Sitemap

Raportowanie zaangażowania w mediach społecznościowych

Byłem w tej branży, kiedy ludzie zaczęli rzucać się w frazę Web 2.0.Marketing wideo był w powijakach, Facebook był tylko dla studentów, a MySpace to miejsce, w którym sprzedawano rzeczy 12-latkowi.Wraz z moim czasem spędzonym w branży media społecznościowe przekształciły się z rozmowy, którą prowadziliśmy z klientami, ale tak naprawdę nie martwię się o to, do intensywnie konkurencyjnej i ważnej formy marketingu.

Gdy przemierzyliśmy dotychczasowy okres marketingu w mediach społecznościowych, usłyszeliśmy i wypowiedzieliśmy kilka wyrażeń, takich jak „śledzenie przychodów nie jest tutaj naprawdę możliwe” i „twoje przychody są związane z zaangażowaniem”.Cytat, który utkwił mi w pamięci od lat, pochodzi od Lee Oddena z Top Rank Marketing.Powiedział na PubConie około 5 lat temu: „Nie prosisz firmy telekomunikacyjnej o raportowanie zwrotu z inwestycji w swój telefon”.

Z mojej perspektywy uważam, że media społecznościowe służą wielu celom w biznesplanie.Pozwala na łatwą i publiczną formę komunikacji z obsługą klienta.Może to być nieoceniony atut dla firmy.

Media społecznościowe: wszechobecne i mierzalne

Stało się powszechne i prawie oczekiwane, że firma ma stronę na Facebooku lub Twitterze.Comcast upoważnia swoich agentów obsługi klienta do utrzymywania kontaktu z konsumentami.Dell stara się utrzymywać kontakt z klientami za pośrednictwem Twittera i Facebooka.Wiele marek online daje konsumentowi z problemem możliwość skontaktowania się z osobą, która może pomóc mu rozwiązać jego problemy.Konsumenci oczekują teraz tej drogi komunikacji.

Media społecznościowe to także format do angażowania się w marketing push lub pull.Możesz przekazywać swoje produkty i pomysły wielu osobom za pomocą bardzo solidnych opcji kierowania lub wciągać konsumentów w koncepcje i produkty w oparciu o zaangażowanie i wyjaśnienia na platformie.Jeśli spojrzymy na to z perspektywy 10 000 stóp, media społecznościowe spełniają wiele potrzeb marketingowych na jednej platformie, czego większość innych platform nie może się pochwalić.

Pomiar zaangażowania i przychodów był historycznie prawdziwym problemem, jeśli chodzi o kampanie w mediach społecznościowych.W ciągu ostatnich kilku lat platformy analityczne zrobiły więcej, aby udostępnić te funkcje, ale nadal nie jest to tak proste, jak śledzenie przychodów z reklamy PPC lub organicznego wykazu.Istnieje kilka niestandardowych raportów i filtrów, które mogą ułatwić Ci życie, a same platformy opracowują również łatwiejsze w użyciu funkcje raportowania.

Raporty niestandardowe – przychody

Korzystam z kilku niestandardowych raportów, które ułatwiają mi życie w zrozumieniu wpływu mediów społecznościowych na witryny moich klientów.Jeden z nich, który niedawno znalazłem, pobiera Raport społecznościowy Google Analytics i łączy realizację celów oraz dane o przychodach dla każdej sieci społecznościowej.Możesz oczywiście pobrać te dane ze standardowego raportowania za pomocą kilku kliknięć i filtrów, ale w raporcie niestandardowym podoba mi się to, że mam go na wyciągnięcie ręki i mogę go łatwo dodać do mojego pulpitu nawigacyjnego Analytics.

Znalazłem to w mojej witrynie CustomReportSharing.com. i podzieliła się nim niesamowita Annie Cushing.Ten raport – zwany po prostu „Raportem sieci społecznościowych” – można zainstalować, klikając link i wybierając profil analityczny, z którym pracujesz.Oto różnice:

Standardowy raport sieci społecznościowych:

Niestandardowy raport sieci społecznościowych:

Raporty niestandardowe – zaangażowanie

Ważnym narzędziem jest również mierzenie zaangażowania z mediów społecznościowych.W przypadku niektórych marek i taktyk wizyty w mediach społecznościowych mogą powodować wyższy współczynnik odrzuceń niż zwykłe kliknięcie organiczne lub kliknięcie PPC.Zrozumienie, że tak się dzieje i dlaczego tak się dzieje, jest ważne.

Oto sedno problemu — aby umożliwić Google Analytics śledzenie zaangażowania społecznościowego za pomocą bardziej szczegółowych danych, musisz wykonać trochę wymyślnego kodowania w swoim skrypcie analitycznym.Nie zawsze jest to w zakresie naszych umiejętności lub zdolności – jak więc rozwiązać ten problem?Zbudowałem bardzo prosty, ale łatwy do wdrożenia raport niestandardowy, który pokaże dane zaangażowania tylko ze źródeł społecznościowych.Zasadniczo wziąłem raport z analizy efektywności strony Avinasha Kaushika, przerobiłem go dla sieci społecznościowych i uwzględniłem przychód i skorygowałem wskaźniki realizacji celów.

Nazywam to raportem Social Engagement a la AK (kliknij link, aby dodać go do niestandardowych raportów Analytics).

Korzyścią jest to, aby zobaczyć dane, które są dla mnie ważne.Możesz edytować ten raport niestandardowy, aby zawierał najważniejsze dla Ciebie dane!

Wejdź na pokład dzięki sieciom społecznościowym

Myślę, że nadszedł czas, jeśli jeszcze tego nie zaakceptowałeś, aby zapoznać się z sieciami społecznościowymi.Wielu, którzy to przeczytają, będzie zawodowcami, ale wielu może nawet nie rozpoczęło dalszej drogi.To jest dla tych, którzy po prostu nie są pewni, czy warto poświęcić czas.Myślę, że to już przeszłość; media społecznościowe nie znikają.

To, jak głęboko jesteś zaangażowany, zależy bezpośrednio od Twojej branży i wymagań odbiorców, ale widzimy nawet, że odkrywanie informacji zdrowotnych przenosi się do mediów społecznościowych, które są bardzo osobistą i prywatną niszą – i bardzo szybko.W nowym roku spójrz na swoją strategię i wykorzystaj te raporty, aby wprowadzić poprawki i zebrać informacje o tym, jak dobrze media społecznościowe działają i mogą pracować dla Ciebie.

Opinie wyrażone w tym artykule są opiniami gościa i niekoniecznie Search Engine Land.Lista autorów personelu znajduje się tutaj.