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4 conseils pour maximiser vos dépenses publicitaires et protéger l'expérience client

Lorsqu'un ralentissement économique frappe, quelle est la première chose que vous faites ?

Éliminer les dépenses inutiles.

En tant que marketeurs, nous savons bien que nos budgets sont les premiers à être coupés.Le marketing est notoirement sous-évalué, même si les recherches montrent que les entreprises qui n'ont pas réduit leurs dépenses de marketing pendant une récession ont en fait rebondi plus fortement que celles qui l'ont fait.

Cependant, cela ne change rien au fait que nous avons tous un objectif sur le dos, peu importe notre talent ou notre ancienneté.Et maintenant que nous sommes officiellement entrés dans un marché baissier, les incertitudes ne feront que croître.Indépendamment de votre budget ou de vos effectifs, il est plus que jamais essentiel de s'assurer qu'aucun dollar publicitaire n'est gaspillé en optimisant l'expérience entre la publicité et le site Web.

Voici quatre façons de tirer le meilleur parti de votre budget marketing tout en obtenant des résultats significatifs pour votre entreprise.

1.Auditez vos annonces

Peu importe à quel point vous travaillez dur pour maximiser vos dépenses marketing, il y aura toujours au moins une campagne ou un canal qui ne vous en donnera pas le plus pour votre argent.En fait, des études montrent que 26 % des budgets marketing sont gaspillés sur des canaux et des stratégies inefficaces.

Bien qu'il s'agisse d'un problème courant chez les spécialistes du marketing, vous devez être particulièrement agressif pour maximiser les dépenses publicitaires en période d'incertitude économique.S'assurer que vous ne gaspillez pas un seul dollar publicitaire, une seule impression ou une seule visite de site Web devrait être votre étoile du nord en ce moment.Pour ce faire, vous devez revoir vos efforts publicitaires actuels pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.

Lorsque vous examinez vos annonces, posez-vous ces questions :

  • Ciblage : toutes les personnes figurant sur votre liste correspondent-elles le mieux à votre marque ou à votre produit, ou pouvez-vous affiner davantage votre ciblage ?Cela peut coûter plus cher, mais ils seront de meilleure qualité et plus susceptibles de se convertir.
  • Engagement : quel est votre coût par clic et votre coût par conversion ?Quelles publicités génèrent le plus d'engagement et lesquelles génèrent le moins ?Les publicités les plus engageantes sont-elles également vos plus gros générateurs de revenus ?Si ce n'est pas le cas, revenez en arrière et revoyez votre ciblage.
  • Pages de destination : y a-t-il une continuité entre votre annonce et votre page de destination ?La page de destination est-elle statique ou s'ajuste-t-elle dynamiquement en fonction du segment de visiteurs ou d'acheteurs ?Au-delà de la continuité de la marque, vous cherchez également à offrir une expérience d'achat transparente.
  • Canaux : quels sont vos dépenses et votre retour sur investissement pour chaque canal ?Quels canaux génèrent le plus de conversions et lesquels en génèrent le moins ?Atteignez-vous les critères de référence de ces canaux pour votre secteur ?Si vous ne savez pas quelle est la référence, demandez à votre représentant - ils ont tous des références de base par industrie.
  • Enchères : vos enchères sont-elles manuelles ou automatisées ?Comment pouvez-vous les optimiser pour une portée maximale et une efficacité budgétaire ?

2.Tester, tester, tester

Être agile est l'une des meilleures qualités que vous puissiez avoir en tant que spécialiste du marketing en période de ralentissement économique, alors profitez-en pour prouver votre valeur.Si vous voulez que chaque dollar publicitaire compte, vous devez tester votre messagerie avant le lancement, optimiser votre création tout au long et optimiser en permanence votre site Web et vos pages de destination pour les conversions tout au long du cycle de vie de chaque campagne.

Que vous choisissiez de tester A/B, d'utiliser des règles ou de choisir la conversion continue pour "toujours tester", cela peut prendre beaucoup de temps et de ressources que vous n'avez peut-être pas.Considérez comment l'IA et l'apprentissage automatique peuvent vous aider à optimiser vos annonces et vos pages de destination pour augmenter l'impact tout en offrant à votre client une expérience de marque transparente entre l'annonce et le site Web.

3.Protéger l'expérience client

Trop souvent, nous passons tellement de temps à perfectionner notre texte publicitaire ou nos visuels que nous oublions la partie post-clic du parcours client.Mais lorsque nous prenons le temps d'optimiser l'ensemble de l'expérience client, du premier au dernier contact, nous obtenons de grands résultats.

Ce n'est un secret pour personne que l'expérience client est devenue l'un des éléments les plus importants d'une décision d'achat pour les clients B2B et e-commerce.Quatre-vingt pour cent des clients déclarent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque qui offre une expérience personnalisée.Et si la personnalisation de vos publicités est importante (et séduit 90% des clients), il est tout aussi essentiel d'optimiser et de personnaliser tous les points de contact qui viennent après.

Voici quelques façons de créer une expérience client transparente pour stimuler les conversions de campagne et la fidélité des clients :

  • Prenez le temps de bien comprendre votre public.Une recherche réfléchie vous aidera non seulement à cibler les bons segments, mais vous aidera également à élaborer des messages qui résonnent avec eux une fois que vous aurez compris leurs cœurs et leurs esprits.C'est pourquoi il est primordial d'examiner à la fois les données quantitatives (par exemple, les analyses) et qualitatives (par exemple, les cartes thermiques, les enquêtes, les journaux de chatbot) pour obtenir une image complète du comportement et des motivations de vos clients.Une fois que vous avez étoffé cela, vous pouvez ensuite diffuser un contenu dynamique spécifique à l'annonce sur laquelle ils ont cliqué, qu'il s'agisse d'un nouveau visiteur ou d'un visiteur récurrent, des produits ou des pages qu'ils ont déjà visités, et d'autres attributs contextuels et firmographiques afin que vous puissiez fournir le bonne expérience à chaque point de contact.
  • Testez tout.Lorsque vous testez, vous ne pouvez pas échouer.Même lorsque vous recherchez soigneusement votre public, vous devez toujours éliminer les hypothèses de votre marketing et tout tester sur le terrain.Notre monde est en constante évolution, tout comme les besoins et le contexte de vos clients.Lorsque vous abordez chaque étape de votre parcours client avec un état d'esprit de test, vous générerez des apprentissages continus sur votre public et vous pourrez mieux prédire son comportement.Grâce à ces apprentissages, vous pouvez optimiser l'ensemble de votre expérience client afin qu'elle résonne auprès de vos clients à tout moment et les oblige à se convertir.

4.Appuyez-vous sur l'automatisation

Nous savons que ces trois premières tâches ne sont pas une mince affaire, c'est pourquoi il est essentiel de s'appuyer sur l'automatisation pour optimiser en permanence vos dépenses publicitaires, vos pages de destination et l'expérience client.

L'automatisation est essentielle pour faire plus avec moins et accroître l'efficacité à grande échelle.Lorsqu'elles sont correctement configurées, vos bonnes idées combinées à l'automatisation sont comme une superpuissance.Cela vous fait gagner un temps précieux sur des tâches fastidieuses ou complexes afin que vous puissiez consacrer plus d'efforts à ce que vous faites le mieux : trouver de bonnes idées pour vous connecter avec votre public et lui offrir la meilleure expérience.

Bien que l'automatisation ne puisse pas tout faire pour vous, voici quelques éléments pour lesquels elle peut vous aider :

  • Publicité programmatique : cette stratégie marketing automatise l'achat de vos publicités via un processus d'enchères en temps réel afin que vous puissiez diffuser des publicités hyper ciblées au bon public (et sans tout le travail !). De plus, vous ne payez que pour les impressions pertinentes et contrôlez le prix, la fréquence, les objectifs et le ciblage.
  • Segmentation : la segmentation automatisée vous permet de sélectionner les personnes qui ont vu vos annonces et de les regrouper automatiquement en fonction de leurs caractéristiques communes.En utilisant ces segments, vous pouvez créer des expériences hyper personnalisées basées sur ces attributs et économiser beaucoup de temps, d'argent et de ressources.
  • Personnalisation du site Web : votre objectif final est d'inciter les gens à visiter votre site Web et de les amener à agir, et la personnalisation automatisée du site Web contribue grandement à cette conversion.À l'aide d'une solution de personnalisation basée sur l'IA, vous pouvez offrir de manière dynamique une expérience de site Web hyper personnalisée qui correspond aux besoins uniques de chaque visiteur.Une excellente solution d'apprentissage automatique apprendra et s'améliorera en permanence pour ajuster l'expérience en temps réel aux comportements du public et du marché sans avoir besoin d'un baby-sitting constant.

Dernières pensées

N'oubliez pas que lorsque vous testez, vous ne pouvez pas échouer, l'apprentissage automatique est votre ami et rien n'est réglé sur le rinçage et la répétition.Lorsque vous adoptez une approche itérative de votre publicité numérique, vous ressemblez à un héros du marketing.

Pour encore plus de conseils pour optimiser vos annonces et vos pages de destination, lisez ce blog.