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Relatórios sobre engajamento de mídia social

Eu estava nessa indústria quando as pessoas começaram a usar a expressão Web 2.0.O marketing de vídeo estava em sua infância, o Facebook era apenas para estudantes universitários e o MySpace era onde você vendia coisas para uma criança de 12 anos.Junto com meu tempo na indústria, a mídia social cresceu de uma conversa que tivemos com clientes, mas não nos preocupamos realmente, para uma forma de marketing intensamente competitiva e importante.

À medida que viajamos pela vida útil do marketing de mídia social até hoje, ouvimos e dissemos várias frases como “acompanhamento de receita não é realmente possível aqui” e “sua receita está no engajamento”.Uma citação que me acompanha há anos é de Lee Odden, do Top Rank Marketing.Ele disse em um PubCon há cerca de 5 anos: “Você não pede à companhia telefônica para informar sobre o ROI do seu telefone”.

Do meu ponto de vista, acho que a mídia social serve a vários propósitos em um plano de negócios.Permite uma forma fácil e pública de comunicação de atendimento ao cliente.Isso pode ser um ativo inestimável para um negócio.

Mídias sociais: onipresentes e mensuráveis

Tornou-se generalizado, e quase esperado, que uma empresa tenha uma página no Facebook ou no Twitter.A Comcast capacita seus agentes de atendimento ao cliente a manter contato com os consumidores.A Dell trabalha para manter contato com os clientes via Twitter e Facebook.Muitas marcas online oferecem ao consumidor com um problema uma maneira de entrar em contato com uma pessoa que pode ajudá-lo a resolver seus problemas.Os consumidores agora esperam ter essa via de comunicação.

A mídia social também é um formato para se envolver em marketing push ou pull.Você pode divulgar seus produtos e ideias para muitas pessoas por meio de opções de segmentação muito robustas ou atrair os consumidores para seus conceitos e produtos com base no envolvimento e nas explicações dentro da plataforma.Se olharmos a partir da visão de 10.000 pés, a mídia social atende a muitas necessidades de marketing em uma plataforma, algo que a maioria das outras plataformas não pode se orgulhar.

Medir o engajamento e a receita tem sido historicamente uma dor real quando se trata de campanhas de mídia social.Nos últimos anos, as plataformas de análise fizeram mais para disponibilizar esses recursos, mas ainda não é tão simples quanto rastrear a receita de um anúncio PPC ou uma listagem orgânica.Existem alguns relatórios e filtros personalizados que podem facilitar sua vida, e as próprias plataformas também estão desenvolvendo recursos de relatórios mais fáceis de usar.

Relatórios personalizados - Receita

Eu uso alguns relatórios personalizados que facilitam minha vida na compreensão do impacto das mídias sociais nos sites dos meus clientes.Um que encontrei recentemente pega o Relatório Social do Google Analytics e reúne dados de conclusão de metas e receita para cada rede social.Você pode, é claro, extrair esses dados do relatório padrão com alguns cliques e filtros, mas o que eu gosto no relatório personalizado é tê-lo ao meu alcance, que posso adicionar facilmente ao meu painel do Analytics.

Encontrei isso no meu site personalizado CustomReportSharing.com. e foi compartilhado pela incrível Annie Cushing.Este relatório – simplesmente chamado de “Relatório de Redes Sociais” – pode ser instalado clicando no link e escolhendo com qual perfil de análise você está trabalhando.Aqui estão as diferenças:

Relatório padrão de redes sociais:

Relatório de redes sociais personalizadas:

Relatórios personalizados - Engajamento

Medir o engajamento das mídias sociais também é uma ferramenta importante.Com algumas marcas e táticas, as visitas às mídias sociais podem incitar uma taxa de rejeição mais alta do que um clique orgânico ou PPC normal.Entender que isso está acontecendo e por que está acontecendo é importante.

Aqui está o cerne da questão – para que o Google Analytics acompanhe o Social Engagement com dados mais aprofundados, você precisa fazer uma codificação sofisticada em seu script de análise.Isso nem sempre está dentro do nosso conjunto de habilidades ou capacidade - então, como resolvemos esse problema?Criei um relatório personalizado muito simples, mas fácil de implementar, que mostrará dados de engajamento apenas de fontes sociais.Basicamente, peguei o Relatório de Análise de Eficiência de Página de Avinash Kaushik, reformulei-o para redes sociais e incluí receita e métricas de conclusão de metas ajustadas.

Eu chamo isso de Relatório de Engajamento Social à la AK (clique no link para adicioná-lo aos seus relatórios personalizados do Analytics).

O benefício aqui é ver os dados que importam para mim.Você pode editar este relatório personalizado para incluir as métricas mais importantes para você!

Junte-se às redes sociais

Eu acho que é hora, se você ainda não abraçou, de embarcar nas redes sociais.Muitos que lerem isso serão profissionais, mas muitos podem nem ter começado no caminho.Isso é para aqueles que simplesmente não têm certeza se vale a pena o investimento de tempo.Acho que já passou da hora; as redes sociais não vão embora.

O quão profundamente você está envolvido depende diretamente de seu setor e das demandas de seu público, mas estamos vendo até mesmo a descoberta de informações de saúde mudar para a mídia social, que é um nicho altamente pessoal e privado - e está se movendo para abraçar a mídia social muito rapidamente.No ano novo, dê uma olhada em sua estratégia e use esses relatórios para fazer ajustes e coletar informações sobre o quão bem as mídias sociais funcionaram e podem funcionar para você.

As opiniões expressas neste artigo são do autor convidado e não necessariamente do Search Engine Land.Os autores da equipe estão listados aqui.