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Googleは、ビジネスプロファイルのよくある質問を通じて自動メッセージングを追加します

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Googleは、企業がGoogleマップおよびGoogle検索のビジネスリスティングを通じて送信された質問への回答の一部を自動化するのに役立つ新機能を追加しました。この新機能はGoogleビジネスプロフィールの一部であり、メッセージセクションのよくある質問セクションで管理できます。

自動メッセージング。Googleは、あなたがビジネスとして、チャットを開始するときに人々があなたのビジネスに尋ねることができる質問を提案し、それらの質問に対する自動応答を設定できる機能を追加しました。これはよくある質問と呼ばれます。

それを見つける場所。これは、「マイビジネス」またはあなたのビジネス名を検索することで、Google検索で見つけることができます。次に、「顧客」ボタンをクリックし、「メッセージ」をクリックします。そのセクションで、縦に3つ並んだ点をクリックし、[メッセージ設定]、[よくある質問の管理]の順にクリックします。

それはどのようなものか。FAQセクションのスクリーンショットは次のとおりです。

FAQエントリフォームは次のとおりです。

詳細。これを最初に見つけてTwitterに投稿したStefanSomboracは、最大10個のFAQを作成でき、各質問には40文字の制限があり、各回答には500文字の制限があると説明しました。さらに、回答にリンクを含めることができます。

なぜ気にするのか。GoogleマップとGoogle検索でのメッセージングは​​顧客にとっては素晴らしいことですが、多くの企業にはそのような質問にタイムリーに回答するためのリソースがありません。FAQと自動応答は、これらの企業がはるかにタイムリーに顧客に対応するのに役立ち、顧客満足度とビジネスリソースを向上させます。