Sitemap

Отчетность по взаимодействию с социальными сетями

Я был в этой индустрии, когда люди начали разбрасываться фразой Web 2.0.Видеомаркетинг был в зачаточном состоянии, Facebook был предназначен только для студентов колледжей, а MySpace был местом, где вы продавали вещи 12-летнему ребенку.За то время, пока я работал в отрасли, социальные сети выросли из разговоров с клиентами, о которых мы на самом деле не беспокоились, в крайне конкурентную и важную форму маркетинга.

Когда мы путешествовали по жизни маркетинга в социальных сетях до настоящего времени, мы слышали и произносили кучу фраз, таких как «отслеживание доходов здесь действительно невозможно» и «ваш доход зависит от участия».Цитата, которая запомнилась мне на долгие годы, принадлежит Ли Оддену из Top Rank Marketing.Около 5 лет назад на PubCon он сказал: «Вы не просите телефонную компанию отчитаться о рентабельности вашего телефона».

С моей точки зрения, я думаю, что социальные сети служат нескольким целям в бизнес-плане.Это обеспечивает простую и публичную форму общения со службой поддержки клиентов.Это может быть бесценным активом для бизнеса.

Социальные сети: вездесущие и измеримые

Стало широко распространено и почти ожидаемо, что у компании есть страница в Facebook или Twitter.Comcast дает своим агентам по обслуживанию клиентов возможность поддерживать связь с потребителями.Dell старается поддерживать связь с клиентами через Twitter и Facebook.Многие онлайн-бренды предоставляют потребителю возможность связаться с человеком, который может помочь решить его проблему.Потребители теперь ожидают иметь этот путь коммуникации.

Социальные сети также являются форматом для участия в push- или pull-маркетинге.Вы можете предлагать свои продукты и идеи многим людям с помощью очень надежных вариантов таргетинга или привлекать потребителей к своим концепциям и продуктам на основе взаимодействия и объяснений на платформе.Если мы посмотрим на это с высоты 10 000 футов, социальные сети удовлетворяют многие маркетинговые потребности на одной платформе, чем не может похвастаться большинство других платформ.

Измерение вовлеченности и дохода исторически было настоящей проблемой, когда дело доходит до кампаний в социальных сетях.За последние несколько лет аналитические платформы сделали больше, чтобы сделать эти функции доступными, но это все еще не так просто, как отслеживание доходов от рекламы с оплатой за клик или органического листинга.Есть несколько настраиваемых отчетов и фильтров, которые могут облегчить вашу жизнь, а сами платформы также разрабатывают более простые в использовании функции отчетности.

Пользовательские отчеты — доход

Я использую несколько пользовательских отчетов, которые облегчают мне жизнь в понимании влияния социальных сетей на сайты моих клиентов.Один из них, который я недавно нашел, использует социальный отчет Google Analytics и объединяет данные о выполнении целей и доходах для каждой социальной сети.Вы можете, конечно, извлечь эти данные из стандартного отчета с помощью нескольких кликов и фильтров, но что мне нравится в пользовательском отчете, так это то, что он всегда у меня под рукой, и я могу легко добавить его на панель управления Analytics.

Я нашел это на своем любимом сайте CustomReportSharing.com. и его поделила потрясающая Энни Кушинг.Этот отчет, называемый просто «Отчет по социальным сетям», можно установить, нажав на ссылку и выбрав, с каким профилем аналитики вы работаете.Вот отличия:

Стандартный отчет по социальным сетям:

Пользовательский отчет по социальным сетям:

Пользовательские отчеты — взаимодействие

Измерение вовлеченности в социальных сетях также является важным инструментом.С некоторыми брендами и тактиками посещения социальных сетей могут привести к более высокому показателю отказов, чем обычные органические клики или клики по контекстной рекламе.Важно понимать, что это происходит и почему это происходит.

Суть проблемы в том, что для того, чтобы Google Analytics мог отслеживать активность в социальных сетях с помощью более подробных данных, вам нужно придумать код в своем сценарии аналитики.Это не всегда соответствует нашим навыкам или способностям — так как же решить эту проблему?Я создал очень простой, но простой в реализации пользовательский отчет, который будет отображать данные о вовлеченности только из социальных источников.По сути, я взял отчет об анализе эффективности страниц Авинаша Кошика, переработал его для социальных сетей и включил показатели дохода и скорректированные показатели достижения целей.

Я называю это Social Engagement a la AK Report (нажмите на ссылку, чтобы добавить его в свои пользовательские отчеты Analytics).

Преимущество здесь в том, чтобы увидеть данные, которые важны для меня.Вы можете отредактировать этот пользовательский отчет, включив в него наиболее важные для вас показатели!

Присоединяйтесь к социальной сети

Я думаю, что пришло время, если вы еще не приняли это, заняться социальными сетями.Многие из тех, кто это прочитает, станут профессионалами, но многие, возможно, даже не начинали свой путь.Это для тех, кто просто не уверен, стоит ли тратить время.Я думаю, что время ушло; социальные сети никуда не денутся.

Насколько глубоко вы вовлечены, напрямую зависит от вашей отрасли и требований вашей аудитории, но мы даже наблюдаем, как поиск информации о здравоохранении смещается в социальные сети, которые являются очень личной и частной нишей, и они движутся к тому, чтобы охватить социальные сети. быстро.В новом году взгляните на свою стратегию и используйте эти отчеты, чтобы внести коррективы и собрать информацию о том, насколько хорошо социальные сети работают и могут работать на вас.

Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат приглашенному автору, а не обязательно поисковой системе.Штатные авторы перечислены здесь.