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¿Qué pueden enseñarnos las redes sociales sobre la optimización de conversiones?

He escrito antes que la optimización de conversión puede aprender mucho del marketing de contenidos (como este ejemplo). Pero, ¿la optimización de conversión también puede aprender algo del marketing en redes sociales?

La respuesta es sí.En particular, una lección clave: la gente prefiere tratar con otras personas reales.

El antídoto de las redes sociales

El marketing ha recibido una mala reputación, hasta cierto punto, merecidamente, por ser artificial a veces.Los modelos retocados de una fotografía de stock en una página de inicio, sonriendo alegremente mientras responden las llamadas de los clientes, son un ejemplo clásico.Se ven bien, pero no son reales.

Incluso si la intención con las imágenes es sincera, en algún lugar del subconsciente, los visitantes reconocen que esas personas no son en realidad las personas con las que harán negocios.Pierde la oportunidad de comunicar autenticidad.

O considere el pseudo-testimonio, donde “John D.” de San Anónimo, CA habla con entusiasmo sobre un producto en una cita perfecta.Incluso si John D. existe, es un cliente y realmente brindó ese respaldo entusiasta, los escépticos no tienen motivos para creerlo.

¿Cómo saben que no fue inventado?(Lo siento, algunos personajes sin escrúpulos lo arruinaron para todos nosotros). Lo que pretendía reforzar la credibilidad puede terminar empañándola.

Las redes sociales prosperan porque evitan esa artificialidad.

Nos gusta relacionarnos con personas reales en Twitter y Facebook.Nos gusta leer las publicaciones de blog de personas específicas en empresas cuyos pensamientos encontramos útiles o inspiradores.Las cuentas de marca sin nombre y sin rostro pueden proporcionar algún valor, pero no resuenan con nosotros de la misma manera.

La interacción humana sigue siendo la aplicación estrella en todos los medios digitales.

Personas reales en las páginas de destino

Podemos aprovechar algo de ese auténtico mojo de las redes sociales en nuestras páginas de destino al estar dispuestos a presentar personas reales detrás de una marca.

Por ejemplo, tome este ejemplo de un micrositio de Blue Mountain, la popular marca de tarjetas electrónicas que forma parte de American Greetings:

Una de las opciones en el micrositio es “conocer” a los artistas detrás de las tarjetas.Aquí, tres diseñadores de tarjetas de felicitación se presentan con muestras de su trabajo.Puede hacer clic para conocer un poco de sus antecedentes y sus enfoques individuales para el diseño de tarjetas.Es una forma brillante de hacer que las tarjetas electrónicas sean más reales.

También permite "me gusta" autosegmentado (como lo define el gurú de la influencia Robert Cialdini): los visitantes pueden elegir tarjetas de los artistas con los que mejor se relacionan.

Tenga en cuenta que estos artistas destacados no son los ejecutivos de la empresa.

La típica página de "gestión" de biografías guardada en la sección Acerca de de su sitio web corporativo no cuenta como humanizar su presencia en línea.Por lo general, esas páginas de administración están muy lejos de las experiencias de marketing posteriores al clic, donde las personas interactúan principalmente con su marca, como si esos ejecutivos realmente no quisieran establecer un contacto personal.

Pero puede romper ese molde, como en este ejemplo incrustado en una página de producto de Netezza:

Brad Terrell, director general del grupo de medios digitales de Netezza, quiere presentarse a posibles clientes potenciales, directamente en el contexto de su primer aprendizaje sobre el producto y la marca.

Aunque su cita es un poco exagerada, la hace genuina al poner su rostro real y su dirección de correo electrónico real.Está invitando al contacto.E incluso si solo una fracción de los posibles clientes decide escribirle, estoy seguro de que muchos más apreciarán tener la opción de comunicarse con él si alguna vez sienten la necesidad.

¿Quién dice que no se puede personalizar el marketing empresarial B2B?

Personas reales en testimonios

Si desea obtener la mayor credibilidad posible de las pruebas sociales testimoniales, use los nombres completos de las personas y, en el caso de una oferta B2B, incluya los títulos y las empresas donde trabajan esas personas.Eso no solo los hace creíbles, sino que brinda a sus visitantes una forma de relacionarse con pares (o pares aspirantes) que han tenido éxito con su producto o servicio.

Aquí hay un excelente ejemplo de un testimonio real en una página de destino para un producto SEOmoz:

No solo incluye el nombre completo, el cargo y la empresa de la persona en el testimonio, sino que también incluye su foto y el logotipo de su empresa.Los elementos escritos a mano, la cita principal y el nombre y el título de la persona, agregan un toque más humano.Este es un testimonio muy afectivo.

La página de aterrizaje de SEOmoz le permite al visitante deslizarse a través de cuatro pestañas de contenido adicional, cada una con un testimonio de alto impacto en este estilo:

Le envié un correo electrónico a Joanna Lord, Directora de Marketing de Adquisición en SEOmoz, quien produjo esta experiencia de aterrizaje, y le pregunté sobre su razón de ser.

“En el pasado, optimizar una página de destino significaba que necesitábamos que la acción fuera más clara y descartar la mitad del contenido para mantener el mensaje simple”, dijo Joanna. “Eso no es suficiente en estos días. Necesitamos brindar una experiencia que haga que nuestros usuarios se sientan cómodos, seguros y confiados en su decisión de elegir nuestros productos. Combinar más elementos humanos con las mejores prácticas de la página de destino es el futuro de la optimización, y muy lucrativo”.

¿Cómo se ha comportado esta experiencia de aterrizaje rica en contenido y más adaptada a las redes sociales en relación con su predecesora?

Puedo ver a Joanna sonriendo a través de su correo electrónico: “La tasa de conversión de la nueva versión es un 400 % más alta que la versión anterior. Las suscripciones de prueba gratuitas están aumentando, y creemos que el diseño combinado con las señales de confianza en la página de nuevas funciones son los responsables de esto”.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land.Los autores del personal se enumeran aquí.