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La diferencia que hace el tamaño de una empresa en las redes sociales

Tal vez el tamaño de una empresa nunca ha sido ponderado por los empleados o consultores que gestionan sus campañas en las redes sociales.Sin embargo, si una empresa se considera pequeña o grande puede marcar una diferencia significativa en la estrategia general, la puntualidad y la presencia general en redes sociales como Facebook, FourSquare y Twitter.

Las pequeñas empresas pueden ser consideradas automáticamente como las "perdedoras" en comparación con las grandes marcas y las empresas multimillonarias.Pero cuando se trata de redes sociales, este no es siempre el caso.Muchas pequeñas empresas han utilizado su tamaño como una ventaja para crear una estrategia de marketing de medios sociales en línea innovadora y exitosa.

Por otro lado, las grandes empresas han utilizado su influencia e historia para extender su fuerte presencia de marca en el foro digital.Como con cualquier cosa, existen ventajas y desventajas tanto para las pequeñas como para las grandes empresas en lo que respecta a las redes sociales.

La innovación que se gesta en las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas se vuelven exitosas ya sea pensando en las ideas que nadie más ha tenido antes o tomando una norma establecida y haciéndola mejor en su comunidad y para sus clientes.Es más probable que los propietarios y empleados de pequeñas empresas trabajen más duro porque han invertido más en el negocio y se ven afectados dramáticamente cuando tiene éxito o fracasa.

Esta conectividad con el elemento vital de la empresa sin duda puede ser una ventaja, ya que los empleados pueden estar más ansiosos por hacer su trabajo de una manera nueva e innovadora.Debido a que las pequeñas empresas inherentemente tienen menos empleados que las empresas más grandes, también tienen menos "burocracia" para moverse cuando publican contenido en Twitter o completan una pestaña personalizada en Facebook.

Este tipo de tareas pueden ser verificadas por 4 o 5 empleados diferentes en una gran empresa, mientras que un coordinador de redes sociales en una pequeña empresa puede necesitar solo pedirle la aprobación al propietario o al gerente de la oficina, si es que necesita alguien.Esto puede conducir a que se aprueben mejores ideas y se publiquen en los perfiles de redes sociales más rápidamente.

Otra táctica de inmersión en las redes sociales que las pequeñas empresas pueden utilizar más rápido que las grandes empresas o las marcas nacionales es su presencia en los nuevos sitios web de redes sociales.Por ejemplo, sería mucho más fácil para una sola heladería con una sola ubicación registrarse en FourSquare y comenzar a crear ofertas de registro que para una cadena nacional como Baskin Robbins, que incluso si un solo propietario es franquiciador de la cadena, puede necesitar obtener la aprobación de su sede corporativa antes de comenzar un trato patrocinado por FourSquare.

Aunque la capacidad de probar nuevas redes y tácticas de marketing más rápido y ser más innovador, puede haber grandes factores estresantes en una pequeña empresa con los que las grandes empresas pueden no tener tantos problemas.

Por ejemplo, si una agencia boutique de marketing solo tiene un coordinador de redes sociales tanto para sus clientes como para ellos mismos, si ese empleado decide usar sus vacaciones pagadas e irse a Italia por una semana, la agencia puede tener problemas para encontrar a alguien que se haga cargo. su trabajo, especialmente si no hay nadie más con tanta experiencia.

Las pequeñas empresas pueden ser proactivas con respecto a las ausencias ocasionales de los empleados al asegurarse de que todos los empleados reciban capacitación cruzada y que las vacaciones se programen con suficiente anticipación para asegurarse de que todo el trabajo esté cubierto.

Otro problema importante que puede enfrentar una pequeña empresa cuando se enfrenta a un gran competidor es la exposición e historia de la marca establecida desde hace mucho tiempo, así como la saturación general del mercado.Por ejemplo, Frito Lay estableció el récord mundial Guinness de más Me gusta en Facebook en 24 horas con más de 1,5 millones de Me gusta.Hicieron esto ofreciendo a aquellos a los que les "gustaba" la página un cupón para una bolsa de papas fritas gratis, por un valor aproximado de $4.

Si un fabricante de papas fritas que solo distribuye a unas pocas ciudades o estados intentara la misma campaña, probablemente recibiría un aumento en los Me gusta, pero no se acercaría a la cantidad que experimentó Frito Lay.Esto se debe a que Frito Lay ya es una marca establecida a nivel nacional que tiene clientes que conocen su nombre de compra.

Las pequeñas empresas pueden combatir esto enfocándose en su área demográfica central para aumentar la lealtad a la marca local; muchos clientes pueden elegir una marca más pequeña una vez que saben que se creó en la ciudad o el estado en el que viven o sus alrededores.

El poder de las grandes empresas

El éxito de una empresa y los métodos que utilizó para llegar allí también pueden ser ocasionalmente su ruina.Por ejemplo, una empresa que comienza con 5 empleados y crece a más de 200 en un lapso de 3 años puede no tener la mano de obra o la educación para mantenerse al día con la demanda del producto; y, como resultado, la innovación y otros desarrollos de productos pueden verse afectados.

Sin embargo, con el poder y el éxito vienen grandes presupuestos de marketing que pueden permitir un departamento interno completo de redes sociales (como Dell o McDonald's), lo que le da a la empresa el respaldo financiero para producir el nivel de campañas, concursos y ofertas especiales para aumentar las bases de seguidores leales. y comunidades en línea.

Debido a que una empresa del tamaño de McDonald's o Frito Lay requiere más mano de obra para ejecutar su presencia en las redes sociales, hay muchos más pasos que tomar cuando se trata de producir contenido y mensajes.A pesar de que sus presupuestos pueden ser más grandes, el tiempo que lleva crear, aprobar y publicar tweets, publicaciones, etc. en las redes sociales puede llevar mucho más tiempo del que una pequeña empresa tiene para gastar.

Muchos concursos o mensajes pueden necesitar la aprobación del departamento legal y los ejecutivos de nivel superior pueden necesitar aprobar nuevas campañas antes de que puedan publicarse.Esto puede tomar varios días o semanas a la vez.La ventaja de esto es que las grandes empresas pueden sentirse más preparadas porque se tomaron mucho tiempo para aprobar cualquier campaña, lo que simplificará el esfuerzo en general.

Otro beneficio de la estrategia de redes sociales de las grandes empresas es la capacidad de vincular las redes sociales con la publicidad impresa, televisiva o radial.La combinación de técnicas de marketing tradicionales y de redes sociales puede conducir a un cruce, lo que lleva a más ventas en general.Por ejemplo, muchas empresas ahora están colocando códigos QR en sus productos impresos para que los clientes visiten su sitio web para obtener ofertas especiales.

Las empresas a nivel nacional tienen la capacidad de saturar todos los canales de medios con sus campañas de marketing, algo que las pequeñas empresas pueden no tener el lujo de hacer.

Aunque las empresas grandes y pequeñas tienen sus propias ventajas y desventajas, el hecho es que con una estrategia sólida de redes sociales, cualquier empresa puede tener éxito en la creación de comunidades en línea atractivas.Todo lo que se necesita es conocer el mercado objetivo y el cliente “ideal”.El resto depende de un sólido servicio de atención al cliente y de empleados bien informados que puedan llevarlo a cabo sin problemas.

Las opiniones expresadas en este artículo pertenecen al autor invitado y no necesariamente a Search Engine Land.Los autores del personal se enumeran aquí.