjänstagenter möjlighet att hålla kontakten med konsumenterna.Dell arbetar för att hålla kontakten med kunder via Twitter och Facebook.Många varumärken online kommer att ge en konsument med ett problem ett sätt att kontakta en person som kan hjälpa dem att lösa sina problem.Konsumenter förväntar sig nu att ha denna kommunikationsväg.

Sociala medier är också ett format för att engagera sig i push eller pull-marknadsföring.Du kan föra ut dina produkter och idéer till många människor via mycket robusta inriktningsalternativ, eller dra in konsumenter i dina koncept och produkter baserat på engagemang och förklaringar inom plattformen.Om vi ​​tittar på det från 10 000 fots synvinkel, möter sociala medier många marknadsföringsbehov på en plattform, något som de flesta andra plattformar inte kan skryta med.

Att mäta engagemang och intäkter har historiskt sett varit en verklig smärta när det kommer till kampanjer i sociala medier.Under de senaste åren har analysplattformar gjort mer för att göra dessa funktioner tillgängliga, men det är fortfarande inte så enkelt som att spåra intäkter från en PPC-annons eller en organisk listning.Det finns några anpassade rapporter och filter som kan göra ditt liv enklare, och själva plattformarna utvecklar också enklare att använda rapporteringsfunktioner.

Anpassade rapporter – Intäkt

Jag använder några anpassade rapporter som gör mitt liv enklare för att förstå sociala mediers inverkan på mina kunders webbplatser.En jag hittade nyligen tar Google Analytics Social Report och sammanställer måluppfyllelse och intäktsdata för varje socialt nätverk.Du kan naturligtvis hämta denna data från standardrapporteringen med några klick och filter, men det jag gillar med den anpassade rapporten är att ha den till hands, som jag sedan enkelt kan lägga till i min Analytics-instrumentpanel.

Jag hittade detta på min go-to-webbplats CustomReportSharing.com. och den delades av den fantastiska Annie Cushing.Den här rapporten – helt enkelt kallad "Rapporten för sociala nätverk" – kan installeras genom att klicka på länken och välja vilken analysprofil du arbetar med.Här är skillnaderna:

Standardrapport för sociala nätverk:

Rapport för anpassade sociala nätverk:

Anpassade rapporter – Engagemang

Att mäta engagemang från sociala medier är också ett viktigt verktyg.Med vissa varumärken och taktiker kan besök på sociala medier framkalla en högre avvisningsfrekvens än ett normalt organiskt eller PPC-klick.Att förstå att detta händer och varför det händer är viktigt.

Här är problemets kärna – för att få Google Analytics att spåra socialt engagemang med mer djupgående data, måste du göra lite snygg kodning i ditt analysskript.Detta är inte alltid inom vår kompetens eller förmåga - så hur löser vi det här problemet?Jag byggde en mycket enkel, men lätt att implementera anpassad rapport som visar engagemangsdata endast från sociala källor.Jag tog i princip Avinash Kaushiks Page Efficiency Analysis Report, gjorde om den för sociala nätverk och inkluderade intäkter och justerade mätvärden för måluppfyllelse.

Jag kallar detta för Social Engagement a la AK-rapporten (klicka på länken för att lägga till den i dina anpassade Analytics-rapporter).

Fördelen här är att se de uppgifter som är viktiga för mig.Du kan redigera den här anpassade rapporten så att den inkluderar de mätvärden som är viktigast för dig!

Kom ombord med sociala nätverk

Jag tycker att det är dags, om du inte redan har anammat det, att gå ombord på sociala nätverk.Många som läser detta kommer att vara proffs, men många kanske inte ens har börjat på vägen.Detta är för dem som helt enkelt inte är säkra på om det är värt tidsinvesteringen.Jag tror att det är förfluten tid; sociala medier försvinner inte.

Hur djupt du är involverad är direkt beroende av din bransch och kraven från din publik, men vi ser till och med att upptäckten av sjukvårdsinformation flyttas till sociala medier, som är en mycket personlig och privat nisch – och det är på väg att omfamna sociala medier mycket snabbt.Under det nya året, ta en titt på din strategi och använd dessa rapporter för att göra justeringar och samla information om hur väl sociala medier har, och kan, fungera för dig.

Åsikter som uttrycks i den här artikeln är de från gästförfattaren och inte nödvändigtvis Search Engine Land.Personalförfattare listas här.