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O que as mídias sociais podem nos ensinar sobre otimização de conversão?

Já escrevi antes que a otimização de conversão pode aprender muito com o marketing de conteúdo (como este exemplo). Mas a otimização de conversão também pode aprender algo com o marketing de mídia social?

A resposta é sim.Em particular, uma lição importante: as pessoas preferem lidar com outras pessoas reais.

O antídoto das redes sociais

O marketing tem uma má reputação – até certo ponto, merecidamente – por ser artificial às vezes.Os modelos retocados da fotografia em uma página de destino, sorrindo alegremente enquanto atendem às ligações dos clientes, são um exemplo clássico.Parecem bonitos, mas não são reais.

Mesmo que a intenção com as imagens seja sincera, em algum lugar do subconsciente, os visitantes reconhecem que essas pessoas não são realmente as pessoas com as quais farão negócios.Perde uma oportunidade de comunicar autenticidade.

Ou considere o pseudo-testemunho, onde “John D.” de San Anonymous, CA fala sobre um produto em uma citação perfeita.Mesmo que John D. exista, seja um cliente e realmente tenha recebido esse apoio brilhante, os céticos não têm motivos para acreditar nisso.

Como eles sabem que não foi inventado?(Desculpe, alguns personagens sem escrúpulos arruinaram tudo para todos nós.) O que pretendia reforçar a credibilidade pode acabar manchando-a.

A mídia social prospera porque evita tal artificialidade.

Gostamos de nos envolver com pessoas reais no Twitter e no Facebook.Gostamos de ler as postagens do blog de indivíduos específicos em empresas cujos pensamentos consideramos úteis ou inspiradores.Contas de marca sem nome e sem rosto podem fornecer algum valor, mas não ressoam conosco da mesma maneira.

A interação humana continua sendo o aplicativo matador em todas as mídias digitais.

Pessoas reais em páginas de destino

Podemos aproveitar um pouco desse autêntico mojo de mídia social em nossas páginas de destino, estando dispostos a apresentar pessoas reais por trás de uma marca.

Por exemplo, veja este exemplo de um microsite da Blue Mountain, a popular marca de eCard que faz parte da American Greetings:

Uma das opções do microsite é “conhecer” os artistas por trás das cartas.Aqui, três designers de cartões são apresentados com amostras de seu trabalho.Você pode clicar para saber um pouco de seu histórico e suas abordagens individuais para o design de cartões.É uma maneira brilhante de tornar os eCards mais reais.

Também permite “curtir” auto-segmentado (conforme definido pelo guru da influência Robert Cialdini) – os visitantes podem escolher cartões dos artistas com os quais se relacionam melhor.

Observe que esses artistas em destaque não são os executivos da empresa.

A típica página de “gerenciamento” da bios escondida na seção sobre do seu site corporativo não conta como humanizar sua presença online.Normalmente, essas páginas de gerenciamento estão longe das experiências de marketing pós-clique, nas quais as pessoas interagem principalmente com sua marca, como se esses executivos não quisessem estabelecer contato pessoal.

Mas você pode quebrar esse molde, como neste exemplo incorporado em uma página de produto da Netezza:

Brad Terrell, gerente geral do grupo de mídia digital da Netezza, quer se apresentar a possíveis clientes em potencial — diretamente no contexto em que eles aprendem primeiro sobre o produto e a marca.

Mesmo que sua citação seja um pouco exagerada, ele a torna genuína colocando seu rosto real e seu endereço de e-mail real nela.Ele está convidando o contato.E mesmo que apenas uma fração de clientes em potencial decida realmente escrever para ele, tenho certeza de que muitos mais gostam de ter a opção de entrar em contato com ele se sentirem necessidade.

Quem disse que você não pode tornar o marketing B2B empresarial pessoal?

Pessoas reais em depoimentos

Se você quiser obter a maior credibilidade possível das provas sociais de depoimentos, use os nomes completos das pessoas – e, no caso de uma oferta B2B, inclua os títulos e empresas onde essas pessoas trabalham.Isso não apenas os torna críveis, mas também oferece aos visitantes uma maneira de se relacionar com colegas (ou colegas aspiracionais) que tiveram sucesso com seu produto ou serviço.

Aqui está um ótimo exemplo de um depoimento tão real em uma página de destino para um produto SEOmoz:

Não apenas inclui o nome completo, cargo e empresa da pessoa no depoimento, mas também inclui sua foto e o logotipo de sua empresa.Os elementos manuscritos - a citação principal e o nome e o título da pessoa - adicionam um toque mais humanizador.Este é um depoimento altamente afetivo.

A página de destino do SEOmoz permite que o visitante deslize por quatro guias de conteúdo adicional, cada uma com um depoimento de alto impacto neste estilo:

Enviei um e-mail para Joanna Lord, Diretora de Marketing de Aquisição da SEOmoz, que produziu essa experiência de pouso, e perguntei a ela sobre sua lógica.

“Antigamente, otimizar uma página de destino significava que precisávamos tornar a ação mais clara e descartar metade do conteúdo para manter a mensagem simples”, disse Joanna. “Isso não é suficiente nos dias de hoje. Precisamos fornecer uma experiência que faça com que nossos usuários se sintam confortáveis, seguros e confiantes em sua decisão de optar por nossos produtos. Combinar mais elementos humanos com as melhores práticas da landing page é o futuro da otimização e muito lucrativo.”

Como essa experiência de pouso mais ajustada socialmente e rica em conteúdo se saiu em relação ao seu antecessor?

Posso ver Joanna sorrindo em seu e-mail: “A taxa de conversão da nova versão é 400% maior do que a versão anterior. As inscrições de teste gratuito estão em alta, e achamos que o layout combinado com os sinais de confiança na página de novos recursos são responsáveis ​​por isso.”

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land.Os autores da equipe estão listados aqui.