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ユーザビリティ調査でeコマースの売り上げを伸ばす方法

時間が重要な場合は、オンラインショップのヒューリスティック評価を実施することで、今すぐ売り上げを伸ばす方法を学ぶことができます。

ヒューリスティック評価は、ユーザビリティの問題を見つける方法です。

長い徹底的な調査を行うことなく、Webサイトの状態をすばやく特定するのに役立ちます。

すべての詳細を確認するのではなく、売上に影響を与えることが最もよく知られているユーザビリティ要因の概要を生成します。

ユーザビリティ調査のすばらしい点は、一度特定されると、問題を修正するのがかなり直感的であるということです。

高レベルのユーザビリティ調査を実施する方法

ステップ1:ラリー

チームの3〜5人のメンバーを「評価者」に招待します。

彼らはウェブデザインや検索エンジン最適化(SEO)のバックグラウンドを持っている必要はありません。

グループが多様化すればするほど、より良い結果が得られます。

ステップ2:評価する

公平な評価を確実にするために、各チームメンバーはWebサイトを個別に検査する必要があります。

調査が完了するまで、プロジェクトについてチャットしないでください。

ステップ3:分析する

これを行うには2つの方法がありますが、どちらも他の方法よりも優れています。

自分に最適な方を選択してください。

評価者を記録する

ウェブサイトを操作している間、評価者のライブコメントを文書化するために全体的なプロジェクトマネージャーが必要になります。

これにより、各評価のオーバーヘッドが増加しますが、評価者の作業負荷は軽減されます。

オブザーバーは自分のメモのセットを理解して整理するだけでよいため、結果はかなり迅速に利用できるようになります。

各評価者から書面によるレポートを収集する

書面による報告は、研究の正式な記録を提供します。

ただし、この方法では参加者の追加の努力が必要です。

プロジェクトリーダーは、調査参加者からのすべてのメモを読んで集約することにより、最終レポートを作成します。

ユーザビリティの原則

最も一般的に使用される方法論は、1994年にJakobNielsenによって開発されました。

Nielsenは、使用可能なインターフェイスの一般的なプロパティを説明していると思われる10の一般的なルールの概要を説明しました。

以下のリストに加えて、チームの評価者は、Webサイトを評価するときに頭に浮かぶユーザーエクスペリエンスの考えを追加することをお勧めします。

eコマースウェブサイトに適用されるニールセンのユーザビリティ指標の概要は次のとおりです。

1.1。フィードバック

技術的には「システムステータスの可視性」と呼ばれます。

これはすべて、ユーザーに何が起こっているかを知らせ続けることを意味します。

何が起こっているのか、購入プロセスのどの段階にあるのか、何をする必要があるのか​​を知っておく必要があります。

eコマースのヒント:

  • ヘッダーのロゴ。
  • バリュープロポジションの説明。
  • 行動を促す明確な呼びかけ。
  • はっきりとマークされた店。
  • すべてのページから表示可能なチェックアウトまたはマイバッグ。
  • 見やすいカート。
  • 継続しやすいブラウジングオプション。
  • カートにある製品の数を集計します。
  • 合計購入額を表示します。

2.2。現実の世界

買い物客の言語を話します。

Webサイトのフローは、実際のシナリオを反映している必要があります。

eコマースのヒント:

  • ユーザー中心の言語。
  • 専門用語はありません。
  • 画像を右から左にスワイプします。
  • 役立つ、説明的な言葉。
  • 店内体験を再現します。

3.3。フリーダム

ユーザーが誤って要素をクリックした場合は、明確にマークされた「非常口」が必要です。

明確な方法で元に戻すとやり直しをサポートします。

eコマースのヒント:

  • チェックアウト前の商品レビュー。
  • チェックアウトからアイテムを簡単に削除します。
  • チェックアウト時に数量を変更します。
  • チェックアウト時に色を変更します。
  • 購入後に注文をキャンセルまたは編集する機能。

4.4。一貫性

異なる言葉や行動が同じことを意味するのかどうか、ユーザーに疑問を抱かせないでください。

「カートに追加」などの確立された標準とスワイプ可能な画像を使用します。

これにより、混乱が減り、効率が向上します。

eコマースのヒント:

  • 認識可能なCTA:「今すぐ購入」、「カートに追加」。
  • 基本的なフォーマットまたはテンプレート。
  • 大きな画像。
  • 簡単な説明。
  • ビジュアルCTA。
  • ページの下部で確認してください。

5.5。エラー防止

注意深い設計により、ユーザーがエラーを起こす前にエラーが発生する可能性を防ぎます。

eコマースのヒント:

  • フォームのリアルタイム検証。
  • 間違いを修正する方法の簡単な指示。
  • 在庫切れまたは製品の製造中止に関する推奨事項。

6.6。認識

オブジェクト、アクション、およびオプションを可能な限り直感的にします。

ユーザーがすでに知っているWebデザイン(Amazonなど)に従ってください。

ユーザーが以前のインタラクションからの情報を思い出す必要はありません。

eコマースのヒント

  • グリッドレイアウト。
  • 左上のロゴ。
  • 右上のカートボタン。
  • メニュー:ドロップダウンカテゴリ。

7。柔軟性

ユーザーが好みを設定し、必要に応じてWebサイトを操作できるようにすることで、効率を向上させます。

eコマースのヒント

  • 顧客口座。
  • アイテムを好きになる能力。
  • アイテムを共有可能なリストに保存する機能。
  • 配達とカード情報を保存する機能。
  • 主要なCC、PayPal、および支払いプラン。
  • チェックアウトフォームの自動入力。

8.8。ミニマリストデザイン

必要なものだけをウェブページに含めてください。

追加の情報単位はすべて、ユーザーの注意を引くために互いに競合します。

これが、ディスプレイ広告が成功する理由です。

eコマースのヒント:

  • モバイルファーストのデザイン。
  • ポップアップが画面いっぱいに表示されます。
  • 視覚的な混乱を制限します。
  • メイン画像に注目。
  • 説明に注意が向けられます。

9.9。回復

我々はすべての間違いを犯します。

問題を明確に強調し、解決策を提供します。

eコマースのヒント:

  • エラーを赤で強調表示します。
  • エラーを明確に定義します。
  • 解決策を提供します。

10.10。ヘルプ

ドキュメントを提供し、ヘルプを簡単に見つけられるようにします。

これは、「0を押してオペレーターと話す」機能です。

ドキュメントを簡単に検索できるようにし、特定のタスクに焦点を合わせ、従うべき簡単な手順の概要を説明します。

eコマースのヒント:

  • 検索可能なヘルプドキュメント。
  • カスタマーサービスに相談してください。
  • フッターのFAQへのリンク。
  • 製品ページのQ&A。

ヒューリスティック評価のポイント

ヒューリスティック評価は、会社を迅速にピボットするのに役立つ強力なツールです。

これは高レベルのユーザビリティビューであるため、Webサイトのすべての問題を検出できるわけではありません。

ただし、これにより、チームに新鮮な見方と、売り上げを向上させるための今すぐ実行できる実行可能な手順が提供されます。

その他のリソース:


画像クレジット

注目の画像:著者が作成、2020年4月