Sitemap

Hur man ökar e-handelsförsäljningen med en användbarhetsstudie

När tiden är avgörande kan en heuristisk utvärdering av din onlinebutik hjälpa dig att lära dig hur du kan öka försäljningen nu.

En heuristisk utvärdering är en metod för att hitta användbarhetsproblem.

Det hjälper dig att snabbt identifiera webbplatsens hälsa utan att behöva göra en lång uttömmande studie.

Du kommer inte att granska varje detalj, du kommer att generera en översikt på hög nivå av användarvänlighetsfaktorer som är mest kända för att påverka försäljningen.

Det vackra med en användbarhetsstudie är att problem, när de väl har identifierats, är ganska intuitiva att fixa.

Hur man genomför en användbarhetsstudie på hög nivå

Steg 1: Rally

Bjud in 3–5 medlemmar i ditt team att vara "utvärderare".

De behöver inte ha en bakgrund inom webbdesign eller sökmotoroptimering (SEO).

Ju mer varierande din grupp desto bättre resultat får du.

Steg 2: Utvärdera

För att säkerställa opartiska utvärderingar bör varje gruppmedlem inspektera webbplatsen oberoende.

Chatta inte om projektet förrän studien är klar.

Steg 3: Analysera

Det finns två sätt du kan göra detta på, inget är bättre än det andra.

Välj det som fungerar bäst för dig.

Spela in utvärderaren

En övergripande projektledare kommer att behövas för att dokumentera utvärderarens livekommentarer medan han interagerar med din webbplats.

Detta ökar omkostnaderna för varje utvärdering, men minskar arbetsbelastningen på utvärderarna.

Resultaten kommer att göras tillgängliga ganska snabbt eftersom observatören bara behöver förstå och organisera sin egen uppsättning anteckningar.

Samla in skriftliga rapporter från varje utvärderare

Skriftliga rapporter ger en formell redovisning av studien.

Denna metod kräver dock ytterligare ansträngning från deltagarna.

Projektledaren kommer att sammanställa slutrapporten genom att läsa och sammanställa alla anteckningar från studiedeltagarna.

Användbarhetsprinciper

Den mest använda metoden utvecklades av Jakob Nielsen 1994.

Nielsen beskrev 10 allmänna regler som verkar beskriva vanliga egenskaper hos användbara gränssnitt.

Utöver följande lista uppmuntras teamutvärderare att lägga till ytterligare tankar om användarupplevelsen som kommer att tänka på när de utvärderar webbplatsen.

Här är en översikt över Nielsens användbarhetsindikatorer när de gäller e-handelswebbplatser:

1.Respons

Tekniskt kallad "synlighet av systemstatus."

Allt detta innebär är att hålla användarna informerade om vad som händer.

De bör veta vad som händer, i vilket skede av köpprocessen de befinner sig och vad de behöver göra.

E-handelstips:

  • Logotyp i rubriken.
  • Beskrivning av värdeerbjudande.
  • Tydlig uppmaning.
  • Förvara tydligt märkt.
  • Kassa eller My Bag kan ses från alla sidor.
  • Lättöverskådlig vagn.
  • Lätt att fortsätta surfa alternativ.
  • Räkna hur många produkter som finns i varukorgen.
  • Visa totalt köpvärde.

2.Verkliga världen

Tala köparens språk.

Ditt webbplatsflöde bör spegla verkliga scenarier.

E-handelstips:

  • Användarfokuserat språk.
  • Ingen jargong.
  • Bilder svep höger till vänster.
  • Hjälpsamt, beskrivande språk.
  • Återskapar upplevelse i butik.

3.Frihet

Användare behöver en tydligt markerad "nödutgång" när de klickar på ett element av misstag.

Stöd ångra och gör om på ett tydligt sätt.

E-handelstips:

  • Produktrecensioner före kassan.
  • Ta enkelt bort varor från kassan.
  • Ändra kvantitet i kassan.
  • Byt färg i kassan.
  • Möjlighet att avbryta eller redigera beställningar efter köp.

4.Konsistens

Låt inte användare undra om olika ord eller handlingar betyder samma sak.

Använd etablerade standarder som "Lägg till i kundvagn" och svepbara bilder.

Detta minskar förvirring och ökar effektiviteten.

E-handelstips:

  • Igenkännliga CTA: "Köp nu", "Lägg till i varukorgen".
  • Grundformat eller mall.
  • Stora bilder.
  • Korta beskrivningar.
  • Visuell CTA.
  • Recension längst ner på sidan.

5.Förebyggande av fel

Noggrann design förhindrar möjligheten att ett fel inträffar innan användaren gör det.

E-handelstips:

  • Realtidsvalidering på formulär.
  • Enkla anvisningar om hur man åtgärdar ett misstag.
  • Rekommendationer om slutsåld eller sluta produkter.

6.Erkännande

Gör objekt, åtgärder och alternativ så intuitiva som möjligt.

Följ en webbdesign som användarna redan känner till (t.ex. Amazon).

Kräv inte att användare återkallar information från en tidigare interaktion.

E-handelstips

  • Rutnätslayout.
  • Logotyp uppe till vänster.
  • Kundvagnsknapp uppe till höger.
  • Meny: rullgardinsmeny kategorier.

7.Flexibilitet

Öka effektiviteten genom att tillåta användare att göra inställningar och interagera med din webbplats som de vill.

E-handelstips

  • Kundkonto.
  • Förmåga att gilla föremål.
  • Möjlighet att spara objekt till en delbar lista.
  • Möjlighet att spara leverans- och kortinformation.
  • Stora CC-, PayPal- och betalningsplaner.
  • Autofyll på kassaformulär.

8.Minimalistisk design

Ta bara med det som behövs på webbsidan.

Varje ytterligare informationsenhet konkurrerar med varandra om användarens uppmärksamhet.

Det är därför visningsannonser är framgångsrika.

E-handelstips:

  • Mobile-first design.
  • Popup-fönster fyller skärmen.
  • Begränsa visuell röran.
  • Uppmärksamhet dras till huvudbilden.
  • Uppmärksamhet uppmärksammas på beskrivningen.

9.Återhämtning

Vi alla gör misstag.

Markera problemet tydligt och ge en lösning.

E-handelstips:

  • Markera fel i rött.
  • Definierar tydligt felet.
  • Erbjud en lösning.

10.Hjälp

Tillhandahåll dokumentation och gör det enkelt att hitta hjälp.

Detta är din "tryck på 0 för att prata med operatören"-funktion.

Gör dokumentationen enkel att söka, fokusera på en specifik uppgift och beskriv enkla steg att följa.

E-handelstips:

  • Sökbar hjälpdokumentation.
  • Prata med kundtjänst.
  • Länk till vanliga frågor i sidfoten.
  • Frågor och svar på produktsidor.

Heuristisk utvärdering takeaways

En heuristisk utvärdering är ett kraftfullt verktyg som kan hjälpa ditt företag att svänga snabbt.

Eftersom detta är en användbarhetsvy på hög nivå kommer den inte att hitta alla problem på din webbplats.

Det kommer dock att ge ditt team en ny överblick och handlingskraftiga åtgärder att vidta just nu som kommer att förbättra försäljningen.

Fler resurser:


Bildkrediter

Utvald bild: Skapad av författaren, april 2020