Sitemap

4 совета, как максимизировать расходы на рекламу и улучшить качество обслуживания клиентов

Когда наступает экономический спад, что вы делаете в первую очередь?

Исключите расточительные траты.

Как маркетологи, мы хорошо знаем, что наши бюджеты урезаются первыми.Маркетинг общеизвестно недооценен, хотя исследования показывают, что компании, которые не сокращали свои расходы на маркетинг во время рецессии, на самом деле восстанавливались сильнее, чем те, кто это делал.

Однако это не меняет того факта, что у всех нас есть цель на спине, независимо от нашего таланта или стажа.И теперь, когда мы официально вошли в медвежий рынок, неопределенность будет только расти.Независимо от вашего бюджета или численности персонала, сейчас как никогда важно, чтобы рекламные доллары не были потрачены впустую за счет оптимизации взаимодействия с рекламой на веб-сайте.

Вот четыре способа максимально эффективно использовать свой маркетинговый бюджет и при этом добиться значимых результатов для своего бизнеса.

1.Аудит ваших объявлений

Как бы усердно вы ни работали, чтобы максимизировать свои маркетинговые расходы, всегда найдется по крайней мере одна кампания или канал, которые просто не принесут вам максимальной отдачи от затраченных средств.Фактически, исследования показывают, что 26% маркетинговых бюджетов тратятся впустую на неэффективные каналы и стратегии.

Хотя это распространенная проблема среди маркетологов, вы должны быть особенно активны в максимизации расходов на рекламу в период экономической неопределенности.Обеспечение того, чтобы вы не тратили впустую ни одного рекламного доллара, показа или посещения веб-сайта, должно быть вашей путеводной звездой прямо сейчас.Для этого вам необходимо проанализировать свои текущие рекламные усилия, чтобы понять, что работает, а что нет.

Просматривая свои объявления, задайте себе следующие вопросы:

  • Таргетинг: все ли в вашем списке лучше всего подходят для вашего бренда или продукта, или вы можете еще больше сузить таргетинг?Это может стоить дороже, но они будут более высокого качества и с большей вероятностью конвертируются.
  • Вовлеченность: какова ваша цена за клик и цена за конверсию?Какая реклама вызывает наибольшее вовлечение, а какая — наименьшую?Являются ли самые привлекательные объявления также и вашими крупнейшими источниками дохода?Если нет, вернитесь и пересмотрите свой таргетинг.
  • Целевые страницы: существует ли связь между вашим объявлением и целевой страницей?Является ли целевая страница статической или она динамически настраивается в зависимости от сегмента посетителей или покупателей?Помимо преемственности бренда, вы также стремитесь обеспечить безупречное взаимодействие с покупателем.
  • Каналы: каковы ваши расходы и рентабельность инвестиций для каждого канала?Какие каналы приносят больше всего конверсий, а какие меньше всего?Соответствуете ли вы эталонным показателям для этих каналов в вашей отрасли?Если вы не знаете, что такое бенчмарк, спросите своего представителя — у них у всех есть базовые бенчмарки для каждой отрасли.
  • Торги: ваши ставки делаются вручную или автоматически?Как вы можете оптимизировать их для максимального охвата и эффективности бюджета?

2.Тест, тест, тест

Гибкость — одно из лучших качеств маркетолога в условиях экономического спада, поэтому используйте это как возможность доказать свою ценность.Если вы хотите, чтобы каждый рекламный доллар имел значение, вам необходимо протестировать обмен сообщениями перед запуском, оптимизировать свой креатив и постоянно оптимизировать свой веб-сайт и целевые страницы для получения конверсий на протяжении всего жизненного цикла каждой кампании.

Независимо от того, выбираете ли вы A/B-тестирование, используете правила или выбираете непрерывное преобразование, чтобы «всегда проводить тестирование», это может занять много времени и ресурсов, которых у вас может не быть.Подумайте, как искусственный интеллект и машинное обучение могут помочь вам оптимизировать рекламу и целевые страницы, чтобы повысить их эффективность, а также обеспечить беспрепятственный переход рекламы на веб-сайт для ваших клиентов.

3.Защитите клиентский опыт

Слишком часто мы тратим так много времени на совершенствование рекламного текста или визуальных эффектов, что забываем о той части пути клиента, которая начинается после клика.Но когда мы тратим время на оптимизацию всего клиентского опыта от первого прикосновения до последнего, именно тогда мы видим большие результаты.

Ни для кого не секрет, что клиентский опыт стал одним из наиболее важных компонентов решения о покупке как для клиентов B2B, так и для клиентов электронной коммерции.Восемьдесят процентов клиентов говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку у бренда, который предлагает персонализированный опыт.И хотя персонализация вашей рекламы важна (и привлекательна для 90% клиентов), не менее важно оптимизировать и персонализировать все последующие точки соприкосновения.

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете создать беспрепятственный клиентский опыт, чтобы повысить конверсию кампании и лояльность клиентов:

  • Потратьте время, чтобы по-настоящему понять свою аудиторию.Вдумчивое исследование не только поможет вам нацелиться на нужные сегменты, но и поможет вам создать сообщения, которые резонируют с ними, как только вы поймете их сердца и умы.Вот почему крайне важно рассматривать как количественные (например, аналитику), так и качественные (например, тепловые карты, опросы, журналы чат-ботов) данные, чтобы получить полную картину поведения и мотивации ваших клиентов.После того, как вы конкретизируете это, вы сможете отображать динамический контент, относящийся к объявлению, на которое они нажали, независимо от того, являются ли они новыми или постоянными посетителями, какие продукты или страницы они посещали ранее, а также другие контекстуальные и фирмографические атрибуты, чтобы вы могли предоставить правильный опыт в каждой точке соприкосновения.
  • Тестируйте все.Когда вы тестируете, вы не можете потерпеть неудачу.Даже когда вы тщательно исследуете свою аудиторию, вам все равно нужно исключить предположения из вашего маркетинга и протестировать все в полевых условиях.Наш мир постоянно меняется, как и потребности и контекст ваших клиентов.Когда вы подходите к каждому этапу своего пути к клиенту с тестовым мышлением, вы будете постоянно получать информацию о своей аудитории и лучше прогнозировать ее поведение.Благодаря этим знаниям вы можете оптимизировать весь свой клиентский опыт, чтобы он находил отклик у ваших клиентов в любой момент времени и побуждал их к конверсии.

4.Положитесь на автоматизацию

Мы знаем, что эти первые три задачи — немалый подвиг, поэтому важно полагаться на автоматизацию, чтобы постоянно оптимизировать расходы на рекламу, целевые страницы и качество обслуживания клиентов.

Автоматизация является ключом к тому, чтобы делать больше с меньшими затратами и повышать эффективность в масштабе.При правильной настройке ваши хорошие идеи в сочетании с автоматизацией становятся суперсилой.Это экономит ваше драгоценное время на утомительных или сложных задачах, поэтому вы можете приложить больше усилий к тому, что у вас получается лучше всего: придумывать отличные идеи, чтобы общаться со своей аудиторией и доставлять им наилучшие впечатления.

Хотя автоматизация не может сделать все за вас, вот несколько вещей, в которых она может вам помочь:

  • Программная реклама: эта маркетинговая стратегия автоматизирует покупку вашей рекламы с помощью процесса торгов в реальном времени, чтобы вы могли показывать гиперцелевую рекламу нужной аудитории (и без всякой работы!). Кроме того, вы платите только за релевантные показы и можете контролировать цену, частоту, цели и таргетинг.
  • Сегментация: автоматическая сегментация позволяет вам брать людей, которые видели вашу рекламу, и автоматически группировать их вместе на основе их общих характеристик.Используя эти сегменты, вы можете создавать гиперперсонализированные впечатления на основе этих атрибутов и экономить много времени, денег и ресурсов.
  • Персонализация веб-сайта: ваша конечная цель — привлечь людей на ваш веб-сайт и заставить их совершить действие, и автоматическая персонализация веб-сайта имеет большое значение для этой конверсии.Используя решение для персонализации на основе искусственного интеллекта, вы можете динамически предоставлять гиперперсонализированный веб-сайт, который соответствует потребностям каждого уникального посетителя.Отличное решение для машинного обучения будет постоянно учиться и совершенствоваться, чтобы в режиме реального времени приспосабливаться к поведению аудитории и рынка без необходимости постоянного присмотра за детьми.

Последние мысли

Помните, когда вы тестируете, вы не можете ошибиться, машинное обучение — ваш друг, и ничто не настроено на промывку и повторение.Когда вы применяете итеративный подход к своей цифровой рекламе, вы будете выглядеть героем маркетинга.

Еще больше советов по оптимизации объявлений и целевых страниц читайте в этом блоге.