Sitemap

Hogyan lehet növelni az e-kereskedelmi értékesítést egy használhatósági tanulmány segítségével

Amikor az idő nagyon fontos, az online bolt heurisztikus értékelése segít megtanulni, hogyan növelheti most az eladásokat.

A heurisztikus kiértékelés egy módszer a használhatósági problémák megtalálására.

Segít gyorsan azonosítani a webhely állapotát anélkül, hogy hosszas, kimerítő vizsgálatot kellene végeznie.

Nem fog minden részletet átnézni, hanem magas szintű áttekintést fog készíteni az értékesítést leginkább befolyásoló használhatósági tényezőkről.

A használhatósági tanulmányban az a szép, hogy a problémák azonosítása után meglehetősen intuitív módon javíthatók.

Hogyan készítsünk magas szintű használhatósági tanulmányt

1. lépés: Rally

Hívj meg 3-5 tagot a csapatodból, hogy legyenek „értékelők”.

Nem szükséges, hogy webtervezői vagy keresőoptimalizálási (SEO) háttérrel rendelkezzenek.

Minél változatosabb a csoportod, annál jobb eredményeket érhetsz el.

2. lépés: Értékelje

Az elfogulatlan értékelés érdekében minden csapattagnak önállóan meg kell vizsgálnia a webhelyet.

Ne csevegjen a projektről, amíg a tanulmány be nem fejeződik.

3. lépés: Elemzés

Ezt kétféleképpen teheti meg, egyik sem jobb, mint a másik.

Válassza azt, amelyik a legjobban működik az Ön számára.

Jegyezze fel az értékelőt

Egy átfogó projektmenedzserre lesz szükség, aki dokumentálja az értékelő élő megjegyzéseit, miközben interakcióba lép az Ön webhelyével.

Ez növeli az egyes értékelések költségeit, de csökkenti az értékelők munkaterhét.

Az eredmények meglehetősen gyorsan elérhetők lesznek, mivel a megfigyelőnek csak a saját jegyzetkészletét kell megértenie és rendszereznie.

Gyűjtsön írásos jelentéseket minden értékelőtől

Az írásos jelentések hivatalos rögzítést adnak a vizsgálatról.

Ez a módszer azonban további erőfeszítéseket igényel a résztvevőktől.

A projektvezető a zárójelentést úgy állítja össze, hogy elolvassa és összesíti a vizsgálat résztvevőinek jegyzeteit.

Használhatósági alapelvek

A leggyakrabban használt módszertant Jakob Nielsen dolgozta ki 1994-ben.

A Nielsen felvázolt 10 általános szabályt, amelyek a használható interfészek közös tulajdonságait írják le.

A következő listán kívül a csapat értékelőit arra biztatjuk, hogy adjanak hozzá minden további felhasználói élményre vonatkozó gondolatot, amely a webhely értékelése során eszükbe jut.

Íme egy vázlat a Nielsen használhatósági mutatóiról, amelyek az e-kereskedelmi webhelyekre vonatkoznak:

1.Visszacsatolás

Technikailag a „rendszerállapot láthatósága” néven szerepel.

Mindez annyit jelent, hogy folyamatosan tájékoztatni kell a felhasználókat arról, hogy mi történik.

Tudniuk kell, hogy mi történik, a vásárlási folyamat melyik szakaszában vannak, és mit kell tenniük.

E-kereskedelmi tippek:

  • Logo a fejlécben.
  • Értékajánlat leírása.
  • Egyértelmű cselekvésre ösztönzés.
  • Egyértelműen megjelölve tárolandó.
  • A Checkout vagy a My Bag minden oldalról megtekinthető.
  • Könnyen áttekinthető kosár.
  • Könnyen folytatható böngészési lehetőségek.
  • Számolja össze, hány termék van a kosárban.
  • Teljes vásárlási érték megjelenítése.

2.Való Világ

Beszéljen a vásárló nyelvén.

A webhely folyamatának tükröznie kell a valós forgatókönyveket.

E-kereskedelmi tippek:

  • Felhasználóközpontú nyelv.
  • Nincs zsargon.
  • Csúsztassa a képeket jobbról balra.
  • Segítőkész, leíró nyelv.
  • Újrateremti a bolti élményt.

3.Szabadság

A felhasználóknak egyértelműen megjelölt „vészkijáratra” van szükségük, ha véletlenül egy elemre kattintanak.

Támogatja a visszavonást és az újbóli műveletet egyértelmű módon.

E-kereskedelmi tippek:

  • Termékértékelések vásárlás előtt.
  • Könnyen távolítsa el a tételeket a pénztárból.
  • Mennyiség módosítása a pénztárnál.
  • Változtasd meg a színt a pénztárnál.
  • Lehetőség a rendelések törlésére vagy szerkesztésére a vásárlás után.

4.Következetesség

Ne hagyja a felhasználókat azon töprengeni, hogy a különböző szavak vagy cselekvések ugyanazt jelentik-e.

Használja a bevett szabványokat, például a „Kosárba helyezés” funkciót és az ellopható képeket.

Ez csökkenti a zavartságot és növeli a hatékonyságot.

E-kereskedelmi tippek:

  • Felismerhető CTA-k: „Vásároljon most”, „Kosárba”.
  • Alapformátum vagy sablon.
  • Nagy képek.
  • Rövid leírások.
  • Vizuális CTA.
  • Áttekintés az oldal alján.

5.Hibamegelőzés

A gondos tervezés megakadályozza, hogy hiba történjen, mielőtt a felhasználó azt elkövetné.

E-kereskedelmi tippek:

  • Valós idejű érvényesítés az űrlapokon.
  • Egyszerű utasítások a hiba kijavításához.
  • Javaslatok a készlethiányra vagy a termékek megszüntetésére.

6.Elismerés

Tegye az objektumokat, műveleteket és opciókat a lehető legintuitívabbá.

Kövesse a felhasználók által már ismert webdizájnt (pl. Amazon).

Ne kötelezze a felhasználókat, hogy felidézzék az információkat egy korábbi interakcióból.

E-kereskedelmi tippek

  • Rácsszerkezet.
  • Logo a bal felső sarokban.
  • Kosár gomb a jobb felső sarokban.
  • Menü: legördülő kategóriák.

7.Rugalmasság

Növelje a hatékonyságot azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy tetszés szerint megadhassák preferenciáikat, és tetszés szerint interakcióba lépjenek a webhelyével.

E-kereskedelmi tippek

  • Ügyfél számla.
  • Az elemek kedvelésének képessége.
  • Lehetőség elemek megosztható listára mentésére.
  • Lehetőség a szállítási és kártyaadatok mentésére.
  • Főbb CC, PayPal és fizetési tervek.
  • Automatikus kitöltés a pénztári űrlapokon.

8.Minimalista dizájn

Csak azt tüntesse fel a weboldalra, ami szükséges.

Minden további információegység versenyez egymással a felhasználó figyelméért.

Ez az oka annak, hogy a vizuális hirdetések sikeresek.

E-kereskedelmi tippek:

  • Mobil-első kialakítás.
  • A felugró ablakok kitöltik a képernyőt.
  • Korlátozza a vizuális zűrzavart.
  • A fő képre hívják fel a figyelmet.
  • Felhívjuk a figyelmet a leírásra.

9.Felépülés

Mindannyian hibázunk.

Világosan emelje ki a problémát, és kínáljon megoldást.

E-kereskedelmi tippek:

  • Jelölje ki pirossal a hibákat.
  • Világosan meghatározza a hibát.
  • Ajánlj megoldást.

10.Segítség

Nyújtsa be a dokumentációt, és könnyítse meg a segítség megtalálását.

Ez az Ön „nyomja meg a 0-t, hogy beszéljen a kezelővel” funkció.

Tegye könnyen kereshetővé a dokumentációt, összpontosítson egy adott feladatra, és vázolja fel a követendő egyszerű lépéseket.

E-kereskedelmi tippek:

  • Kereshető súgódokumentáció.
  • Beszéljen az ügyfélszolgálattal.
  • Link a GYIK-hez a láblécben.
  • Kérdések és válaszok a termékoldalakon.

Heurisztikus értékelési elvek

A heurisztikus értékelés egy hatékony eszköz, amely segíthet a vállalat gyors elfordulásában.

Mivel ez egy magas szintű használhatósági nézet, nem talál minden problémát a webhelyén.

Ez azonban új képet ad csapatának, és azonnal megtehető lépéseket, amelyek javítják az értékesítést.

További források:


Kép kreditek

Kiemelt kép: A szerző készítette, 2020. április