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Meta dévoile une nouvelle politique pour lutter contre les faux avis

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Meta a dévoilé une nouvelle politique de commentaires de la communauté aux États-Unis.

Il cible les faux avis qui apparaissent sur ses fonctions d'évaluation et d'examen ou de questions et réponses sur la place de marché et les boutiques.

Pourquoi Meta a créé la politique.Meta a déclaré qu'il souhaitait que les avis soient basés sur de vraies expériences d'achat de vrais clients et "pour conserver des commentaires non pertinents, frauduleux et offensants sur nos plateformes".

La politique.Meta a dressé une liste de cinq choses qui pourraient faire signaler les avis :

  1. Manipulation.Les commentaires de la communauté ne doivent pas être utilisés pour représenter faussement, tromper, frauder ou exploiter d'autres personnes à des fins financières ou personnelles.
  2. Incitation.Les commentaires de la communauté ne doivent pas être directement ou indirectement incités, sauf indication contraire conforme aux politiques de Meta sur le contenu de marque.Nous définissons l'incitation comme un partenaire commercial ou un vendeur fournissant quelque chose de valeur, comme un paiement monétaire, un cadeau gratuit ou un remboursement, en échange d'évaluations, d'avis ou de réponses de la part de la communauté.
  3. Non-pertinence.Les commentaires de la communauté doivent être basés sur l'expérience directe d'un évaluateur avec un produit, une entreprise ou un vendeur.De plus, les commentaires doivent être liés à l'utilisation prévue du produit et/ou de l'entreprise.
  4. Contenu graphique ou inapproprié.Les commentaires de la communauté ne doivent inclure aucun contenu ou média excessivement graphique, incendiaire, violent, discriminatoire ou menaçant pour une personne ou un groupe.
  5. Spam.Les commentaires de la communauté doivent respecter les politiques de Meta en matière de spam.Y compris, mais sans s'y limiter, l'engagement, la publication, le partage ou la promotion de contenu à haute fréquence n'est pas autorisé.

Vous pouvez consulter la politique ici.

Comment Meta appliquera la politique.Meta a déclaré qu'il utiliserait un mélange d'automatisation et de réviseurs humains.Et sur la base de ce passage de leur annonce, il semble que nous puissions tous nous attendre à des faux positifs – et à d'autres peines de «prison Facebook» – alors que Meta essaie de comprendre cela.

« Lorsque nous lançons une nouvelle politique, cela peut prendre du temps pour que les différentes parties de nos mécanismes d'application apprennent à appliquer correctement et systématiquement la nouvelle norme. Mais au fur et à mesure que nous recueillons de nouvelles données, nos modèles d'apprentissage automatique, notre technologie automatisée et nos évaluateurs humains amélioreront leur capacité à garantir que nos outils de commentaires de la communauté, en particulier les évaluations, conservent leur intégrité, leur pertinence et leur authenticité.

Le sentiment des avis ne devrait pas avoir d'impact sur les avis. "Notre politique de commentaires de la communauté vise à donner une voix égale à tous les points de vue conformes aux politiques Meta, y compris la gamme complète de commentaires positifs, négatifs et neutres. En tant que tel, nous traitons tous les commentaires positifs et négatifs de la même manière. Nous ne soumettons pas les commentaires négatifs à un examen plus approfondi lors de l'examen des violations de la politique et nous ne modifions pas les commentaires de quelque manière que ce soit avant la publication », selon Meta.

Les fausses critiques Facebook sont un problème permanent.Il est toujours bon marché d'obtenir de fausses critiques, comme l'a prouvé un groupe de consommateurs en octobre dernier.

Et Meta a mis du temps à agir.

En avril 2021, Facebook a supprimé 16 000 groupes traitant de fausses critiques et d'avis trompeurs, mais seulement après qu'ils aient été identifiés par le régulateur britannique de la concurrence, la Competition and Markets Authority (CMA).

Facebook a accepté d'apporter des modifications à ses systèmes :

  • Suspendre ou bannir les utilisateurs qui créent à plusieurs reprises des groupes Facebook et des profils Instagram qui promeuvent, encouragent ou facilitent les avis faux et trompeurs.
  • Introduisez de nouveaux processus automatisés pour améliorer la détection et la suppression des avis faux et trompeurs.
  • Rendre plus difficile pour les gens d'utiliser les outils de recherche de Facebook pour trouver des groupes d'avis et des profils faux et trompeurs sur Facebook et Instagram.
  • Créez des processus dédiés pour vous assurer que ces changements fonctionnent efficacement.

En mars, Meta a annoncé une action en justice contre une personne qui avait fourni un faux service d'engagement Facebook.

Pourquoi nous nous soucions.Les fausses critiques sont depuis longtemps un problème récurrent sur toutes les plateformes, pas seulement Meta.Si vous vous fiez ou avez compté sur de fausses critiques, soyez prudent.Pesez votre succès à long terme par rapport à certaines critiques artificiellement gonflées.Et même si toutes vos critiques sont légitimes, soyez averti : les processus de révision de Meta sont très défectueux.

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