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उपयोगिता अध्ययन के साथ ईकॉमर्स बिक्री कैसे बढ़ाएं

जब समय सार का हो, तो अपनी ऑनलाइन दुकान का अनुमानी मूल्यांकन करने से आपको यह सीखने में मदद मिलेगी कि अब बिक्री कैसे बढ़ाई जाए।

एक अनुमानी मूल्यांकन प्रयोज्य समस्याओं को खोजने का एक तरीका है।

यह आपको लंबे समय तक विस्तृत अध्ययन किए बिना वेबसाइट के स्वास्थ्य की शीघ्रता से पहचान करने में मदद करता है।

आप हर विवरण की समीक्षा नहीं करेंगे, आप बिक्री को प्रभावित करने के लिए जाने जाने वाले उपयोगिता कारकों का एक उच्च-स्तरीय अवलोकन तैयार करेंगे।

उपयोगिता अध्ययन के बारे में सुंदर बात यह है कि, एक बार पहचान हो जाने के बाद, समस्याओं को ठीक करना काफी सहज है।

उच्च स्तरीय उपयोगिता अध्ययन कैसे संचालित करें

चरण 1: रैली

अपनी टीम के 3 - 5 सदस्यों को "मूल्यांकनकर्ता" बनने के लिए आमंत्रित करें।

उन्हें वेब डिज़ाइन या सर्च इंजन ऑप्टिमाइजेशन (SEO) में बैकग्राउंड होने की आवश्यकता नहीं है।

आपका समूह जितना अधिक विविध होगा, आपको उतने ही बेहतर परिणाम प्राप्त होंगे।

चरण 2: मूल्यांकन करें

निष्पक्ष मूल्यांकन सुनिश्चित करने के लिए, टीम के प्रत्येक सदस्य को स्वतंत्र रूप से वेबसाइट का निरीक्षण करना चाहिए।

अध्ययन पूरा होने तक परियोजना के बारे में बात न करें।

चरण 3: विश्लेषण करें

आप इसे दो तरीके से कर सकते हैं, इनमें से कोई भी दूसरे से बेहतर नहीं है।

जो आपके लिए सबसे अच्छा काम करता है उसे चुनें।

मूल्यांकनकर्ता रिकॉर्ड करें

आपकी वेबसाइट के साथ बातचीत करते समय मूल्यांकनकर्ता की लाइव टिप्पणियों का दस्तावेजीकरण करने के लिए एक समग्र परियोजना प्रबंधक की आवश्यकता होगी।

यह प्रत्येक मूल्यांकन के ऊपरी हिस्से को बढ़ाता है, लेकिन मूल्यांकनकर्ताओं पर कार्यभार को कम करता है।

परिणाम काफी जल्दी उपलब्ध कराए जाएंगे क्योंकि पर्यवेक्षक को केवल अपने नोट्स के सेट को समझने और व्यवस्थित करने की आवश्यकता होती है।

प्रत्येक मूल्यांकनकर्ता से लिखित रिपोर्ट एकत्र करें

लिखित रिपोर्ट अध्ययन का एक औपचारिक रिकॉर्ड प्रदान करती है।

हालाँकि, इस पद्धति के लिए प्रतिभागियों से अतिरिक्त प्रयास की आवश्यकता होती है।

प्रोजेक्ट लीड अध्ययन प्रतिभागियों के सभी नोट्स को पढ़कर और एकत्र करके अंतिम रिपोर्ट तैयार करेगा।

प्रयोज्य सिद्धांत

1994 में जैकब नीलसन द्वारा सबसे अधिक इस्तेमाल की जाने वाली कार्यप्रणाली विकसित की गई थी।

नीलसन ने 10 सामान्य नियमों की रूपरेखा तैयार की जो प्रयोग करने योग्य इंटरफेस के सामान्य गुणों का वर्णन करते प्रतीत होते हैं।

निम्नलिखित सूची के अलावा, टीम मूल्यांकनकर्ताओं को वेबसाइट का मूल्यांकन करते समय दिमाग में आने वाले किसी भी अतिरिक्त उपयोगकर्ता अनुभव विचार को जोड़ने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।

यहां नीलसन के उपयोगिता संकेतकों की रूपरेखा दी गई है क्योंकि वे ईकॉमर्स वेबसाइटों पर लागू होते हैं:

1.प्रतिपुष्टि

तकनीकी रूप से "सिस्टम स्थिति की दृश्यता" के रूप में जाना जाता है।

इसका मतलब यह है कि उपयोगकर्ताओं को इस बारे में सूचित करना है कि क्या हो रहा है।

उन्हें पता होना चाहिए कि क्या हो रहा है, वे खरीदारी प्रक्रिया के किस चरण में हैं और उन्हें क्या करना है।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • शीर्षक में लोगो।
  • मूल्य प्रस्ताव का विवरण।
  • कार्रवाई के लिए कॉल साफ़ करें।
  • स्टोर स्पष्ट रूप से चिह्नित।
  • चेकआउट या माई बैग सभी पेजों से देखा जा सकता है।
  • देखने में आसान कार्ट।
  • जारी रखने में आसान ब्राउज़िंग विकल्प।
  • टैली करें कि कार्ट में कितने उत्पाद हैं।
  • कुल खरीद मूल्य प्रदर्शित करें।

2.असली दुनिया

दुकानदार की भाषा बोलें।

आपकी वेबसाइट का प्रवाह वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों को प्रतिबिंबित करना चाहिए।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • उपयोगकर्ता केंद्रित भाषा।
  • कोई शब्दजाल नहीं।
  • छवियां दाएं से बाएं स्वाइप करें।
  • सहायक, वर्णनात्मक भाषा।
  • इन-स्टोर अनुभव को फिर से बनाता है।

3.आज़ादी

जब उपयोगकर्ता गलती से किसी तत्व पर क्लिक करते हैं तो उन्हें स्पष्ट रूप से चिह्नित "आपातकालीन निकास" की आवश्यकता होती है।

समर्थन पूर्ववत करें और स्पष्ट तरीके से फिर से करें।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • चेकआउट से पहले उत्पाद समीक्षा।
  • चेकआउट से आइटम आसानी से निकालें।
  • चेकआउट पर मात्रा बदलें।
  • चेकआउट पर रंग बदलें।
  • खरीद के बाद आदेशों को रद्द करने या संपादित करने की क्षमता।

4.संगतता

उपयोगकर्ताओं को यह सोचने के लिए मत छोड़ो कि क्या अलग-अलग शब्दों या कार्यों का मतलब एक ही है।

"कार्ट में जोड़ें" और स्वाइप करने योग्य छवियों जैसे स्थापित मानकों का उपयोग करें।

यह भ्रम को कम करता है और दक्षता बढ़ाता है।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • पहचानने योग्य सीटीए: "अभी खरीदें," "कार्ट में जोड़ें"।
  • मूल प्रारूप या टेम्पलेट।
  • बड़ी छवियां।
  • संक्षिप्त विवरण।
  • दृश्य सीटीए।
  • पृष्ठ के नीचे समीक्षा करें।

5.त्रुटि निवारण

सावधानीपूर्वक डिज़ाइन उपयोगकर्ता द्वारा किए जाने से पहले त्रुटि होने की संभावना को रोकता है।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • प्रपत्रों पर रीयल-टाइम सत्यापन।
  • त्रुटि को ठीक करने के सरल निर्देश।
  • स्टॉक में नहीं होने या उत्पादों को बंद करने पर सिफारिशें।

6.मान्यता

वस्तुओं, क्रियाओं और विकल्पों को यथासंभव सहज बनाएं।

एक वेब डिज़ाइन का पालन करें जिसे उपयोगकर्ता पहले से जानते हैं (उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन)।

उपयोगकर्ताओं को पिछली बातचीत से जानकारी वापस बुलाने की आवश्यकता नहीं है।

ईकॉमर्स टिप्स

  • जाली का नक्शा।
  • ऊपर बाईं ओर लोगो।
  • ऊपर दाईं ओर कार्ट बटन।
  • मेनू: ड्रॉपडाउन श्रेणियां।

7.FLEXIBILITY

उपयोगकर्ताओं को वरीयताएँ निर्धारित करने और अपनी वेबसाइट के साथ बातचीत करने की अनुमति देकर दक्षता बढ़ाएँ जैसा वे चाहते हैं।

ईकॉमर्स टिप्स

  • ग्राहक खाता।
  • वस्तुओं को पसंद करने की क्षमता।
  • साझा करने योग्य सूची में आइटम सहेजने की क्षमता।
  • वितरण और कार्ड की जानकारी को बचाने की क्षमता।
  • प्रमुख सीसी, पेपाल और भुगतान योजनाएं।
  • चेकआउट फॉर्म पर ऑटोफिल।

8.न्यूनतम डिजाइन

वेबपेज पर केवल वही शामिल करें जो आवश्यक है।

उपयोगकर्ता के ध्यान के लिए सूचना की प्रत्येक अतिरिक्त इकाई एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करती है।

यही कारण है कि प्रदर्शन विज्ञापन सफल होते हैं।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • मोबाइल-पहला डिजाइन।
  • पॉप-अप स्क्रीन को भरते हैं।
  • दृश्य अव्यवस्था को सीमित करें।
  • मुख्य छवि पर ध्यान आकर्षित किया जाता है।
  • विवरण की ओर ध्यान आकृष्ट किया जाता है।

9.वसूली

हम सब गलतियाँ करते हैं।

समस्या को स्पष्ट रूप से उजागर करें और समाधान प्रस्तुत करें।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • त्रुटियों को लाल रंग में हाइलाइट करें।
  • त्रुटि को स्पष्ट रूप से परिभाषित करता है।
  • समाधान पेश करें।

10.मदद

दस्तावेज़ीकरण प्रदान करें और सहायता ढूँढना आसान बनाएं।

यह आपका "ऑपरेटर से बात करने के लिए 0 दबाएं" फ़ंक्शन है।

दस्तावेज़ीकरण को खोजना आसान बनाएं, किसी विशिष्ट कार्य पर ध्यान केंद्रित करें और अनुसरण करने के लिए सरल चरणों की रूपरेखा तैयार करें।

ईकॉमर्स टिप्स:

  • खोजने योग्य सहायता दस्तावेज़।
  • ग्राहक सेवा से बात करें।
  • पाद लेख में अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का लिंक।
  • उत्पाद पृष्ठों पर प्रश्नोत्तर।

अनुमानी मूल्यांकन Takeaways

अनुमानी मूल्यांकन एक शक्तिशाली उपकरण है जो आपकी कंपनी को तेज़ी से आगे बढ़ने में मदद कर सकता है।

चूंकि यह एक उच्च-स्तरीय उपयोगिता दृश्य है, इसलिए इसे आपकी वेबसाइट पर हर समस्या नहीं मिलेगी।

हालांकि, यह आपकी टीम को अभी एक नया दृश्य और कार्रवाई योग्य कदम प्रदान करेगा जिससे बिक्री में सुधार होगा।

और अधिक संसाधनों:


छवि क्रेडिट

विशेष रुप से प्रदर्शित छवि: लेखक द्वारा निर्मित, अप्रैल 2020