Sitemap

Чему могут научить нас социальные сети в отношении оптимизации конверсии?

Я уже писал ранее, что оптимизация конверсии может многому научиться у контент-маркетинга (например, в этом примере). Но может ли оптимизация конверсии чему-то научиться у маркетинга в социальных сетях?

Ответ положительный.В частности, один ключевой урок: люди предпочитают иметь дело с другими реальными людьми.

Противоядие от социальных сетей

Маркетинг получил плохую репутацию — в определенной степени и вполне заслуженно — за то, что временами был искусственным.Классическим примером являются модели с аэрографией из стоковых фотографий на целевой странице, которые весело улыбаются, отвечая на звонки клиентов.Они выглядят красиво, но они ненастоящие.

Даже если намерение с изображением искреннее, где-то в подсознании посетители понимают, что эти люди на самом деле не те люди, с которыми они будут иметь дело.Он упускает возможность передать подлинность.

Или рассмотрим псевдо-отзыв, где «Джон Д.» из Сан-Анонимус, Калифорния, рассказывает о продукте идеальной цитатой.Даже если Джон Д. существует, является клиентом и действительно осыпает эту восторженную поддержку, у скептиков нет причин этому верить.

Откуда они знают, что это не было выдумано?(Извините, несколько недобросовестных персонажей разрушили его для всех нас.) То, что было предназначено для укрепления доверия, может вместо этого запятнать его.

Социальные сети процветают, потому что избегают такой искусственности.

Нам нравится общаться с реальными людьми в Twitter и Facebook.Нам нравится читать сообщения в блогах конкретных людей из компаний, чьи мысли мы находим полезными или вдохновляющими.Безымянные, безликие учетные записи брендов могут представлять некоторую ценность, но они не резонируют с нами таким же образом.

Человеческое взаимодействие остается убийственным приложением во всех цифровых медиа.

Реальные люди на целевых страницах

Мы можем использовать некоторые из этих аутентичных моджо социальных сетей на наших целевых страницах, если готовы представить реальных людей, стоящих за брендом.

Например, возьмем этот пример микросайта Blue Mountain, популярного бренда eCard, который является частью American Greetings:

Один из вариантов на микросайте — «познакомиться» с художниками за картами.Здесь представлены три дизайнера поздравительных открыток с образцами их работ.Вы можете щелкнуть, чтобы узнать немного об их опыте и их индивидуальных подходах к дизайну карт.Это отличный способ сделать электронные открытки более реальными.

Это также позволяет сегментировать «лайки» (по определению гуру влияния Роберта Чалдини) — посетители могут выбирать карты художников, с которыми они лучше всего связаны.

Обратите внимание, что эти избранные артисты не являются руководителями компании.

Типичная «управленческая» страница биографии, припрятанная в разделе «О компании» вашего корпоративного веб-сайта, не считается очеловечиванием вашего присутствия в Интернете.Как правило, эти страницы управления далеки от постклик-маркетинга, где люди в основном взаимодействуют с вашим брендом, как будто эти руководители на самом деле не хотят устанавливать личный контакт.

Но вы можете сломать эту форму, как в этом примере, встроенном в страницу продукта Netezza:

Брэд Террелл, генеральный менеджер группы цифровых медиа в Netezza, хочет представиться потенциальным клиентам — непосредственно в контексте того, что они впервые узнают о продукте и бренде.

Несмотря на то, что его цитата немного дерзкая, он делает ее подлинной, указывая на ней свое настоящее лицо и настоящий адрес электронной почты.Он приглашает к контакту.И даже если лишь небольшая часть потенциальных клиентов решит написать ему, я уверен, что многие другие оценят возможность связаться с ним, если они когда-либо почувствуют в этом необходимость.

Кто сказал, что корпоративный маркетинг B2B нельзя сделать личным?

Реальные люди в отзывах

Если вы хотите заручиться максимальным доверием к социальным доказательствам, используйте полные имена людей, а в случае предложения B2B укажите должности и компании, в которых эти люди работают.Это не только делает их правдоподобными, но и дает вашим посетителям возможность общаться с коллегами (или достойными коллегами), которые добились успеха с вашим продуктом или услугой.

Вот потрясающий пример такого реального отзыва на целевой странице продукта SEOmoz:

Он включает не только полное имя, должность и компанию человека в отзыве, но также его фотографию и логотип его компании.Рукописные элементы — главная цитата, имя и должность человека — добавляют еще больше гуманизма.Это очень эмоциональный отзыв.

Целевая страница SEOmoz позволяет посетителю пролистать четыре вкладки с дополнительным контентом, каждая из которых содержит отзыв в следующем стиле:

Я написал электронное письмо Джоанне Лорд, директору по маркетингу привлечения в SEOmoz, которая подготовила этот лендинг, и спросил ее об их объяснении.

«Раньше оптимизация целевой страницы означала, что нам нужно было сделать действие более понятным и убрать половину контента, чтобы сообщение было простым», — сказала Джоанна. «В наши дни этого недостаточно. Мы должны предоставить пользователям возможность чувствовать себя комфортно, безопасно и уверенно в своем решении использовать наши продукты. Сочетание большего количества человеческих элементов с лучшими практиками целевых страниц — это будущее оптимизации, и при этом очень прибыльное».

Как этот более социально настроенный и богатый контентом лендинг показал себя по сравнению с его предшественником?

Я вижу, как Джоанна улыбается в своем электронном письме: «Коэффициент конверсии новой версии на 400% выше, чем в предыдущей версии. Количество бесплатных пробных подписок растет, и мы думаем, что за это отвечает макет в сочетании с сигналами доверия на странице новых функций».

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе.Штатные авторы перечислены здесь.