Sitemap

Cara Meningkatkan Penjualan E-niaga dengan Studi Kegunaan

Ketika waktu sangat penting, melakukan evaluasi heuristik toko online Anda akan membantu Anda mempelajari cara meningkatkan penjualan sekarang.

Evaluasi heuristik adalah metode untuk menemukan masalah kegunaan.

Ini membantu Anda dengan cepat mengidentifikasi kesehatan situs web tanpa harus melakukan studi panjang dan mendalam.

Anda tidak akan meninjau setiap detail, Anda akan menghasilkan ikhtisar tingkat tinggi tentang faktor kegunaan yang paling dikenal untuk memengaruhi penjualan.

Hal yang indah tentang studi kegunaan adalah, setelah diidentifikasi, masalah cukup intuitif untuk diperbaiki.

Bagaimana Melakukan Studi Kegunaan Tingkat Tinggi

Langkah 1: Reli

Undang 3 – 5 anggota tim Anda untuk menjadi “evaluator.”

Mereka tidak perlu memiliki latar belakang desain web atau optimisasi mesin pencari (SEO).

Semakin beragam grup Anda, semakin baik hasil yang akan Anda dapatkan.

Langkah 2: Evaluasi

Untuk memastikan evaluasi yang tidak memihak, setiap anggota tim harus memeriksa situs web secara independen.

Jangan mengobrol tentang proyek sampai studi selesai.

Langkah 3: Analisis

Ada dua cara Anda dapat melakukan ini, tidak ada yang lebih baik dari yang lain.

Pilih mana yang paling cocok untuk Anda.

Catat Penilai

Manajer proyek keseluruhan akan diperlukan untuk mendokumentasikan komentar langsung evaluator saat berinteraksi dengan situs web Anda.

Hal ini meningkatkan overhead dari setiap evaluasi, tetapi mengurangi beban kerja pada evaluator.

Hasil akan tersedia cukup cepat karena pengamat hanya perlu memahami dan mengatur kumpulan catatan mereka sendiri.

Kumpulkan Laporan Tertulis dari Setiap Evaluator

Laporan tertulis memberikan catatan formal penelitian.

Namun, cara ini membutuhkan usaha ekstra dari para peserta.

Pemimpin proyek akan menyusun laporan akhir dengan membaca dan menggabungkan semua catatan dari peserta studi.

Prinsip Kegunaan

Metodologi yang paling umum digunakan dikembangkan oleh Jakob Nielsen pada tahun 1994.

Nielsen menguraikan 10 aturan umum yang tampaknya menggambarkan properti umum dari antarmuka yang dapat digunakan.

Selain daftar berikut, tim evaluator didorong untuk menambahkan pemikiran pengalaman pengguna tambahan yang muncul di benak saat mengevaluasi situs web.

Berikut adalah garis besar indikator kegunaan Nielsen yang berlaku untuk situs web e-niaga:

1.Masukan

Secara teknis disebut sebagai, "visibilitas status sistem."

Semua ini berarti untuk memberi informasi kepada pengguna tentang apa yang sedang terjadi.

Mereka harus tahu apa yang sedang terjadi, tahap proses pembelian mana yang mereka jalani dan apa yang perlu mereka lakukan.

Kiat E-niaga:

  • Logo di header.
  • Deskripsi proposisi nilai.
  • Hapus ajakan bertindak.
  • Simpan ditandai dengan jelas.
  • Checkout atau Tas Saya dapat dilihat dari semua halaman.
  • Keranjang yang mudah dilihat.
  • Opsi penjelajahan yang mudah dilanjutkan.
  • Hitung berapa banyak produk yang ada di keranjang.
  • Menampilkan total nilai pembelian.

2.Dunia nyata

Bicaralah dalam bahasa pembelanja.

Alur situs web Anda harus mencerminkan skenario dunia nyata.

Kiat E-niaga:

  • Bahasa yang berfokus pada pengguna.
  • Tidak ada jargon.
  • Gambar geser dari kanan ke kiri.
  • Membantu, bahasa deskriptif.
  • Menciptakan kembali pengalaman di dalam toko.

3.Kebebasan

Pengguna membutuhkan "keluar darurat" yang ditandai dengan jelas saat mereka mengklik elemen secara tidak sengaja.

Mendukung undo dan redo dengan cara yang jelas.

Kiat E-niaga:

  • Review produk sebelum checkout.
  • Hapus item dengan mudah dari checkout.
  • Ubah jumlah saat checkout.
  • Ubah warna saat checkout.
  • Kemampuan untuk membatalkan atau mengedit pesanan setelah pembelian.

4.Konsistensi

Jangan biarkan pengguna bertanya-tanya apakah kata atau tindakan yang berbeda memiliki arti yang sama.

Gunakan standar yang ditetapkan seperti, "Tambahkan ke Keranjang", dan gambar yang dapat digesek.

Ini mengurangi kebingungan dan meningkatkan efisiensi.

Kiat E-niaga:

  • CTA yang dapat dikenali: “Beli Sekarang”, “Tambahkan ke Keranjang”.
  • Format atau template dasar.
  • Gambar Besar.
  • Deskripsi singkat.
  • CTA visual.
  • Tinjau di bagian bawah halaman.

5.Pencegahan Kesalahan

Desain yang cermat mencegah kemungkinan terjadinya kesalahan sebelum pengguna membuatnya.

Kiat E-niaga:

  • Validasi real-time pada formulir.
  • Petunjuk sederhana tentang cara memperbaiki kesalahan.
  • Rekomendasi tentang kehabisan stok atau menghentikan produk.

6.Pengakuan

Buat objek, tindakan, dan opsi seintuitif mungkin.

Ikuti desain web yang sudah diketahui pengguna (mis., Amazon).

Tidak mengharuskan pengguna untuk mengingat informasi dari interaksi sebelumnya.

Kiat E-niaga

  • Tata letak kisi.
  • Logo di kiri atas.
  • Tombol keranjang di kanan atas.
  • Menu: kategori tarik-turun.

7.Fleksibilitas

Tingkatkan efisiensi dengan mengizinkan pengguna mengatur preferensi dan berinteraksi dengan situs web Anda sesuai keinginan.

Kiat E-niaga

  • akun pelanggan.
  • Kemampuan untuk menyukai barang.
  • Kemampuan untuk menyimpan item ke daftar yang dapat dibagikan.
  • Kemampuan untuk menyimpan informasi pengiriman dan kartu.
  • CC utama, PayPal, dan paket pembayaran.
  • IsiOtomatis pada formulir checkout.

8.Desain Minimalis

Hanya sertakan di halaman web apa yang diperlukan.

Setiap unit informasi tambahan bersaing satu sama lain untuk mendapatkan perhatian pengguna.

Inilah sebabnya mengapa iklan bergambar berhasil.

Kiat E-niaga:

  • Desain yang mengutamakan seluler.
  • Pop-up memenuhi layar.
  • Batasi kekacauan visual.
  • Perhatian tertuju pada gambar utama.
  • Perhatian tertuju pada deskripsi.

9.Pemulihan

Kita semua membuat kesalahan.

Soroti masalahnya dengan jelas dan tawarkan solusi.

Kiat E-niaga:

  • Sorot kesalahan dengan warna merah.
  • Jelas mendefinisikan kesalahan.
  • Menawarkan solusi.

10.Membantu

Berikan dokumentasi dan permudah pencarian bantuan.

Ini adalah fungsi "tekan 0 untuk berbicara dengan operator".

Buat dokumentasi mudah dicari, fokus pada tugas tertentu, dan garis besarkan langkah-langkah sederhana untuk diikuti.

Kiat E-niaga:

  • Dokumentasi bantuan yang dapat dicari.
  • Bicaralah dengan layanan pelanggan.
  • Tautan ke FAQ di footer.
  • T&J di halaman produk.

Hasil Evaluasi Heuristik

Evaluasi heuristik adalah alat yang ampuh yang dapat membantu perusahaan Anda berputar dengan cepat.

Karena ini adalah tampilan kegunaan tingkat tinggi, itu tidak akan menemukan setiap masalah di situs web Anda.

Namun, ini akan memberi tim Anda pandangan baru dan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk diambil saat ini yang akan meningkatkan penjualan.

Lebih Banyak Sumber Daya:


Kredit Gambar

Gambar Unggulan: Dibuat oleh penulis, April 2020