Sitemap

Cara Meningkatkan Jualan E-dagang dengan Kajian Kebolehgunaan

Apabila masa adalah penting, menjalankan penilaian heuristik kedai dalam talian anda akan membantu anda mempelajari cara meningkatkan jualan sekarang.

Penilaian heuristik ialah kaedah mencari masalah kebolehgunaan.

Ia membantu anda mengenal pasti kesihatan tapak web dengan cepat tanpa perlu melakukan kajian menyeluruh yang panjang.

Anda tidak akan menyemak setiap butiran, anda akan menjana gambaran keseluruhan peringkat tinggi tentang faktor kebolehgunaan yang paling diketahui mempengaruhi jualan.

Perkara yang menarik tentang kajian kebolehgunaan ialah, setelah dikenal pasti, masalah agak intuitif untuk diselesaikan.

Cara Menjalankan Kajian Kebolehgunaan Tahap Tinggi

Langkah 1: Perhimpunan

Jemput 3 – 5 ahli pasukan anda untuk menjadi "penilai."

Mereka tidak perlu mempunyai latar belakang dalam reka bentuk web atau pengoptimuman enjin carian (SEO).

Lebih pelbagai kumpulan anda lebih baik keputusan yang anda akan perolehi.

Langkah 2: Menilai

Untuk memastikan penilaian yang tidak berat sebelah, setiap ahli pasukan harus memeriksa tapak web secara bebas.

Jangan bersembang tentang projek sehingga kajian selesai.

Langkah 3: Analisis

Terdapat dua cara anda boleh melakukan ini, tidak ada yang lebih baik daripada yang lain.

Pilih mana-mana yang paling sesuai untuk anda.

Catatkan Penilai

Pengurus projek keseluruhan akan diperlukan untuk mendokumentasikan ulasan langsung penilai semasa berinteraksi dengan tapak web anda.

Ini meningkatkan overhed setiap penilaian, tetapi mengurangkan beban kerja pada penilai.

Keputusan akan disediakan dengan agak cepat kerana pemerhati hanya perlu memahami dan menyusun set nota mereka sendiri.

Kumpul Laporan Bertulis daripada Setiap Penilai

Laporan bertulis menyediakan rekod rasmi kajian.

Namun cara ini memerlukan usaha tambahan daripada peserta.

Ketua projek akan mengumpulkan laporan akhir dengan membaca dan mengagregatkan semua nota daripada peserta kajian.

Prinsip Kebolehgunaan

Metodologi yang paling biasa digunakan telah dibangunkan oleh Jakob Nielsen pada tahun 1994.

Nielsen menggariskan 10 peraturan am yang kelihatan menggambarkan sifat umum antara muka yang boleh digunakan.

Sebagai tambahan kepada senarai berikut, penilai pasukan digalakkan untuk menambah sebarang pemikiran pengalaman pengguna tambahan yang terlintas di fikiran semasa menilai tapak web.

Berikut ialah garis besar penunjuk kebolehgunaan Nielsen kerana ia digunakan pada tapak web e-dagang:

1.Maklum balas

Secara teknikal dirujuk sebagai, "keterlihatan status sistem."

Semua ini bermakna untuk memastikan pengguna dimaklumkan tentang perkara yang sedang berlaku.

Mereka harus tahu apa yang sedang berlaku, peringkat mana proses pembelian mereka berada dan perkara yang perlu mereka lakukan.

Petua E-dagang:

  • Logo dalam pengepala.
  • Penerangan tentang cadangan nilai.
  • Kosongkan seruan tindak.
  • Kedai ditanda dengan jelas.
  • Checkout atau Beg Saya boleh dilihat dari semua halaman.
  • Troli yang mudah dilihat.
  • Pilihan penyemakan imbas yang mudah diteruskan.
  • Hitung jumlah produk dalam troli.
  • Paparkan jumlah nilai belian.

2.Dunia sebenar

Cakap bahasa pembeli.

Aliran tapak web anda harus mencerminkan senario dunia sebenar.

Petua E-dagang:

  • Bahasa tertumpu kepada pengguna.
  • Tiada jargon.
  • Imej leret ke kanan ke kiri.
  • Bahasa deskriptif yang berguna.
  • Mencipta semula pengalaman dalam kedai.

3.Kebebasan

Pengguna memerlukan "keluar kecemasan" yang ditanda dengan jelas apabila mereka mengklik pada elemen secara tidak sengaja.

Sokong buat asal dan buat semula dengan cara yang jelas.

Petua E-dagang:

  • Semakan produk sebelum checkout.
  • Alih keluar item dengan mudah daripada pembayaran.
  • Tukar kuantiti semasa pembayaran.
  • Tukar warna semasa pembayaran.
  • Keupayaan untuk membatalkan atau mengedit pesanan selepas pembelian.

4.Konsisten

Jangan biarkan pengguna tertanya-tanya sama ada perkataan atau tindakan yang berbeza bermakna perkara yang sama.

Gunakan piawaian yang ditetapkan seperti, "Tambah ke Troli," dan imej boleh leret.

Ini mengurangkan kekeliruan dan meningkatkan kecekapan.

Petua E-dagang:

  • CTA yang boleh dikenali: “Beli Sekarang,” “Tambah ke Troli”.
  • Format atau templat asas.
  • Imej Besar.
  • Penerangan ringkas.
  • CTA Visual.
  • Semak di bahagian bawah halaman.

5.Pencegahan Ralat

Reka bentuk yang teliti menghalang kemungkinan ralat berlaku sebelum pengguna membuatnya.

Petua E-dagang:

  • Pengesahan masa nyata pada borang.
  • Arahan mudah tentang cara membetulkan kesilapan.
  • Syor kehabisan stok atau produk yang dihentikan.

6.Pengiktirafan

Jadikan objek, tindakan dan pilihan seintuitif mungkin.

Ikuti reka bentuk web yang sudah diketahui pengguna (mis., Amazon).

Tidak memerlukan pengguna mengingat kembali maklumat daripada interaksi sebelumnya.

Petua E-dagang

  • Susun atur grid.
  • Logo di kiri atas.
  • Butang troli di bahagian atas sebelah kanan.
  • Menu: kategori lungsur turun.

7.Fleksibiliti

Tingkatkan kecekapan dengan membenarkan pengguna menetapkan pilihan dan berinteraksi dengan tapak web anda seperti yang mereka mahu.

Petua E-dagang

  • Akaun pelanggan.
  • Keupayaan untuk menyukai barang.
  • Keupayaan untuk menyimpan item ke senarai yang boleh dikongsi.
  • Keupayaan untuk menyimpan maklumat penghantaran dan kad.
  • CC utama, PayPal dan pelan pembayaran.
  • Autolengkap pada borang pembayaran.

8.Rekaan Minimalis

Hanya masukkan pada halaman web apa yang perlu.

Setiap unit maklumat tambahan bersaing antara satu sama lain untuk perhatian pengguna.

Inilah sebabnya mengapa iklan paparan berjaya.

Petua E-dagang:

  • Reka bentuk diutamakan mudah alih.
  • Pop timbul memenuhi skrin.
  • Hadkan kekacauan visual.
  • Perhatian diberikan kepada imej utama.
  • Perhatian diberikan kepada penerangan.

9.Pemulihan

Kita semua melakukan kesilapan.

Serlahkan masalah dengan jelas dan tawarkan penyelesaian.

Petua E-dagang:

  • Serlahkan ralat dalam warna merah.
  • Jelas mentakrifkan ralat.
  • Tawarkan penyelesaian.

10.Tolong

Sediakan dokumentasi dan mudahkan mencari bantuan.

Ini ialah fungsi "tekan 0 untuk bercakap dengan operator".

Jadikan dokumentasi mudah dicari, fokus pada tugas tertentu dan gariskan langkah mudah untuk diikuti.

Petua E-dagang:

  • Dokumentasi bantuan yang boleh dicari.
  • Bercakap dengan perkhidmatan pelanggan.
  • Pautan ke Soalan Lazim dalam pengaki.
  • Soal Jawab pada halaman produk.

Pengambilan Penilaian Heuristik

Penilaian heuristik ialah alat berkuasa yang boleh membantu syarikat anda berputar dengan cepat.

Oleh kerana ini ialah paparan kebolehgunaan peringkat tinggi, ia tidak akan menemui setiap masalah di tapak web anda.

Walau bagaimanapun, ia akan memberikan pasukan anda pandangan baharu dan langkah yang boleh diambil tindakan sekarang yang akan meningkatkan jualan.

Lebih Banyak Sumber:


Kredit Imej

Imej Pilihan: Dicipta oleh pengarang, April 2020