Sitemap

Google добавляет автоматический обмен сообщениями через часто задаваемые вопросы бизнес-профилей

Быстрая навигация

Google добавила новую функцию, которая поможет компаниям автоматизировать некоторые ответы на вопросы, отправленные через их карты Google Maps и списки компаний Google Search.Эта новая функция является частью вашего бизнес-профиля Google, и ею можно управлять в разделе часто задаваемых вопросов в разделе обмена сообщениями.

Автоматизированный обмен сообщениями.Google добавил функцию, с помощью которой вы, как компания, можете предлагать вопросы, которые люди могут задать вашей компании, когда они начинают чат, а затем настраивать автоматические ответы на эти вопросы.Это называется часто задаваемые вопросы.

Где его найти.Вы можете найти это в поиске Google, выполнив поиск «мой бизнес» или название вашей компании.Затем нажмите кнопку «Клиенты» и нажмите «Сообщения».В этом разделе нажмите на три вертикальные точки, затем нажмите «Настройки сообщений», а затем «Управление часто задаваемыми вопросами».

На что это похоже.Вот скриншот раздела часто задаваемых вопросов:

Вот форма ввода часто задаваемых вопросов:

Подробнее.Стефан Сомборак, который первым заметил это и написал об этом в Твиттере, объяснил, что вы можете создать до десяти часто задаваемых вопросов, каждый вопрос имеет ограничение в 40 символов, а каждый ответ имеет ограничение в 500 символов.Кроме того, вы можете включать ссылки в свои ответы.

Почему мы заботимся.Обмен сообщениями в Картах Google и Поиске Google может быть полезен для клиентов, но у многих компаний нет ресурсов, чтобы своевременно отвечать на такие вопросы.Часто задаваемые вопросы и автоматические ответы могут помочь этим компаниям быстрее реагировать на запросы клиентов, повышая удовлетворенность клиентов и деловые ресурсы.