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Meta revela nova política para combater avaliações falsas

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A Meta revelou uma nova política de feedback da comunidade nos EUA.

Ele tem como alvo avaliações falsas que aparecem em seus recursos de Avaliações e Avaliação ou Perguntas e Respostas no Marketplace e nas Lojas.

Por que a Meta criou a política.A Meta disse que quer que as avaliações sejam baseadas em experiências reais de compra de clientes reais e “manter feedback irrelevante, fraudulento e ofensivo de nossas plataformas”.

A política.A Meta elaborou uma lista de cinco coisas que podem sinalizar as avaliações:

  1. Manipulação.O Feedback da Comunidade não deve ser usado para deturpar, enganar, fraudar ou explorar outras pessoas para benefício financeiro ou pessoal.
  2. Incentivo.O feedback da comunidade não deve ser incentivado direta ou indiretamente, a menos que divulgado de outra forma em conformidade com as políticas da Meta sobre conteúdo de marca.Definimos incentivo como um parceiro de negócios ou vendedor que fornece algo de valor, como um pagamento monetário, brinde ou reembolso, em troca de classificações, avaliações ou respostas do Feedback da comunidade.
  3. Irrelevância.O feedback da comunidade deve ser baseado na experiência direta de um revisor com um produto, empresa ou vendedor.Além disso, o feedback deve estar relacionado ao uso pretendido do produto e/ou negócio.
  4. Conteúdo Gráfico ou Inapropriado.O Feedback da comunidade não deve incluir nenhum conteúdo ou mídia excessivamente explícito, inflamatório, violento, discriminatório ou ameaçador para qualquer pessoa ou grupo.
  5. Spam.O feedback da comunidade deve estar em conformidade com as políticas da Meta sobre Spam.Incluindo, mas não limitado a engajamento, postagem de conteúdo de alta frequência, compartilhamento ou promoção não é permitido.

Você pode ver a política aqui.

Como a Meta aplicará a política.A Meta disse que usará uma mistura de automação e revisores humanos.E com base nessa passagem de seu anúncio, parece que todos podemos esperar alguns falsos positivos – e mais sentenças de “prisão do Facebook” – enquanto Meta tenta descobrir isso.

“Quando lançamos uma nova política, pode levar algum tempo para que as várias partes de nossos mecanismos de aplicação aprendam como aplicar a nova norma de forma correta e consistente. Mas à medida que coletamos novos dados, nossos modelos de aprendizado de máquina, tecnologia automatizada e revisores humanos melhorarão sua capacidade de garantir que nossas ferramentas de feedback da comunidade – especialmente revisões – mantenham sua integridade, relevância e autenticidade.”

O sentimento de avaliação não deve afetar as avaliações. “Nossa Política de Feedback da Comunidade destina-se a fornecer voz igual para todos os pontos de vista que estão em conformidade com as políticas da Meta, incluindo toda a gama de feedback positivo, negativo e neutro. Como tal, tratamos todos os feedbacks positivos e negativos igualmente. Não submetemos comentários negativos a um maior escrutínio quando revisados ​​por violações de política nem alteramos o feedback de forma alguma antes de publicar ”, de acordo com Meta.

As avaliações falsas do Facebook são um problema contínuo.Ainda é barato receber avaliações falsas, como um grupo de consumidores provou em outubro.

E a Meta tem demorado a agir.

Em abril de 2021, o Facebook removeu 16.000 grupos que lidavam com avaliações falsas e enganosas, mas somente depois que eles foram identificados pelo regulador de concorrência do Reino Unido, a Autoridade de Concorrência e Mercados (CMA).

O Facebook concordou em fazer alterações em seus sistemas:

  • Suspender ou banir usuários que repetidamente criam grupos no Facebook e perfis no Instagram que promovam, incentivem ou facilitem avaliações falsas e enganosas.
  • Introduzir novos processos automatizados para melhorar a detecção e remoção de avaliações falsas e enganosas.
  • Tornar mais difícil para as pessoas usarem as ferramentas de pesquisa do Facebook para encontrar grupos e perfis de comentários falsos e enganosos no Facebook e no Instagram.
  • Crie processos dedicados para garantir que essas mudanças funcionem de forma eficaz.

Em março, a Meta anunciou um processo contra uma pessoa que forneceu um serviço falso de engajamento no Facebook.

Por que nos importamos.Revisões falsas têm sido um problema contínuo em todas as plataformas, não apenas no Meta.Se você confia ou confiou em avaliações falsas, tenha cuidado.Pese seu sucesso a longo prazo versus algumas avaliações artificialmente infladas.E mesmo que todas as suas revisões sejam legítimas, esteja avisado: os processos de revisão da Meta são muito falhos.

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