Sitemap

Jak zwiększyć sprzedaż e-commerce dzięki badaniu użyteczności

Gdy liczy się czas, przeprowadzenie oceny heurystycznej Twojego sklepu internetowego pomoże Ci dowiedzieć się, jak zwiększyć sprzedaż już teraz.

Ocena heurystyczna to metoda znajdowania problemów użyteczności.

Pomaga szybko określić stan witryny bez konieczności przeprowadzania długich wyczerpujących badań.

Nie będziesz przeglądać każdego szczegółu, będziesz generować ogólny przegląd czynników użyteczności, o których najlepiej wiadomo, że wpływają na sprzedaż.

Wspaniałą rzeczą w badaniu użyteczności jest to, że raz zidentyfikowane problemy są dość intuicyjne do naprawienia.

Jak przeprowadzić badanie użyteczności na wysokim poziomie

Krok 1: Rajd

Zaproś 3 – 5 członków swojego zespołu do bycia „ewaluatorami”.

Nie muszą mieć doświadczenia w projektowaniu stron internetowych ani optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO).

Im bardziej zróżnicowana grupa, tym lepsze wyniki uzyskasz.

Krok 2: Oceń

Aby zapewnić obiektywne oceny, każdy członek zespołu powinien niezależnie sprawdzać witrynę internetową.

Nie rozmawiaj o projekcie, dopóki badanie nie zostanie zakończone.

Krok 3: Analizuj

Możesz to zrobić na dwa sposoby, żaden nie jest lepszy od drugiego.

Wybierz ten, który najlepiej Ci odpowiada.

Nagraj oceniającego

Potrzebny będzie ogólny kierownik projektu, aby udokumentować komentarze oceniającego na żywo podczas interakcji z Twoją witryną.

Zwiększa to obciążenie każdej oceny, ale zmniejsza obciążenie osób oceniających.

Wyniki zostaną udostępnione dość szybko, ponieważ obserwator musi jedynie zrozumieć i uporządkować własny zestaw notatek.

Zbieraj pisemne raporty od każdego oceniającego

Sprawozdania pisemne stanowią formalny zapis badania.

Ta metoda wymaga jednak od uczestników dodatkowego wysiłku.

Kierownik projektu skompletuje raport końcowy, czytając i agregując wszystkie notatki od uczestników badania.

Zasady użyteczności

Najczęściej stosowaną metodologię opracował Jakob Nielsen w 1994 roku.

Nielsen nakreślił 10 ogólnych zasad, które wydają się opisywać wspólne właściwości użytecznych interfejsów.

Oprócz poniższej listy, osoby oceniające zespoły są zachęcane do dodawania wszelkich dodatkowych przemyśleń dotyczących doświadczenia użytkownika, które przychodzą na myśl podczas oceny witryny.

Oto zarys wskaźników użyteczności Nielsena w odniesieniu do witryn e-commerce:

1.Informacja zwrotna

Technicznie określany jako „widoczność stanu systemu”.

Wszystko to oznacza informowanie użytkowników o tym, co się dzieje.

Powinni wiedzieć, co się dzieje, na jakim etapie procesu zakupowego się znajduje i co musi zrobić.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Logo w nagłówku.
  • Opis propozycji wartości.
  • Wyraźne wezwanie do działania.
  • Sklep wyraźnie oznaczony.
  • Kasa lub Moja torba widoczne na wszystkich stronach.
  • Łatwy do przeglądania wózek.
  • Łatwe do kontynuowania opcje przeglądania.
  • Policz, ile produktów jest w koszyku.
  • Wyświetl całkowitą wartość zakupu.

2.Prawdziwy świat

Mów językiem kupującego.

Przepływ Twojej witryny powinien odzwierciedlać rzeczywiste scenariusze.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Język zorientowany na użytkownika.
  • Bez żargonu.
  • Obrazy przesuń od prawej do lewej.
  • Pomocny, opisowy język.
  • Odtwarza wrażenia w sklepie.

3.Wolność

Użytkownicy potrzebują wyraźnie oznaczonego „wyjścia awaryjnego”, gdy przez pomyłkę klikną element.

Obsługa cofania i ponawiania w jasny sposób.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Recenzje produktów przed kasą.
  • Łatwo usuwaj przedmioty z kasy.
  • Zmień ilość w kasie.
  • Zmień kolor w kasie.
  • Możliwość anulowania lub edycji zamówień po zakupie.

4.Spójność

Nie pozwól użytkownikom zastanawiać się, czy różne słowa lub działania oznaczają to samo.

Używaj ustalonych standardów, takich jak „Dodaj do koszyka” i obrazów, które można przesuwać.

Zmniejsza to zamieszanie i zwiększa wydajność.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Rozpoznawalne CTA: „Kup teraz”, „Dodaj do koszyka”.
  • Podstawowy format lub szablon.
  • Duże obrazy.
  • Krótkie opisy.
  • Wizualne wezwanie do działania.
  • Sprawdź na dole strony.

5.Zapobieganie błędom

Staranny projekt zapobiega możliwości wystąpienia błędu, zanim użytkownik go popełni.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Walidacja w czasie rzeczywistym na formularzach.
  • Proste wskazówki, jak naprawić błąd.
  • Zalecenia dotyczące produktów niedostępnych lub wycofanych z produkcji.

6.Uznanie

Spraw, by obiekty, działania i opcje były jak najbardziej intuicyjne.

Śledź projekt strony internetowej, który użytkownicy już znają (np. Amazon).

Nie wymagaj od użytkowników przywoływania informacji z poprzedniej interakcji.

Wskazówki dotyczące e-commerce

  • Układ siatki.
  • Logo w lewym górnym rogu.
  • Przycisk koszyka w prawym górnym rogu.
  • Menu: rozwijane kategorie.

7.Elastyczność

Zwiększ wydajność, umożliwiając użytkownikom ustawianie preferencji i interakcję z Twoją witryną tak, jak chcą.

Wskazówki dotyczące e-commerce

  • Konto klienta.
  • Możliwość polubienia przedmiotów.
  • Możliwość zapisywania elementów na liście do udostępniania.
  • Możliwość zapisywania informacji o dostawie i karcie.
  • Major CC, PayPal i plany płatności.
  • Automatyczne wypełnianie formularzy kasowych.

8.Minimalistyczny design

Na stronie umieszczaj tylko to, co jest konieczne.

Każda dodatkowa jednostka informacji konkuruje ze sobą o uwagę użytkownika.

Właśnie dlatego reklamy displayowe są skuteczne.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Projekt z myślą o urządzeniach mobilnych.
  • Wyskakujące okienka wypełniają ekran.
  • Ogranicz wizualny bałagan.
  • Uwagę zwraca główny obraz.
  • Uwagę zwraca opis.

9.Powrót do zdrowia

Wszyscy popełniamy błędy.

Wyraźnie zaznacz problem i zaproponuj rozwiązanie.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Zaznacz błędy na czerwono.
  • Jasno definiuje błąd.
  • Zaproponuj rozwiązanie.

10.Pomoc

Dostarcz dokumentację i ułatw znalezienie pomocy.

To jest twoja funkcja „naciśnij 0, aby porozmawiać z operatorem”.

Ułatw przeszukiwanie dokumentacji, skoncentruj się na konkretnym zadaniu i nakreśl proste kroki do wykonania.

Wskazówki dotyczące e-commerce:

  • Przeszukiwalna dokumentacja pomocy.
  • Porozmawiaj z obsługą klienta.
  • Link do najczęściej zadawanych pytań w stopce.
  • Pytania i odpowiedzi na stronach produktów.

Ocena heurystyczna na wynos

Ocena heurystyczna to potężne narzędzie, które może pomóc Twojej firmie szybko się zmienić.

Ponieważ jest to widok użyteczności wysokiego poziomu, nie znajdzie on każdego problemu w Twojej witrynie.

Zapewni to jednak Twojemu zespołowi świeże spojrzenie i wykonalne kroki, które należy podjąć już teraz, które poprawią sprzedaż.

Więcej zasobów:


Kredyty obrazkowe

Polecany obraz: Stworzony przez autora, kwiecień 2020 r.