Sitemap

Hoe u de verkoop van e-commerce kunt verhogen met een bruikbaarheidsonderzoek

Wanneer tijd van essentieel belang is, zal het uitvoeren van een heuristische evaluatie van uw online winkel u helpen te leren hoe u nu de verkoop kunt verhogen.

Een heuristische evaluatie is een methode om bruikbaarheidsproblemen op te sporen.

Het helpt u snel de gezondheid van de website te identificeren zonder dat u een lange uitputtende studie hoeft te doen.

U zult niet elk detail bekijken, u genereert een overzicht op hoog niveau van bruikbaarheidsfactoren waarvan bekend is dat ze de verkoop beïnvloeden.

Het mooie van een bruikbaarheidsonderzoek is dat, eenmaal geïdentificeerd, problemen redelijk intuïtief op te lossen zijn.

Hoe u een bruikbaarheidsonderzoek op hoog niveau uitvoert

Stap 1: rally

Nodig 3 tot 5 leden van uw team uit om 'evaluatoren' te zijn.

Ze hoeven geen achtergrond te hebben in webdesign of zoekmachineoptimalisatie (SEO).

Hoe diverser je groep, hoe beter de resultaten.

Stap 2: Evalueer

Om onpartijdige evaluaties te garanderen, moet elk teamlid de website onafhankelijk inspecteren.

Praat niet over het project totdat het onderzoek is voltooid.

Stap 3: Analyseren

Er zijn twee manieren waarop u dit kunt doen, de een is niet beter dan de ander.

Kies wat het beste voor u werkt.

Noteer de beoordelaar

Er is een algehele projectmanager nodig om de live opmerkingen van de beoordelaar te documenteren tijdens interactie met uw website.

Dit verhoogt de overhead van elke evaluatie, maar vermindert de werkdruk voor de evaluatoren.

De resultaten zullen vrij snel beschikbaar zijn, aangezien de waarnemer alleen zijn eigen set aantekeningen hoeft te begrijpen en te ordenen.

Verzamel schriftelijke rapporten van elke beoordelaar

Schriftelijke rapporten vormen een formeel verslag van het onderzoek.

Deze methode vraagt ​​echter extra inspanning van de deelnemers.

De projectleider stelt het eindrapport samen door alle aantekeningen van de deelnemers aan het onderzoek te lezen en samen te voegen.

Gebruiksprincipes

De meest gebruikte methode is ontwikkeld door Jakob Nielsen in 1994.

Nielsen schetste 10 algemene regels die de gemeenschappelijke eigenschappen van bruikbare interfaces lijken te beschrijven.

Naast de volgende lijst worden teambeoordelaars aangemoedigd om eventuele aanvullende gebruikerservaringen toe te voegen die in je opkomen bij het evalueren van de website.

Hier is een overzicht van de bruikbaarheidsindicatoren van Nielsen zoals ze van toepassing zijn op e-commercewebsites:

1.Feedback

Technisch aangeduid als "zichtbaarheid van systeemstatus".

Dit alles betekent om gebruikers op de hoogte te houden van wat er gaande is.

Ze moeten weten wat er aan de hand is, in welke fase van het koopproces ze zich bevinden en wat ze moeten doen.

E-commercetips:

  • Logo in de kop.
  • Beschrijving van de waardepropositie.
  • Duidelijke oproep tot actie.
  • Duidelijk gemarkeerd bewaren.
  • Afrekenen of My Bag zichtbaar vanaf alle pagina's.
  • Overzichtelijk wagentje.
  • Gemakkelijk door te gaan met browse-opties.
  • Tel hoeveel producten er in de winkelwagen zitten.
  • Totale aankoopwaarde weergeven.

2.Echte wereld

Spreek de taal van de shopper.

Uw websitestroom moet realistische scenario's weerspiegelen.

E-commercetips:

  • Gebruikersgerichte taal.
  • Geen vakjargon.
  • Afbeeldingen swipen van rechts naar links.
  • Handige, beschrijvende taal.
  • Creëert een winkelervaring.

3.Vrijheid

Gebruikers hebben een duidelijk gemarkeerde "nooduitgang" nodig wanneer ze per ongeluk op een element klikken.

Ondersteun ongedaan maken en opnieuw uitvoeren op een duidelijke manier.

E-commercetips:

  • Productbeoordelingen voorafgaand aan het afrekenen.
  • Verwijder eenvoudig items uit de kassa.
  • Wijzig de hoeveelheid bij het afrekenen.
  • Verander van kleur bij het afrekenen.
  • Mogelijkheid om bestellingen na aankoop te annuleren of te bewerken.

4.Samenhang

Laat gebruikers zich niet afvragen of verschillende woorden of acties hetzelfde betekenen.

Gebruik gevestigde standaarden zoals 'Toevoegen aan winkelwagen' en veegbare afbeeldingen.

Dit vermindert verwarring en verhoogt de efficiëntie.

E-commercetips:

  • Herkenbare CTA's: "Koop nu", "Toevoegen aan winkelwagen".
  • Basisformaat of sjabloon.
  • Grote afbeeldingen.
  • Korte beschrijvingen.
  • Visuele CTA.
  • Review onderaan de pagina.

5.Foutpreventie

Een zorgvuldig ontwerp voorkomt dat er een fout optreedt voordat de gebruiker deze maakt.

E-commercetips:

  • Realtime validatie op formulieren.
  • Eenvoudige instructies om een ​​fout te herstellen.
  • Aanbevelingen over producten die niet op voorraad zijn of niet meer leverbaar zijn.

6.Erkenning

Maak objecten, acties en opties zo intuïtief mogelijk.

Volg een webdesign dat gebruikers al kennen (bijvoorbeeld Amazon).

Verplicht gebruikers niet om informatie uit een eerdere interactie op te roepen.

E-commercetips

  • Raster indeling.
  • Logo linksboven.
  • Winkelwagenknop rechtsboven.
  • Menu: dropdown-categorieën.

7.Flexibiliteit

Verhoog de efficiëntie door gebruikers toe te staan ​​hun voorkeuren in te stellen en met uw website om te gaan zoals ze willen.

E-commercetips

  • Klantenrekening.
  • Mogelijkheid om items leuk te vinden.
  • Mogelijkheid om items op te slaan in een deelbare lijst.
  • Mogelijkheid om bezorg- en kaartinformatie op te slaan.
  • Grote CC, PayPal en betalingsplannen.
  • Automatisch invullen op afrekenformulieren.

8.Minimalistisch ontwerp

Zet alleen op de webpagina wat nodig is.

Elke extra informatie-eenheid concurreert met elkaar om de aandacht van de gebruiker.

Dit is de reden waarom display-advertenties succesvol zijn.

E-commercetips:

  • Mobiel-eerst ontwerp.
  • Pop-ups vullen het scherm.
  • Beperk visuele rommel.
  • De aandacht wordt gevestigd op de hoofdafbeelding.
  • De aandacht wordt gevestigd op de beschrijving.

9.Herstel

We maken allemaal fouten.

Breng het probleem duidelijk naar voren en bied een oplossing aan.

E-commercetips:

  • Markeer fouten in het rood.
  • Definieert duidelijk de fout.
  • Bied een oplossing.

10.Helpen

Zorg voor documentatie en maak het vinden van hulp gemakkelijk.

Dit is uw "druk op 0 om met de telefoniste te spreken".

Zorg ervoor dat documentatie gemakkelijk te doorzoeken is, focus op een specifieke taak en schets eenvoudige stappen die moeten worden gevolgd.

E-commercetips:

  • Doorzoekbare helpdocumentatie.
  • Spreek met de klantenservice.
  • Link naar veelgestelde vragen in voettekst.
  • Vraag en antwoord op productpagina's.

Afhaalrestaurants voor heuristische evaluatie

Een heuristische evaluatie is een krachtig hulpmiddel waarmee uw bedrijf snel kan draaien.

Omdat dit een bruikbaarheidsweergave op hoog niveau is, zal het niet elk probleem op uw website vinden.

Het geeft uw team echter een frisse kijk en bruikbare stappen die ze nu kunnen nemen om de verkoop te verbeteren.

Meer middelen:


Afbeeldingscredits

Uitgelichte afbeelding: Gemaakt door auteur, april 2020