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Como aumentar as vendas de comércio eletrônico com um estudo de usabilidade

Quando o tempo é essencial, realizar uma avaliação heurística de sua loja online ajudará você a aprender como aumentar as vendas agora.

Uma avaliação heurística é um método para encontrar problemas de usabilidade.

Ele ajuda você a identificar rapidamente a saúde do site sem ter que fazer um estudo longo e exaustivo.

Você não revisará todos os detalhes, estará gerando uma visão geral de alto nível dos fatores de usabilidade mais conhecidos por influenciar as vendas.

A coisa bonita sobre um estudo de usabilidade é que, uma vez identificados, os problemas são bastante intuitivos para corrigir.

Como conduzir um estudo de usabilidade de alto nível

Passo 1: Reunião

Convide de 3 a 5 membros de sua equipe para serem “avaliadores”.

Eles não precisam ter experiência em web design ou otimização de mecanismos de busca (SEO).

Quanto mais diversificado for o seu grupo, melhores resultados você obterá.

Etapa 2: avaliar

Para garantir avaliações imparciais, cada membro da equipe deve inspecionar o site de forma independente.

Não converse sobre o projeto até que o estudo seja concluído.

Etapa 3: analisar

Existem duas maneiras de fazer isso, nenhuma é melhor que a outra.

Escolha o que funciona melhor para você.

Registre o avaliador

Um gerente de projeto geral será necessário para documentar os comentários ao vivo do avaliador enquanto interage com seu site.

Isso aumenta a sobrecarga de cada avaliação, mas reduz a carga de trabalho dos avaliadores.

Os resultados serão disponibilizados com bastante rapidez, pois o observador só precisa entender e organizar seu próprio conjunto de notas.

Colete relatórios escritos de cada avaliador

Relatórios escritos fornecem um registro formal do estudo.

No entanto, este método requer um esforço adicional dos participantes.

O líder do projeto montará o relatório final lendo e agregando todas as notas dos participantes do estudo.

Princípios de usabilidade

A metodologia mais utilizada foi desenvolvida por Jakob Nielsen em 1994.

Nielsen delineou 10 regras gerais que parecem descrever propriedades comuns de interfaces utilizáveis.

Além da lista a seguir, os avaliadores da equipe são incentivados a adicionar quaisquer pensamentos adicionais sobre a experiência do usuário que venham à mente ao avaliar o site.

Aqui está um resumo dos indicadores de usabilidade da Nielsen conforme eles se aplicam a sites de comércio eletrônico:

1.Comentários

Tecnicamente referido como "visibilidade do status do sistema".

Tudo isso significa manter os usuários informados sobre o que está acontecendo.

Eles devem saber o que está acontecendo, em qual estágio do processo de compra estão e o que precisam fazer.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Logo no cabeçalho.
  • Descrição da proposta de valor.
  • Chamada clara para ação.
  • Loja claramente marcada.
  • Checkout ou My Bag visível em todas as páginas.
  • Carrinho de fácil visualização.
  • Opções de navegação fáceis de continuar.
  • Calcule quantos produtos estão no carrinho.
  • Exibe o valor total da compra.

2.Mundo real

Fale a língua do comprador.

O fluxo do seu site deve espelhar cenários do mundo real.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Linguagem focada no usuário.
  • Nenhum jargão.
  • As imagens deslizam da direita para a esquerda.
  • Linguagem útil e descritiva.
  • Recria a experiência na loja.

3.Liberdade

Os usuários precisam de uma “saída de emergência” claramente marcada quando clicam em um elemento por engano.

Suporte desfazer e refazer de forma clara.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Revisões do produto antes da finalização da compra.
  • Remova facilmente itens do checkout.
  • Altere a quantidade no checkout.
  • Mude a cor na finalização da compra.
  • Capacidade de cancelar ou editar pedidos após a compra.

4.Consistência

Não deixe os usuários imaginando se palavras ou ações diferentes significam a mesma coisa.

Use padrões estabelecidos, como “Adicionar ao carrinho” e imagens deslizáveis.

Isso reduz a confusão e aumenta a eficiência.

Dicas de comércio eletrônico:

  • CTAs reconhecíveis: “Compre agora”, “Adicione ao carrinho”.
  • Formato ou modelo básico.
  • Imagens Grandes.
  • Descrições curtas.
  • Visual CTA.
  • Reveja no final da página.

5.Prevenção de erros

O design cuidadoso evita a possibilidade de ocorrer um erro antes que o usuário o faça.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Validação em tempo real em formulários.
  • Instruções simples sobre como corrigir um erro.
  • Recomendações sobre produtos esgotados ou descontinuados.

6.Reconhecimento

Torne objetos, ações e opções o mais intuitivos possível.

Siga um web design que os usuários já conhecem (por exemplo, Amazon).

Não exija que os usuários recuperem informações de uma interação anterior.

Dicas de comércio eletrônico

  • Disposição da grade.
  • Logo no canto superior esquerdo.
  • Botão do carrinho no canto superior direito.
  • Menu: categorias suspensas.

7.Flexibilidade

Aumente a eficiência permitindo que os usuários definam preferências e interajam com seu site como quiserem.

Dicas de comércio eletrônico

  • Conta de cliente.
  • Capacidade de gostar de itens.
  • Capacidade de salvar itens em uma lista compartilhável.
  • Capacidade de salvar informações de entrega e cartão.
  • Principais CC, PayPal e planos de pagamento.
  • Preenchimento automático em formulários de checkout.

8.Design minimalista

Inclua na página apenas o necessário.

Cada unidade adicional de informação compete entre si pela atenção do usuário.

É por isso que os anúncios gráficos são bem-sucedidos.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Design mobile-first.
  • Pop-ups preenchem a tela.
  • Limite a desordem visual.
  • A atenção é atraída para a imagem principal.
  • Chama-se a atenção para a descrição.

9.Recuperação

Todos nós cometemos erros.

Destaque claramente o problema e ofereça uma solução.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Destaque os erros em vermelho.
  • Define claramente o erro.
  • Ofereça uma solução.

10.Ajuda

Forneça documentação e facilite a localização de ajuda.

Esta é a sua função “pressione 0 para falar com o operador”.

Torne a documentação fácil de pesquisar, concentre-se em uma tarefa específica e descreva etapas simples a serem seguidas.

Dicas de comércio eletrônico:

  • Documentação de ajuda pesquisável.
  • Fale com o atendimento ao cliente.
  • Link para perguntas frequentes no rodapé.
  • Perguntas e respostas nas páginas do produto.

Considerações de avaliação heurística

Uma avaliação heurística é uma ferramenta poderosa que pode ajudar sua empresa a dinamizar rapidamente.

Como essa é uma visualização de usabilidade de alto nível, ela não encontrará todos os problemas em seu site.

No entanto, fornecerá à sua equipe uma nova visão e etapas acionáveis ​​​​a serem executadas agora que melhorarão as vendas.

Mais recursos:


Créditos da imagem

Imagem em destaque: Criado pelo autor, abril de 2020