Sitemap

Cosa possono insegnarci i social media sull'ottimizzazione delle conversioni?

Ho scritto prima che l'ottimizzazione delle conversioni possa imparare molto dal marketing dei contenuti (come questo esempio). Ma l'ottimizzazione delle conversioni può anche imparare qualcosa dal social media marketing?

La risposta è si.In particolare, una lezione fondamentale: le persone preferiscono avere a che fare con altre persone reali.

L'antidoto dei social media

Il marketing ha avuto un brutto colpo - in una certa misura, meritatamente - per essere stato artificiale a volte.I modelli aerografati da stock photography su una pagina di destinazione, che sorridono allegramente mentre rispondono alle chiamate dei clienti, sono un classico esempio.Sembrano carini, ma non sono reali.

Anche se l'intento con le immagini è sincero, da qualche parte nel subconscio, i visitatori riconoscono che quelle persone non sono effettivamente le persone con cui faranno affari.Perde un'occasione per comunicare l'autenticità.

Oppure considera lo pseudo-testimonial, dove "John D." di San Anonymous, California, parla di un prodotto con una citazione perfetta.Anche se John D. esiste, è un cliente e ha davvero fatto piovere quella brillante approvazione, gli scettici non hanno motivo di crederci.

Come fanno a sapere che non è stato inventato?(Scusate, alcuni personaggi senza scrupoli lo hanno rovinato per tutti noi.) Ciò che intendeva rafforzare la credibilità può invece finire per offuscarlo.

I social media prosperano perché evitano tale artificiosità.

Ci piace interagire con persone reali su Twitter e Facebook.Ci piace leggere i post del blog di individui specifici di aziende i cui pensieri riteniamo utili o stimolanti.Account di marca senza nome e senza volto potrebbero fornire un certo valore, ma non risuonano con noi allo stesso modo.

L'interazione umana rimane l'app killer in tutti i media digitali.

Persone reali sulle pagine di destinazione

Possiamo attingere ad alcuni di quell'autentico mojo dei social media nelle nostre pagine di destinazione essendo disposti a presentare persone reali dietro un marchio.

Ad esempio, prendi questo esempio di un microsito di Blue Mountain, il famoso marchio di eCard che fa parte di American Greetings:

Una delle opzioni nel microsito è "incontrare" gli artisti dietro le carte.Qui, tre designer di biglietti di auguri sono presenti con campioni del loro lavoro.Puoi fare clic per conoscere un po' del loro background e dei loro approcci individuali al design delle carte.È un modo brillante per rendere le eCard più reali.

Consente anche un "piacere" auto-segmentato (come definito dal guru dell'influenza Robert Cialdini): i visitatori possono scegliere le carte dagli artisti con cui si relazionano meglio.

Nota che questi artisti in primo piano non sono i dirigenti della compagnia.

La tipica pagina di "gestione" del bios scoiattolo nella sezione informazioni del tuo sito web aziendale non conta come umanizzare la tua presenza online.In genere, quelle pagine di gestione sono lontane dalle esperienze di marketing post-clic in cui le persone interagiscono principalmente con il tuo marchio, come se quei dirigenti non volessero davvero stabilire un contatto personale.

Ma puoi rompere quegli schemi, come in questo esempio incorporato in una pagina del prodotto Netezza:

Brad Terrell, direttore generale del gruppo dei media digitali di Netezza, vuole presentarsi a potenziali potenziali clienti, direttamente nel contesto della loro prima conoscenza del prodotto e del marchio.

Anche se la sua citazione è un po' superficiale, la rende genuina mettendoci sopra la sua vera faccia e il suo vero indirizzo email.Sta invitando il contatto.E anche se solo una piccola parte dei potenziali clienti decidesse di scriverlo, sono sicuro che molti altri apprezzeranno la possibilità di contattarlo se mai ne sentissero il bisogno.

Chi dice che non puoi rendere personale il marketing B2B aziendale?

Persone reali nelle testimonianze

Se vuoi esercitare la massima credibilità possibile dalle prove sociali delle testimonianze, usa i nomi completi delle persone e, nel caso di un'offerta B2B, includi i titoli e le aziende in cui queste persone lavorano.Ciò non solo li rende credibili, ma offre ai tuoi visitatori un modo per relazionarsi con i colleghi (o aspiranti colleghi) che hanno avuto successo con il tuo prodotto o servizio.

Ecco un fantastico esempio di una testimonianza così reale su una pagina di destinazione per un prodotto SEOmoz:

Non solo include il nome completo, il titolo e l'azienda della persona nella testimonianza, ma include anche la sua foto e il logo della sua azienda.Gli elementi scritti a mano - la citazione principale e il nome e il titolo della persona - aggiungono un ulteriore tocco umanizzante.Questa è una testimonianza altamente affettiva.

La pagina di destinazione SEOmoz consente al visitatore di scorrere quattro schede di contenuti aggiuntivi, ciascuna con una testimonianza di grande impatto in questo stile:

Ho inviato un'e-mail a Joanna Lord, Director of Acquisition Marketing presso SEOmoz, che ha prodotto questa esperienza di atterraggio, e le ho chiesto la loro motivazione.

"In passato, l'ottimizzazione di una pagina di destinazione significava che dovevamo rendere l'azione più chiara e eliminare metà del contenuto per mantenere il messaggio semplice", ha affermato Joanna. “Non è abbastanza di questi tempi. Dobbiamo fornire un'esperienza che faccia sentire i nostri utenti a proprio agio, al sicuro e fiduciosi nella loro decisione di utilizzare i nostri prodotti. Combinare più elementi umani con le migliori pratiche della pagina di destinazione è il futuro dell'ottimizzazione, e per di più molto redditizio".

Come si è comportata questa esperienza di atterraggio più socialmente sintonizzata e ricca di contenuti rispetto al suo predecessore?

Riesco a vedere Joanna sorridere attraverso la sua e-mail: "Il tasso di conversione della nuova versione è superiore del 400% rispetto alla versione precedente. Le iscrizioni alla prova gratuita sono in aumento e pensiamo che il layout combinato con i segnali di fiducia nella pagina delle nuove funzionalità ne siano responsabili. "

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di Search Engine Land.Gli autori dello staff sono elencati qui.