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Meta presenta nueva política para combatir las reseñas falsas

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Meta ha presentado una nueva política de comentarios de la comunidad en los EE. UU.

Se dirige a las reseñas falsas que aparecen en sus funciones Calificaciones y reseñas o Preguntas y respuestas en Marketplace y Shops.

Por qué Meta creó la política.Meta dijo que quiere que las revisiones se basen en experiencias de compra reales de clientes reales y "mantener comentarios irrelevantes, fraudulentos y ofensivos de nuestras plataformas".

La política.Meta ha elaborado una lista de cinco cosas que podrían marcar las reseñas:

  1. Manipulación.Los comentarios de la comunidad no deben usarse para tergiversar, engañar, defraudar o explotar a otros para obtener un beneficio financiero o personal.
  2. Incentivación.Los comentarios de la comunidad no deben incentivarse directa o indirectamente, a menos que se divulgue lo contrario de conformidad con las políticas de Meta sobre contenido de marca.Definimos el incentivo como un socio comercial o vendedor que proporciona algo de valor, como un pago monetario, un obsequio o un reembolso, a cambio de calificaciones, reseñas o respuestas de Comentarios de la comunidad.
  3. Irrelevancia.Los comentarios de la comunidad deben basarse en la experiencia directa de un revisor con un producto, negocio o vendedor.Además, la retroalimentación debe estar relacionada con el uso previsto del producto y/o negocio.
  4. Contenido gráfico o inapropiado.Los comentarios de la comunidad no deben incluir ningún contenido o medio que sea excesivamente gráfico, incendiario, violento, discriminatorio o amenazante para cualquier persona o grupo.
  5. Correo no deseado.Los comentarios de la comunidad deben cumplir con las políticas de Meta sobre spam.No se permite incluir, entre otros, la reducción de participación, la publicación, el intercambio o la promoción de contenido de alta frecuencia.

Puede ver la política aquí.

Cómo Meta aplicará la política.Meta dijo que utilizará una combinación de revisores humanos y automatizados.Y según este pasaje de su anuncio, parece que todos podemos esperar algunos falsos positivos, y más sentencias de "cárcel de Facebook", mientras Meta intenta resolver esto.

“Cuando lanzamos una nueva política, las distintas partes de nuestros mecanismos de aplicación pueden tardar en aprender cómo hacer cumplir la nueva norma de forma correcta y coherente. Pero a medida que recopilamos nuevos datos, nuestros modelos de aprendizaje automático, tecnología automatizada y revisores humanos mejorarán en su capacidad para garantizar que nuestras herramientas de comentarios de la comunidad, especialmente las revisiones, mantengan su integridad, relevancia y autenticidad”.

El sentimiento de revisión no debería afectar las revisiones. “Nuestra política de comentarios de la comunidad tiene como objetivo proporcionar la misma voz para todos los puntos de vista que cumplen con las políticas Meta, incluida la gama completa de comentarios positivos, negativos y neutrales. Como tal, tratamos todos los comentarios positivos y negativos por igual. No sometemos los comentarios negativos a un mayor escrutinio cuando se revisan las violaciones de la política ni modificamos los comentarios de ninguna manera antes de publicarlos”, según Meta.

Las reseñas falsas de Facebook son un problema constante.Todavía es barato obtener críticas falsas, como lo demostró un grupo de consumidores en octubre.

Y Meta ha tardado en actuar.

En abril de 2021, Facebook eliminó 16 000 grupos que publicaban reseñas falsas y engañosas, pero solo después de que fueran identificados por el regulador de competencia del Reino Unido, la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA).

Facebook acordó realizar cambios en sus sistemas:

  • Suspender o prohibir a los usuarios que creen repetidamente grupos de Facebook y perfiles de Instagram que promuevan, alienten o faciliten reseñas falsas y engañosas.
  • Introducir nuevos procesos automatizados para mejorar la detección y eliminación de reseñas falsas y engañosas.
  • Haga que sea más difícil para las personas usar las herramientas de búsqueda de Facebook para encontrar perfiles y grupos de revisión falsos y engañosos en Facebook e Instagram.
  • Cree procesos dedicados para garantizar que estos cambios funcionen de manera efectiva.

En marzo, Meta anunció una demanda contra una persona que había brindado un servicio falso de participación en Facebook.

Por qué nos importa.Las reseñas falsas han sido durante mucho tiempo un problema constante en todas las plataformas, no solo en Meta.Si confía o ha confiado en reseñas falsas, tenga cuidado.Compare su éxito a largo plazo con algunas reseñas infladas artificialmente.E incluso si todas sus reseñas son legítimas, tenga cuidado: los procesos de revisión de Meta son muy defectuosos.

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