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4 consejos para maximizar su gasto publicitario y proteger la experiencia del cliente

Cuando ocurre una recesión económica, ¿qué es lo primero que haces?

Elimina los gastos innecesarios.

Como especialistas en marketing, sabemos bien que nuestros presupuestos son los primeros en ser recortados.El marketing está notoriamente infravalorado, a pesar de que las investigaciones muestran que las empresas que no redujeron su gasto en marketing durante una recesión en realidad se recuperaron con más fuerza que las que lo hicieron.

Sin embargo, esto no cambia el hecho de que todos tenemos un objetivo en nuestras espaldas, sin importar nuestro talento o antigüedad.Y ahora que hemos entrado oficialmente en un mercado bajista, las incertidumbres seguirán creciendo.Independientemente de su presupuesto o número de empleados, es esencial ahora más que nunca asegurarse de que no se desperdicie ningún dólar publicitario al optimizar la experiencia del anuncio al sitio web.

Aquí hay cuatro formas en que puede aprovechar al máximo su presupuesto de marketing mientras genera resultados significativos para su negocio.

1.Audita tus anuncios

No importa cuánto trabaje para maximizar su inversión en marketing, siempre habrá al menos una campaña o canal que simplemente no le está dando el máximo rendimiento a su inversión.De hecho, los estudios muestran que el 26% de los presupuestos de marketing se desperdician en canales y estrategias ineficaces.

Si bien este es un problema común entre los especialistas en marketing, debe ser particularmente agresivo para maximizar la inversión publicitaria en un período de incertidumbre económica.Asegurarse de que no está desperdiciando un solo dólar publicitario, una impresión o una visita al sitio web debe ser su estrella polar en este momento.Para hacer esto, debe revisar sus esfuerzos publicitarios actuales para comprender qué funciona y qué no.

Mientras revisa sus anuncios, hágase estas preguntas:

  • Orientación: ¿Todas las personas de su lista son las más adecuadas para su marca o producto, o puede reducir aún más su orientación?Puede costar más, pero serán de mayor calidad y es más probable que se conviertan.
  • Compromiso: ¿Cuál es su costo por clic y costo por conversión?¿Qué anuncios generan la mayor participación y cuáles generan menos?¿Los anuncios más atractivos también son sus mayores generadores de ingresos?Si no es así, regrese y revise su orientación.
  • Páginas de destino: ¿Hay continuidad desde su anuncio hasta su página de destino?¿La página de destino es estática o se ajusta dinámicamente según el segmento de visitantes o compradores?Más allá de la continuidad de la marca, también busca ofrecer una experiencia de compra perfecta.
  • Canales: ¿Cuál es su gasto y ROI para cada canal?¿Qué canales generan la mayor cantidad de conversiones y cuáles generan menos?¿Está alcanzando los puntos de referencia para esos canales para su industria?Si no sabe cuál es el punto de referencia, pregúntele a su representante: todos tienen puntos de referencia de referencia por industria.
  • Oferta: ¿Sus ofertas son manuales o automáticas?¿Cómo puede optimizarlos para lograr el máximo alcance y la eficiencia del presupuesto?

2.Prueba, prueba, prueba

Ser ágil es una de las mejores cualidades que puede tener como vendedor en una recesión económica, así que aproveche esto como una oportunidad para demostrar su valor.Si va a hacer que cada dólar publicitario cuente, debe probar su mensaje antes del lanzamiento, optimizar su creatividad en todo momento y optimizar constantemente su sitio web y páginas de destino para generar conversiones durante todo el ciclo de vida de cada campaña.

Ya sea que elija realizar pruebas A/B, usar reglas o elegir Conversión continua para "siempre estar probando", puede tomar mucho tiempo y recursos que quizás no tenga.Considere cómo la IA y el aprendizaje automático pueden ayudarlo a optimizar sus anuncios y páginas de destino para aumentar el reconocimiento, al mismo tiempo que brinda a su cliente una experiencia de marca perfecta desde el anuncio hasta el sitio web.

3.Proteger la experiencia del cliente

Con demasiada frecuencia, dedicamos tanto tiempo a perfeccionar el texto del anuncio o las imágenes que nos olvidamos de la parte posterior al clic del recorrido del cliente.Pero cuando nos tomamos el tiempo para optimizar toda la experiencia del cliente desde el primer toque hasta el último, es cuando vemos grandes resultados.

No es ningún secreto que la experiencia del cliente se ha convertido en uno de los componentes más importantes de una decisión de compra para los clientes B2B y de comercio electrónico por igual.El ochenta por ciento de los clientes dicen que es más probable que compren de una marca que ofrece una experiencia personalizada.Y si bien personalizar sus anuncios es importante (y es atractivo para el 90% de los clientes), es igualmente esencial optimizar y personalizar todos los puntos de contacto que vienen después.

Aquí hay un par de formas en que puede crear una experiencia de cliente perfecta para impulsar las conversiones de campaña y la lealtad del cliente:

  • Tómese el tiempo para comprender verdaderamente a su audiencia.Una investigación cuidadosa no solo lo ayudará a dirigirse a los segmentos correctos, sino que también lo ayudará a crear mensajes que resuenen con ellos una vez que comprenda sus corazones y mentes.Es por eso que es fundamental analizar los datos cuantitativos (por ejemplo, análisis) y cualitativos (por ejemplo, mapas de calor, encuestas, registros de chatbot) para obtener una imagen completa del comportamiento y las motivaciones de sus clientes.Una vez que desarrolle esto, puede ofrecer contenido dinámico específico para el anuncio en el que hizo clic, si es un visitante nuevo o repetido, qué productos o páginas ha visitado anteriormente y otros atributos contextuales y firmográficos para que pueda entregar el experiencia correcta en cada punto de contacto.
  • Prueba todo.Cuando pruebas, no puedes fallar.Incluso cuando investiga cuidadosamente a su audiencia, aún necesita eliminar las suposiciones de su comercialización y probar todo en el campo.Nuestro mundo siempre está cambiando, al igual que las necesidades y el contexto de sus clientes.Cuando aborda cada paso del viaje de su cliente con una mentalidad de prueba, generará aprendizajes continuos sobre su audiencia y predecirá mejor cómo se comportarán.Con estos aprendizajes, puede optimizar toda su experiencia de cliente para que resuene con sus clientes en un momento dado y los obligue a convertir.

4.Apóyate en la automatización

Sabemos que estas primeras tres tareas no son poca cosa, por lo que es esencial apoyarse en la automatización para optimizar continuamente su inversión publicitaria, las páginas de destino y la experiencia del cliente.

La automatización es clave para hacer más con menos e impulsar mayores eficiencias a escala.Cuando se configura correctamente, sus buenas ideas combinadas con la automatización son como una superpotencia.Le ahorra un tiempo valioso en tareas tediosas o complejas para que pueda esforzarse más en lo que mejor sabe hacer: generar grandes ideas para conectarse con su audiencia y brindarles la mejor experiencia.

Si bien la automatización no puede hacer todo por usted, aquí hay algunas cosas con las que puede ayudarlo:

  • Publicidad programática: esta estrategia de marketing automatiza la compra de sus anuncios a través de un proceso de oferta en tiempo real para que pueda entregar anuncios hiperdirigidos a la audiencia adecuada (¡y sin todo el trabajo!). Además, solo paga por las impresiones relevantes y tiene control sobre el precio, la frecuencia, los objetivos y la orientación.
  • Segmentación: la segmentación automática le permite tomar a las personas que han visto sus anuncios y agruparlos automáticamente en función de sus características compartidas.Con estos segmentos, puede crear experiencias hiperpersonalizadas basadas en esos atributos y ahorrar mucho tiempo, dinero y recursos.
  • Personalización del sitio web: su objetivo final es llevar a las personas a su sitio web y hacer que tomen medidas, y la personalización automática del sitio web contribuye en gran medida a esa conversión.Con una solución de personalización impulsada por IA, puede ofrecer dinámicamente una experiencia de sitio web hiperpersonalizada que se adapte a las necesidades únicas de cada visitante.Una gran solución de aprendizaje automático estará aprendiendo y mejorando continuamente para ajustar la experiencia en tiempo real a los comportamientos de la audiencia y del mercado sin la necesidad de un cuidado constante.

Pensamientos finales

Recuerde, cuando prueba no puede fallar, el aprendizaje automático es su amigo, y nada está configurado para enjuagar y repetir.Cuando adopte un enfoque iterativo para su publicidad digital, se verá como un héroe de marketing.

Para obtener aún más consejos para optimizar sus anuncios y páginas de destino, lea este blog.