Sitemap

Cum să creșteți vânzările de comerț electronic cu un studiu de utilizare

Când timpul este esențial, efectuarea unei evaluări euristice a magazinului dvs. online vă va ajuta să învățați cum să creșteți vânzările acum.

O evaluare euristică este o metodă de a găsi probleme de utilizare.

Vă ajută să identificați rapid starea de sănătate a site-ului web, fără a fi nevoie să faceți un studiu exhaustiv lung.

Nu veți revizui fiecare detaliu, veți genera o imagine de ansamblu la nivel înalt a factorilor de utilizare cel mai bine cunoscuți pentru a influența vânzările.

Lucrul frumos despre un studiu de utilizare este că, odată identificate, problemele sunt destul de intuitiv de rezolvat.

Cum se efectuează un studiu de utilizare la nivel înalt

Pasul 1: Rally

Invitați 3 – 5 membri ai echipei dumneavoastră să fie „evaluatori”.

Nu trebuie să aibă experiență în design web sau optimizare pentru motoarele de căutare (SEO).

Cu cât grupul dvs. este mai divers, cu atât veți obține rezultate mai bune.

Pasul 2: Evaluează

Pentru a asigura evaluări imparțiale, fiecare membru al echipei ar trebui să inspecteze site-ul web în mod independent.

Nu discutați despre proiect până când studiul nu este finalizat.

Pasul 3: Analizează

Există două moduri în care poți face acest lucru, niciunul nu este mai bun decât celălalt.

Alegeți care funcționează cel mai bine pentru dvs.

Înregistrați evaluatorul

Va fi necesar un manager de proiect general pentru a documenta comentariile în direct ale evaluatorului în timp ce interacționați cu site-ul dvs. web.

Acest lucru crește costul general al fiecărei evaluări, dar reduce volumul de muncă al evaluatorilor.

Rezultatele vor fi disponibile destul de repede, deoarece observatorul trebuie doar să înțeleagă și să își organizeze propriul set de note.

Colectați rapoarte scrise de la fiecare evaluator

Rapoartele scrise oferă o înregistrare oficială a studiului.

Cu toate acestea, această metodă necesită efort suplimentar din partea participanților.

Conducătorul de proiect va asambla raportul final citind și adunând toate notele de la participanții la studiu.

Principii de utilizare

Metodologia cea mai des folosită a fost dezvoltată de Jakob Nielsen în 1994.

Nielsen a subliniat 10 reguli generale care par să descrie proprietățile comune ale interfețelor utilizabile.

În plus față de următoarea listă, evaluatorii echipei sunt încurajați să adauge orice gânduri suplimentare despre experiența utilizatorului care vin în minte atunci când evaluează site-ul web.

Iată o schiță a indicatorilor de utilizare ai Nielsen, așa cum se aplică site-urilor de comerț electronic:

1.Părere

Denumit tehnic „vizibilitatea stării sistemului”.

Totul acesta înseamnă să ținem utilizatorii informați despre ceea ce se întâmplă.

Ar trebui să știe ce se întâmplă, în ce etapă a procesului de cumpărare se află și ce trebuie să facă.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Logo în antet.
  • Descrierea propunerii de valoare.
  • Îndemn clar la acțiune.
  • A se păstra marcat clar.
  • Checkout sau Geanta mea poate fi vizualizat din toate paginile.
  • Coș ușor de vizualizat.
  • Opțiuni de navigare ușor de continuat.
  • Calculați câte produse sunt în coș.
  • Afișează valoarea totală de achiziție.

2.Lumea reala

Vorbiți limba cumpărătorului.

Fluxul site-ului dvs. ar trebui să reflecte scenarii din lumea reală.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Limbaj axat pe utilizator.
  • Fără jargon.
  • Imaginile glisează de la dreapta la stânga.
  • Limbaj util, descriptiv.
  • Recreează experiența în magazin.

3.Libertate

Utilizatorii au nevoie de o „ieșire de urgență” marcată clar atunci când fac clic pe un element din greșeală.

Sprijină anularea și refacerea într-un mod clar.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Recenzii despre produse înainte de finalizarea plății.
  • Eliminați cu ușurință articolele din casă.
  • Schimbați cantitatea la casă.
  • Schimbați culoarea la finalizarea comenzii.
  • Posibilitatea de a anula sau edita comenzile după cumpărare.

4.Consecvență

Nu lăsați utilizatorii să se întrebe dacă cuvinte sau acțiuni diferite înseamnă același lucru.

Folosiți standarde consacrate, cum ar fi „Adăugați în coș” și imagini care pot fi glisate.

Acest lucru reduce confuzia și crește eficiența.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • CTA recunoscute: „Cumpără acum”, „Adaugă în coș”.
  • Format sau șablon de bază.
  • Imagini mari.
  • Scurte descrieri.
  • CTA vizual.
  • Revizuire în partea de jos a paginii.

5.Prevenirea erorilor

Proiectarea atentă previne posibilitatea apariției unei erori înainte ca utilizatorul să o facă.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Validare în timp real pe formulare.
  • Instrucțiuni simple despre cum să remediați o greșeală.
  • Recomandări privind stocul epuizat sau întreruperea produselor.

6.Recunoaştere

Faceți obiectele, acțiunile și opțiunile cât mai intuitive posibil.

Urmați un design web pe care utilizatorii îl cunosc deja (de exemplu, Amazon).

Nu solicitați utilizatorilor să-și amintească informații dintr-o interacțiune anterioară.

Sfaturi pentru comerțul electronic

  • Dispunerea grilei.
  • Logo în stânga sus.
  • Butonul pentru coș în dreapta sus.
  • Meniu: categorii derulante.

7.Flexibilitate

Creșteți eficiența permițând utilizatorilor să seteze preferințe și să interacționeze cu site-ul dvs. web așa cum doresc.

Sfaturi pentru comerțul electronic

  • Cont client.
  • Abilitatea de a aprecia articole.
  • Posibilitatea de a salva articole într-o listă care poate fi partajată.
  • Posibilitatea de a salva informații despre livrare și card.
  • Major CC, PayPal și planuri de plată.
  • Completarea automată a formularelor de plată.

8.Design minimalist

Includeți pe pagina web doar ceea ce este necesar.

Fiecare unitate suplimentară de informații concurează între ele pentru atenția utilizatorului.

Acesta este motivul pentru care reclamele grafice au succes.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Design pe primul loc pentru mobil.
  • Ferestrele pop-up umplu ecranul.
  • Limitați dezordinea vizuală.
  • Se atrage atenția asupra imaginii principale.
  • Se atrage atenția asupra descrierii.

9.Recuperare

Cu toții facem greșeli.

Evidențiați clar problema și oferiți o soluție.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Evidențiați erorile cu roșu.
  • Definește clar eroarea.
  • Oferiți o soluție.

10.Ajutor

Furnizați documentație și ușurează găsirea de ajutor.

Aceasta este funcția dvs. „apăsați 0 pentru a vorbi cu operatorul”.

Faceți documentația ușor de căutat, concentrați-vă pe o anumită sarcină și subliniați pașii simpli de urmat.

Sfaturi pentru comerțul electronic:

  • Documentație de ajutor care poate fi căutată.
  • Vorbiți cu serviciul clienți.
  • Link către întrebări frecvente din subsol.
  • Întrebări și răspunsuri pe paginile produselor.

Evaluarea euristică

O evaluare euristică este un instrument puternic care vă poate ajuta compania să pivoteze rapid.

Deoarece aceasta este o vizualizare la nivel înalt de utilizare, nu va găsi toate problemele pe site-ul dvs. web.

Cu toate acestea, va oferi echipei dvs. o perspectivă nouă și pași acționați de urmat chiar acum, care vor îmbunătăți vânzările.

Mai multe resurse:


Credite de imagine

Imagine prezentată: creat de autor, aprilie 2020