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Quando o tempo é essencial, realizar uma avaliação heurística de sua loja online ajudará você a aprender como aumentar as vendas agora.
Uma avaliação heurística é um método para encontrar problemas de usabilidade.
Ele ajuda você a identificar rapidamente a saúde do site sem ter que fazer um estudo longo e exaustivo.
Você não revisará todos os detalhes, estará gerando uma visão geral de alto nível dos fatores de usabilidade mais conhecidos por influenciar as vendas.
A coisa bonita sobre um estudo de usabilidade é que, uma vez identificados, os problemas são bastante intuitivos para corrigir.
Como conduzir um estudo de usabilidade de alto nível
Passo 1: Reunião
Convide de 3 a 5 membros de sua equipe para serem “avaliadores”.
Eles não precisam ter experiência em web design ou otimização de mecanismos de busca (SEO).
Quanto mais diversificado for o seu grupo, melhores resultados você obterá.
Etapa 2: avaliar
Para garantir avaliações imparciais, cada membro da equipe deve inspecionar o site de forma independente.
Não converse sobre o projeto até que o estudo seja concluído.
Etapa 3: analisar
Existem duas maneiras de fazer isso, nenhuma é melhor que a outra.
Escolha o que funciona melhor para você.
Registre o avaliador
Um gerente de projeto geral será necessário para documentar os comentários ao vivo do avaliador enquanto interage com seu site.
Isso aumenta a sobrecarga de cada avaliação, mas reduz a carga de trabalho dos avaliadores.
Os resultados serão disponibilizados com bastante rapidez, pois o observador só precisa entender e organizar seu próprio conjunto de notas.
Colete relatórios escritos de cada avaliador
Relatórios escritos fornecem um registro formal do estudo.
No entanto, este método requer um esforço adicional dos participantes.
O líder do projeto montará o relatório final lendo e agregando todas as notas dos participantes do estudo.
Princípios de usabilidade
A metodologia mais utilizada foi desenvolvida por Jakob Nielsen em 1994.
Nielsen delineou 10 regras gerais que parecem descrever propriedades comuns de interfaces utilizáveis.
Além da lista a seguir, os avaliadores da equipe são incentivados a adicionar quaisquer pensamentos adicionais sobre a experiência do usuário que venham à mente ao avaliar o site.
Aqui está um resumo dos indicadores de usabilidade da Nielsen conforme eles se aplicam a sites de comércio eletrônico:
1.Comentários
Tecnicamente referido como "visibilidade do status do sistema".
Tudo isso significa manter os usuários informados sobre o que está acontecendo.
Eles devem saber o que está acontecendo, em qual estágio do processo de compra estão e o que precisam fazer.
Dicas de comércio eletrônico:
- Logo no cabeçalho.
- Descrição da proposta de valor.
- Chamada clara para ação.
- Loja claramente marcada.
- Checkout ou My Bag visível em todas as páginas.
- Carrinho de fácil visualização.
- Opções de navegação fáceis de continuar.
- Calcule quantos produtos estão no carrinho.
- Exibe o valor total da compra.
2.Mundo real
Fale a língua do comprador.
O fluxo do seu site deve espelhar cenários do mundo real.
Dicas de comércio eletrônico:
- Linguagem focada no usuário.
- Nenhum jargão.
- As imagens deslizam da direita para a esquerda.
- Linguagem útil e descritiva.
- Recria a experiência na loja.
3.Liberdade
Os usuários precisam de uma “saída de emergência” claramente marcada quando clicam em um elemento por engano.
Suporte desfazer e refazer de forma clara.
Dicas de comércio eletrônico:
- Revisões do produto antes da finalização da compra.
- Remova facilmente itens do checkout.
- Altere a quantidade no checkout.
- Mude a cor na finalização da compra.
- Capacidade de cancelar ou editar pedidos após a compra.
4.Consistência
Não deixe os usuários imaginando se palavras ou ações diferentes significam a mesma coisa.
Use padrões estabelecidos, como “Adicionar ao carrinho” e imagens deslizáveis.
Isso reduz a confusão e aumenta a eficiência.
Dicas de comércio eletrônico:
- CTAs reconhecíveis: “Compre agora”, “Adicione ao carrinho”.
- Formato ou modelo básico.
- Imagens Grandes.
- Descrições curtas.
- Visual CTA.
- Reveja no final da página.
5.Prevenção de erros
O design cuidadoso evita a possibilidade de ocorrer um erro antes que o usuário o faça.
Dicas de comércio eletrônico:
- Validação em tempo real em formulários.
- Instruções simples sobre como corrigir um erro.
- Recomendações sobre produtos esgotados ou descontinuados.
6.Reconhecimento
Torne objetos, ações e opções o mais intuitivos possível.
Siga um web design que os usuários já conhecem (por exemplo, Amazon).
Não exija que os usuários recuperem informações de uma interação anterior.
Dicas de comércio eletrônico
- Disposição da grade.
- Logo no canto superior esquerdo.
- Botão do carrinho no canto superior direito.
- Menu: categorias suspensas.
7.Flexibilidade
Aumente a eficiência permitindo que os usuários definam preferências e interajam com seu site como quiserem.
Dicas de comércio eletrônico
- Conta de cliente.
- Capacidade de gostar de itens.
- Capacidade de salvar itens em uma lista compartilhável.
- Capacidade de salvar informações de entrega e cartão.
- Principais CC, PayPal e planos de pagamento.
- Preenchimento automático em formulários de checkout.
8.Design minimalista
Inclua na página apenas o necessário.
Cada unidade adicional de informação compete entre si pela atenção do usuário.
É por isso que os anúncios gráficos são bem-sucedidos.
Dicas de comércio eletrônico:
- Design mobile-first.
- Pop-ups preenchem a tela.
- Limite a desordem visual.
- A atenção é atraída para a imagem principal.
- Chama-se a atenção para a descrição.
9.Recuperação
Todos nós cometemos erros.
Destaque claramente o problema e ofereça uma solução.
Dicas de comércio eletrônico:
- Destaque os erros em vermelho.
- Define claramente o erro.
- Ofereça uma solução.
10.Ajuda
Forneça documentação e facilite a localização de ajuda.
Esta é a sua função “pressione 0 para falar com o operador”.
Torne a documentação fácil de pesquisar, concentre-se em uma tarefa específica e descreva etapas simples a serem seguidas.
Dicas de comércio eletrônico:
- Documentação de ajuda pesquisável.
- Fale com o atendimento ao cliente.
- Link para perguntas frequentes no rodapé.
- Perguntas e respostas nas páginas do produto.
Considerações de avaliação heurística
Uma avaliação heurística é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua empresa a dinamizar rapidamente.
Como essa é uma visualização de usabilidade de alto nível, ela não encontrará todos os problemas em seu site.
No entanto, fornecerá à sua equipe uma nova visão e etapas acionáveis a serem executadas agora que melhorarão as vendas.
Mais recursos:
Créditos da imagem
Imagem em destaque: Criado pelo autor, abril de 2020
