Sitemap

Как увеличить продажи электронной коммерции с помощью исследования юзабилити

Когда время имеет решающее значение, проведение эвристической оценки вашего интернет-магазина поможет вам узнать, как увеличить продажи прямо сейчас.

Эвристическая оценка — это метод выявления проблем юзабилити.

Это поможет вам быстро определить состояние веб-сайта без необходимости проводить длительное исчерпывающее исследование.

Вы не будете рассматривать каждую деталь, вы будете создавать общий обзор факторов юзабилити, которые, как известно, влияют на продажи.

Прелесть юзабилити-исследования в том, что однажды выявленные проблемы довольно легко исправить.

Как провести высокоуровневое юзабилити-исследование

Шаг 1: Сбор

Пригласите 3–5 членов вашей команды в качестве «оценщиков».

Им не нужно иметь опыт работы в веб-дизайне или поисковой оптимизации (SEO).

Чем разнообразнее ваша группа, тем лучших результатов вы добьетесь.

Шаг 2: Оцените

Чтобы обеспечить беспристрастность оценок, каждый член команды должен проверять веб-сайт самостоятельно.

Не болтайте о проекте, пока исследование не будет завершено.

Шаг 3: Анализ

Есть два способа сделать это, ни один из них не лучше другого.

Выберите то, что лучше всего подходит для вас.

Запишите оценщика

Общий менеджер проекта потребуется для документирования живых комментариев оценщика при взаимодействии с вашим веб-сайтом.

Это увеличивает накладные расходы на каждую оценку, но снижает нагрузку на оценщиков.

Результаты будут доступны довольно быстро, так как наблюдателю нужно только понять и организовать свой собственный набор заметок.

Соберите письменные отчеты от каждого оценщика

Письменные отчеты представляют собой официальный отчет об исследовании.

Однако этот метод требует от участников дополнительных усилий.

Руководитель проекта подготовит окончательный отчет, прочитав и объединив все записи участников исследования.

Принципы юзабилити

Наиболее часто используемая методология была разработана Якобом Нильсеном в 1994 году.

Нильсен выделил 10 общих правил, которые, по-видимому, описывают общие свойства удобных интерфейсов.

В дополнение к следующему списку оценщикам команд рекомендуется добавлять любые дополнительные мысли о пользовательском опыте, которые приходят на ум при оценке веб-сайта.

Вот краткое описание показателей юзабилити Nielsen применительно к веб-сайтам электронной коммерции:

1.Обратная связь

Технически называется «видимость состояния системы».

Все это означает, чтобы держать пользователей в курсе того, что происходит.

Они должны знать, что происходит, на каком этапе процесса покупки они находятся и что им нужно делать.

Советы по электронной торговле:

  • Логотип в шапке.
  • Описание ценностного предложения.
  • Четкий призыв к действию.
  • Магазин четко обозначен.
  • Касса или Моя сумка видны со всех страниц.
  • Удобная для просмотра корзина.
  • Легкие для продолжения варианты просмотра.
  • Подсчитайте, сколько товаров в корзине.
  • Показать общую стоимость покупки.

2.Реальный мир

Говорите на языке покупателя.

Поток вашего веб-сайта должен отражать сценарии реального мира.

Советы по электронной торговле:

  • Ориентированный на пользователя язык.
  • Без жаргона.
  • Изображения пролистываются справа налево.
  • Полезный, описательный язык.
  • Воссоздает впечатление от посещения магазина.

3.Свобода

Пользователям нужен четко обозначенный «аварийный выход», когда они нажимают на элемент по ошибке.

Поддержка отмены и повтора простым способом.

Советы по электронной торговле:

  • Обзоры товаров перед оформлением заказа.
  • Легко удаляйте товары из кассы.
  • Измените количество на кассе.
  • Изменить цвет на кассе.
  • Возможность отмены или редактирования заказов после покупки.

4.Последовательность

Не оставляйте пользователей в недоумении, означают ли разные слова или действия одно и то же.

Используйте установленные стандарты, такие как «Добавить в корзину» и перелистываемые изображения.

Это уменьшает путаницу и повышает эффективность.

Советы по электронной торговле:

  • Узнаваемые призывы к действию: «Купить сейчас», «Добавить в корзину».
  • Базовый формат или шаблон.
  • Большие изображения.
  • Краткие описания.
  • Визуальный призыв к действию.
  • Обзор внизу страницы.

5.Предотвращение ошибок

Тщательный дизайн предотвращает возможность возникновения ошибки до того, как ее сделает пользователь.

Советы по электронной торговле:

  • Проверка форм в режиме реального времени.
  • Простые инструкции, как исправить ошибку.
  • Рекомендации по продуктам, которых нет в наличии или сняты с производства.

6.Признание

Сделайте объекты, действия и параметры максимально интуитивно понятными.

Следуйте веб-дизайну, который уже известен пользователям (например, Amazon).

Не требуйте от пользователей вспоминать информацию из предыдущего взаимодействия.

Советы по электронной торговле

  • Макет сетки.
  • Логотип вверху слева.
  • Кнопка корзины вверху справа.
  • Меню: выпадающие категории.

7.Гибкость

Повысьте эффективность, позволив пользователям устанавливать предпочтения и взаимодействовать с вашим сайтом по своему усмотрению.

Советы по электронной торговле

  • Счет клиента.
  • Возможность лайкать предметы.
  • Возможность сохранять элементы в общий список.
  • Возможность сохранения информации о доставке и карте.
  • Основные CC, PayPal и планы платежей.
  • Автозаполнение форм оформления заказа.

8.Минималистский дизайн

Включайте на веб-страницу только то, что необходимо.

Каждая дополнительная единица информации конкурирует друг с другом за внимание пользователя.

Вот почему медийная реклама успешна.

Советы по электронной торговле:

  • Мобильный дизайн.
  • Всплывающие окна заполняют экран.
  • Ограничьте визуальный беспорядок.
  • Внимание привлекает основное изображение.
  • Обратите внимание на описание.

9.Восстановление

Мы все делаем ошибки.

Четко обозначьте проблему и предложите решение.

Советы по электронной торговле:

  • Выделите ошибки красным цветом.
  • Четко определяет ошибку.
  • Предложите решение.

10.Помощь

Предоставляйте документацию и упрощайте поиск помощи.

Это ваша функция «нажмите 0, чтобы поговорить с оператором».

Сделайте документацию удобной для поиска, сосредоточьтесь на конкретной задаче и наметьте простые шаги, которые необходимо выполнить.

Советы по электронной торговле:

  • Справочная документация с возможностью поиска.
  • Поговорите со службой поддержки клиентов.
  • Ссылка на часто задаваемые вопросы в футере.
  • Вопросы и ответы на страницах продукта.

Выводы об эвристической оценке

Эвристическая оценка — это мощный инструмент, который может помочь вашей компании быстро измениться.

Поскольку это представление юзабилити высокого уровня, оно не найдет все проблемы на вашем веб-сайте.

Тем не менее, это даст вашей команде свежий взгляд и действенные шаги, которые можно предпринять прямо сейчас, чтобы улучшить продажи.

Дополнительные ресурсы:


Кредиты изображений

Избранное изображение: создано автором, апрель 2020 г.