Sitemap

A diferença que o tamanho de uma empresa faz nas mídias sociais

Talvez o tamanho de uma empresa nunca tenha sido ponderado pelos funcionários ou consultores que estão gerenciando suas campanhas de mídia social.No entanto, o fato de uma empresa ser considerada pequena ou grande pode fazer uma diferença significativa na estratégia geral, pontualidade e presença geral em redes sociais como Facebook, FourSquare e Twitter.

As pequenas empresas podem ser automaticamente consideradas as “desfavorecidas” quando comparadas a grandes marcas e empresas multimilionárias.Mas quando se trata de mídia social, isso nem sempre é o caso.Muitas pequenas empresas usaram seu tamanho como uma vantagem para criar uma estratégia de marketing de mídia social on-line inovadora e bem-sucedida.

Por outro lado, grandes empresas usaram sua influência e história para estender sua forte presença de marca no fórum digital.Como com qualquer coisa, existem vantagens e desvantagens para pequenas e grandes empresas quando se trata de mídia social.

A inovação fermentando nas pequenas empresas

As pequenas empresas se tornam bem-sucedidas pensando nas ideias que ninguém mais tinha antes ou adotando uma norma estabelecida e fazendo-a melhor em sua comunidade e para seus clientes.Os proprietários e funcionários de pequenas empresas são mais propensos a trabalhar mais porque investiram mais no negócio e são afetados drasticamente quando ele é bem-sucedido ou falha.

Essa conectividade com a força vital do negócio pode ser vantajosa, pois os funcionários podem estar mais ansiosos para fazer seu trabalho de uma maneira nova e inovadora.Como as pequenas empresas têm menos funcionários do que as empresas maiores, elas também têm menos “burocracia” para percorrer quando publicam conteúdo no Twitter ou preenchem uma guia personalizada no Facebook.

Esses tipos de tarefas podem ser verificados por 4 a 5 funcionários diferentes em uma grande empresa, enquanto um coordenador de mídia social em uma pequena empresa pode precisar apenas pedir aprovação ao proprietário ou ao gerente do escritório, se houver.Isso pode levar a que melhores ideias sejam aprovadas e vivas em perfis de redes sociais mais rapidamente.

Outra tática de imersão nas mídias sociais que as pequenas empresas podem utilizar mais rapidamente do que as grandes empresas ou marcas nacionais é a presença em novos sites de redes sociais.Por exemplo, seria muito mais fácil para uma única sorveteria com um único local se inscrever no FourSquare e começar a criar ofertas de check-in do que para uma rede nacional como a Baskin Robbins, que mesmo que um único proprietário seja franqueado de da rede, podem precisar obter a aprovação de sua sede corporativa antes de iniciar um acordo patrocinado pelo FourSquare.

Mesmo que a capacidade de experimentar novas redes e táticas de marketing mais rapidamente e ser mais inovador, pode haver grandes estressores colocados em uma pequena empresa com os quais as grandes empresas podem não ter tantos problemas.

Por exemplo, se uma agência de marketing boutique tiver apenas um coordenador de mídia social para seus clientes e para eles mesmos, se esse funcionário decidir usar suas férias remuneradas e ir para a Itália por uma semana, a agência pode ter problemas para encontrar alguém para assumir seu trabalho, especialmente se não houver mais ninguém com tanta experiência.

As pequenas empresas podem ser proativas em relação às ausências ocasionais de funcionários, certificando-se de que todos os funcionários recebam treinamento cruzado e as férias sejam agendadas com antecedência suficiente para garantir que todo o trabalho seja coberto.

Outro grande problema que uma pequena empresa pode enfrentar ao enfrentar um concorrente de grande empresa é a exposição e o histórico de marca de longa data, bem como a saturação geral do mercado.Por exemplo, Frito Lay estabeleceu o recorde mundial do Guinness de mais curtidas no Facebook em 24 horas, com mais de 1,5 milhão de curtidas.Eles fizeram isso oferecendo a quem “curtiu” a página um cupom para um pacote de batatas fritas grátis, no valor de cerca de US$ 4.

Se um fabricante de batatas fritas que distribuísse apenas para algumas cidades ou estados tentasse a mesma campanha, eles provavelmente receberiam um crescimento em curtidas, mas não perto da quantidade que Frito Lay experimentou.Isso ocorre porque a Frito Lay já é uma marca estabelecida em todo o país que tem clientes que sabem que compram o nome.

Pequenas empresas podem combater isso concentrando-se em sua área demográfica principal para aumentar a fidelidade à marca local – muitos clientes podem escolher uma marca menor assim que souberem que ela foi criada na cidade ou estado em que moram.

O poder das grandes empresas

O sucesso de uma empresa e os métodos que ela usou para chegar lá também podem ocasionalmente ser sua queda.Por exemplo, uma empresa que começa com 5 funcionários e cresce para mais de 200 em um período de 3 anos pode não ter mão de obra ou educação para acompanhar a demanda do produto; e, como resultado, a inovação e o desenvolvimento de produtos podem ser prejudicados.

No entanto, com poder e sucesso vêm grandes orçamentos de marketing que podem permitir todo um departamento interno de mídia social (como Dell ou McDonald's), que dá à empresa o apoio financeiro para produzir o nível de campanhas, concursos e promoções para aumentar as bases de fãs leais e comunidades online.

Como uma empresa do tamanho do McDonald's ou da Frito Lay exige mais mão de obra para administrar sua presença nas mídias sociais, há muito mais etapas a serem seguidas quando se trata de produzir conteúdo e mensagens.Mesmo que seus orçamentos possam ser maiores, o tempo necessário para criar, aprovar e publicar tweets, postagens etc. de mídia social pode levar muito mais tempo do que uma pequena empresa precisa gastar.

Muitos concursos ou mensagens podem precisar de aprovação do departamento jurídico e executivos de nível superior podem precisar aprovar novas campanhas antes de serem lançadas.Isso pode levar vários dias ou semanas de cada vez.A vantagem disso é que as grandes empresas podem se sentir mais preparadas porque levaram muito tempo para aprovar qualquer campanha, o que tornará o esforço mais simplificado em geral.

Outro benefício da estratégia de mídia social de uma grande empresa é a capacidade de vincular a mídia social à publicidade impressa, televisiva ou de rádio.A combinação de técnicas de marketing de mídia tradicional e social pode levar ao cruzamento, levando a mais vendas em geral.Por exemplo, muitas empresas agora estão colocando códigos QR em seus produtos impressos para que os clientes visitem seu site para ofertas especiais.

As empresas nacionais têm a capacidade de saturar todos os canais de mídia com suas campanhas de marketing, o que as pequenas empresas podem não ter o luxo de fazer.

Embora grandes e pequenas empresas tenham suas próprias vantagens e desvantagens, o fato é que, com uma sólida estratégia de mídia social, qualquer empresa pode ter sucesso na construção de comunidades online envolventes.Basta conhecer o mercado-alvo e o cliente “ideal”.O resto depende de um sólido atendimento ao cliente e funcionários experientes que podem realizá-lo sem problemas.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land.Os autores da equipe estão listados aqui.