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사용성 연구를 통해 전자 상거래 판매를 늘리는 방법

시간이 중요할 때 온라인 상점에 대한 경험적 평가를 수행하면 지금 판매를 늘리는 방법을 배우는 데 도움이 됩니다.

휴리스틱 평가는 사용성 문제를 찾는 방법입니다.

길고 철저한 연구를하지 않고도 웹 사이트의 상태를 빠르게 식별하는 데 도움이됩니다.

모든 세부 사항을 검토하는 것이 아니라 판매에 가장 잘 알려진 사용성 요소에 대한 상위 수준 개요를 생성하게 됩니다.

사용성 연구의 아름다운 점은 문제가 일단 식별되면 수정하기가 상당히 직관적이라는 것입니다.

높은 수준의 사용성 연구를 수행하는 방법

1단계: 집회

팀원 3~5명을 "평가자"로 초대합니다.

웹 디자인이나 검색 엔진 최적화(SEO)에 대한 배경 지식이 없어도 됩니다.

그룹이 다양할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

2단계: 평가

공정한 평가를 위해 각 팀원은 웹사이트를 독립적으로 검사해야 합니다.

연구가 완료될 때까지 프로젝트에 대해 이야기하지 마십시오.

3단계: 분석

이를 수행할 수 있는 두 가지 방법이 있으며 어느 쪽도 다른 것보다 낫지 않습니다.

가장 적합한 것을 선택하십시오.

평가자 기록

웹 사이트와 상호 작용하는 동안 평가자의 실시간 의견을 문서화하려면 전체 프로젝트 관리자가 필요합니다.

이렇게 하면 각 평가의 오버헤드가 증가하지만 평가자의 작업량은 줄어듭니다.

관찰자는 자신의 메모 세트를 이해하고 구성하기만 하면 되므로 결과가 상당히 빨리 제공될 것입니다.

각 평가자로부터 서면 보고서 수집

서면 보고서는 연구의 공식적인 기록을 제공합니다.

그러나 이 방법은 참가자의 추가 노력이 필요합니다.

프로젝트 리더는 연구 참가자의 모든 메모를 읽고 집계하여 최종 보고서를 수집합니다.

사용성 원칙

가장 일반적으로 사용되는 방법론은 1994년 Jakob Nielsen에 의해 개발되었습니다.

Nielsen은 사용 가능한 인터페이스의 공통 속성을 설명하는 것으로 보이는 10가지 일반 규칙을 설명했습니다.

다음 목록 외에도 팀 평가자는 웹 사이트를 평가할 때 생각나는 추가 사용자 경험 생각을 추가하는 것이 좋습니다.

다음은 전자상거래 웹사이트에 적용되는 Nielsen의 사용성 지표에 대한 개요입니다.

1.피드백

기술적으로 "시스템 상태의 가시성"이라고 합니다.

이 모든 것은 사용자에게 진행 상황에 대한 정보를 제공하는 것입니다.

그들은 현재 진행 중인 일, 구매 프로세스의 단계 및 수행해야 할 작업을 알아야 합니다.

전자상거래 팁:

  • 헤더의 로고.
  • 가치 제안에 대한 설명.
  • 클릭 유도문안을 지웁니다.
  • 매장이 명확하게 표시되어 있습니다.
  • 모든 페이지에서 볼 수 있는 체크아웃 또는 마이 가방.
  • 보기 쉬운 카트.
  • 계속하기 쉬운 탐색 옵션.
  • 장바구니에 얼마나 많은 제품이 있는지 집계합니다.
  • 총 구매 금액을 표시합니다.

2.현실 세계

구매자의 언어로 말하십시오.

웹사이트 흐름은 실제 시나리오를 반영해야 합니다.

전자상거래 팁:

  • 사용자 중심의 언어.
  • 전문 용어가 없습니다.
  • 이미지는 오른쪽에서 왼쪽으로 스와이프합니다.
  • 도움이 되는 설명 언어.
  • 매장 내 경험을 재현합니다.

삼.자유

사용자는 실수로 요소를 클릭할 때 명확하게 표시된 "비상 출구"가 필요합니다.

명확한 방법으로 실행 취소 및 다시 실행을 지원합니다.

전자상거래 팁:

  • 체크아웃 전 상품평.
  • 결제에서 항목을 쉽게 제거합니다.
  • 결제 시 수량을 변경하십시오.
  • 결제 시 색상을 변경합니다.
  • 구매 후 주문을 취소하거나 수정할 수 있습니다.

4.일관성

사용자가 다른 단어나 행동이 같은 의미인지 궁금해하지 않도록 하세요.

"장바구니에 추가" 및 스와이프할 수 있는 이미지와 같은 확립된 표준을 사용합니다.

이것은 혼란을 줄이고 효율성을 높입니다.

전자상거래 팁:

  • 인식 가능한 CTA: "지금 구매", "장바구니에 추가".
  • 기본 형식 또는 템플릿.
  • 큰 이미지.
  • 짧은 설명.
  • 비주얼 CTA.
  • 페이지 하단에서 검토하십시오.

5.오류 방지

세심한 설계는 사용자가 만들기 전에 오류가 발생할 가능성을 방지합니다.

전자상거래 팁:

  • 양식에 대한 실시간 유효성 검사.
  • 실수를 수정하는 방법에 대한 간단한 지침.
  • 품절 또는 단종 제품에 대한 권장 사항.

6.인식

개체, 작업 및 옵션을 가능한 한 직관적으로 만드십시오.

사용자가 이미 알고 있는 웹 디자인을 따릅니다(예: Amazon).

사용자가 이전 상호 작용에서 정보를 기억하도록 요구하지 마십시오.

전자상거래 팁

  • 그리드 레이아웃.
  • 왼쪽 상단에 로고.
  • 오른쪽 상단의 장바구니 버튼.
  • 메뉴: 드롭다운 카테고리.

7.유연성

사용자가 원하는 대로 기본 설정을 지정하고 웹사이트와 상호 작용할 수 있도록 하여 효율성을 높입니다.

전자상거래 팁

  • 고객 계정.
  • 아이템을 좋아하는 능력.
  • 항목을 공유 가능한 목록에 저장하는 기능.
  • 배송 및 카드 정보를 저장하는 기능.
  • 주요 CC, PayPal 및 지불 계획.
  • 결제 양식에 자동 완성.

8.미니멀리즘 디자인

필요한 것만 웹페이지에 포함시키십시오.

모든 추가 정보 단위는 사용자의 주의를 끌기 위해 서로 경쟁합니다.

이것이 디스플레이 광고가 성공한 이유입니다.

전자상거래 팁:

  • 모바일 우선 디자인.
  • 팝업이 화면을 채웁니다.
  • 시각적 혼란을 제한하십시오.
  • 메인 이미지에 눈길이 갑니다.
  • 설명이 주목됩니다.

9.회복

우리는 모두 실수를 해요.

문제를 명확하게 강조하고 해결책을 제시하십시오.

전자상거래 팁:

  • 빨간색으로 오류를 강조 표시합니다.
  • 오류를 명확하게 정의합니다.
  • 솔루션을 제공합니다.

10.돕다

문서를 제공하고 도움말을 쉽게 찾을 수 있습니다.

이것은 "교환원과 통화하려면 0번을 누르십시오" 기능입니다.

문서를 쉽게 검색하고 특정 작업에 집중하며 따라야 할 간단한 단계를 설명합니다.

전자상거래 팁:

  • 검색 가능한 도움말 문서.
  • 고객 서비스에 문의하십시오.
  • 바닥글에 있는 FAQ 링크.
  • 제품 페이지의 Q&A.

휴리스틱 평가 요점

휴리스틱 평가는 회사가 빠르게 전환하는 데 도움이 되는 강력한 도구입니다.

이것은 높은 수준의 사용성 보기이기 때문에 웹사이트의 모든 문제를 찾지는 못할 것입니다.

그러나 이는 팀에 판매를 개선하기 위해 지금 당장 취해야 할 새로운 관점과 실행 가능한 조치를 제공할 것입니다.

추가 리소스:


이미지 크레딧

주요 이미지: 작성자 작성, 2020년 4월