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Rapporti sull'impegno sui social media

Ero in questo settore quando le persone stavano iniziando a lanciare in giro la frase Web 2.0.Il marketing video era agli albori, Facebook era solo per studenti universitari e MySpace era il luogo in cui vendevi cose a un dodicenne.Insieme al mio tempo nel settore, i social media sono passati da una conversazione che abbiamo avuto con i clienti, ma di cui non ci preoccupavamo, a una forma di marketing intensamente competitiva e importante.

Mentre viaggiavamo attraverso la vita del social media marketing fino ad oggi, abbiamo sentito e detto un sacco di frasi come "il monitoraggio delle entrate non è del tutto possibile qui" e "le tue entrate sono nel coinvolgimento".Una citazione che mi è rimasta impressa per anni è quella di Lee Odden di Top Rank Marketing.Ha detto a una PubCon circa 5 anni fa: "Non chiedi alla compagnia telefonica di riferire sul ROI del tuo telefono".

Dal mio punto di vista, penso che i social media servano a molteplici scopi in un business plan.Consente una forma facile e pubblica di comunicazione del servizio clienti.Questo può essere una risorsa inestimabile per un'azienda.

Social media: onnipresente e misurabile

È diventato diffuso, e quasi previsto, che un'azienda abbia una pagina Facebook o Twitter.Comcast consente ai suoi agenti del servizio clienti di rimanere in contatto con i consumatori.Dell lavora per tenersi in contatto con i clienti tramite Twitter e Facebook.Molti marchi online daranno a un consumatore con un problema un modo per contattare una persona che può aiutarli a risolvere i loro problemi.I consumatori ora si aspettano di avere questa via di comunicazione.

I social media sono anche un formato per impegnarsi nel marketing push o pull.Puoi inviare i tuoi prodotti e le tue idee a molte persone tramite opzioni di targeting molto solide o attirare i consumatori nei tuoi concetti e prodotti in base al coinvolgimento e alle spiegazioni all'interno della piattaforma.Se lo guardiamo dalla vista di 10.000 piedi, i social media soddisfano molte esigenze di marketing su una piattaforma, qualcosa che la maggior parte delle altre piattaforme non può vantare.

La misurazione del coinvolgimento e delle entrate è stata storicamente una vera seccatura quando si tratta di campagne sui social media.Negli ultimi anni, le piattaforme di analisi hanno fatto di più per rendere disponibili queste funzionalità, ma non è ancora così semplice come il monitoraggio delle entrate da un annuncio PPC o da un elenco organico.Esistono alcuni report e filtri personalizzati che possono semplificarti la vita e anche le piattaforme stesse stanno sviluppando funzionalità di reporting più facili da usare.

Rapporti personalizzati – Entrate

Uso alcuni report personalizzati che mi semplificano la vita nel comprendere l'impatto dei social media sui siti dei miei clienti.Uno che ho trovato di recente prende il rapporto sociale di Google Analytics e mette insieme i dati sul completamento degli obiettivi e sulle entrate per ciascun social network.Ovviamente puoi estrarre questi dati dai rapporti standard con alcuni clic e filtri, ma quello che mi piace del rapporto personalizzato è averlo a portata di mano, che posso quindi aggiungere facilmente alla mia dashboard di Analytics.

L'ho trovato sul mio sito di riferimento CustomReportSharing.com. ed è stato condiviso dalla straordinaria Annie Cushing.Questo report, chiamato semplicemente "Report sui social network", può essere installato facendo clic sul collegamento e scegliendo con quale profilo di analisi stai lavorando.Ecco le differenze:

Rapporto standard sui social network:

Report sui social network personalizzati:

Rapporti personalizzati – Coinvolgimento

Anche la misurazione del coinvolgimento dei social media è uno strumento importante.Con alcuni marchi e tattiche, le visite sui social media possono stimolare una frequenza di rimbalzo più elevata rispetto a un normale clic organico o PPC.Capire che questo sta accadendo e perché sta accadendo è importante.

Ecco il nocciolo della questione: per fare in modo che Google Analytics tenga traccia del Social Engagement con dati più approfonditi, devi eseguire una codifica di fantasia all'interno del tuo script di analisi.Questo non è sempre all'interno delle nostre competenze o capacità, quindi come risolviamo questo problema?Ho creato un report personalizzato molto semplice, ma facile da implementare che mostrerà i dati di coinvolgimento solo da fonti social.Fondamentalmente ho preso il rapporto sull'analisi dell'efficienza della pagina di Avinash Kaushik, l'ho rinnovato per i social network e ho incluso le entrate e le metriche di completamento degli obiettivi regolate.

Lo chiamo Social Engagement a la AK Report (fai clic sul collegamento per aggiungerlo ai rapporti personalizzati di Analytics).

Il vantaggio qui è vedere i dati che contano per me.Puoi modificare questo rapporto personalizzato per includere le metriche più importanti per te!

Entra a far parte dei social network

Penso che sia giunto il momento, se non l'hai già abbracciato, di entrare a far parte dei social network.Molti di coloro che leggeranno questo saranno dei professionisti, ma molti potrebbero non aver nemmeno iniziato la strada.Questo è per coloro che semplicemente non sono sicuri che valga la pena investire tempo.Penso che sia passato il tempo; i social non stanno scomparendo.

Quanto profondamente sei coinvolto dipende direttamente dal tuo settore e dalle richieste del tuo pubblico, ma stiamo anche assistendo alla scoperta delle informazioni sanitarie passare ai social media, che sono una nicchia altamente personale e privata, e si sta muovendo per abbracciare molto i social media rapidamente.Nel nuovo anno, dai un'occhiata alla tua strategia e utilizza questi rapporti per apportare modifiche e raccogliere informazioni su quanto bene i social media hanno e possono funzionare per te.

Le opinioni espresse in questo articolo sono quelle dell'autore ospite e non necessariamente di Search Engine Land.Gli autori dello staff sono elencati qui.