Sitemap

Τι μπορούν να μας διδάξουν τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης σχετικά με τη βελτιστοποίηση μετατροπών;

Έχω γράψει στο παρελθόν ότι η βελτιστοποίηση μετατροπών μπορεί να μάθει πολλά από το μάρκετινγκ περιεχομένου (όπως αυτό το παράδειγμα). Μπορεί όμως η βελτιστοποίηση μετατροπών να μάθει κάτι από το μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης;

Η απάντηση είναι ναι.Συγκεκριμένα, ένα βασικό μάθημα: οι άνθρωποι προτιμούν να συναλλάσσονται με άλλους πραγματικούς ανθρώπους.

Το αντίδοτο των μέσων κοινωνικής δικτύωσης

Το μάρκετινγκ έχει πάρει μια κακή ραπ - σε κάποιο βαθμό, επάξια - επειδή είναι τεχνητό μερικές φορές.Κλασικό παράδειγμα είναι τα μοντέλα με αερογράφο από στοκ φωτογραφίας σε μια σελίδα προορισμού, που χαμογελούν χαρούμενα καθώς απαντούν στις κλήσεις των πελατών.Φαίνονται ωραία, αλλά δεν είναι αληθινά.

Ακόμα κι αν η πρόθεση με τις εικόνες είναι ειλικρινής, κάπου στο υποσυνείδητο, οι επισκέπτες αναγνωρίζουν ότι αυτοί οι άνθρωποι δεν είναι στην πραγματικότητα οι άνθρωποι με τους οποίους θα συναλλάσσονται.Χάνει μια ευκαιρία να επικοινωνήσει την αυθεντικότητα.

Ή σκεφτείτε την ψευδο-μαρτυρία, όπου "John D." του San Anonymous, CA αναβλύζει για ένα προϊόν σε ένα τέλειο απόσπασμα.Ακόμα κι αν ο John D. υπάρχει, είναι πελάτης και έχει πραγματικά αυτή τη λαμπερή επιδοκιμασία, οι σκεπτικιστές δεν έχουν κανένα λόγο να το πιστέψουν.

Πώς ξέρουν ότι δεν ήταν φτιαγμένο;(Συγγνώμη, μερικοί αδίστακτοι χαρακτήρες το κατέστρεψαν σε όλους μας.) Αυτό που είχε σκοπό να ενισχύσει την αξιοπιστία μπορεί να καταλήξει να την αμαυρώσει.

Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ευδοκιμούν επειδή αποφεύγουν μια τέτοια τεχνητικότητα.

Μας αρέσει να αλληλεπιδρούμε με πραγματικούς ανθρώπους στο Twitter και το Facebook.Μας αρέσει να διαβάζουμε τις αναρτήσεις ιστολογίου από συγκεκριμένα άτομα σε εταιρείες των οποίων οι σκέψεις θεωρούμε χρήσιμες ή εμπνευσμένες.Οι ανώνυμοι, απρόσωποι λογαριασμοί επωνυμίας μπορεί να προσφέρουν κάποια αξία, αλλά δεν έχουν την ίδια απήχηση σε εμάς.

Η ανθρώπινη αλληλεπίδραση παραμένει η δολοφονική εφαρμογή σε όλα τα ψηφιακά μέσα.

Πραγματικά άτομα στις σελίδες προορισμού

Μπορούμε να αξιοποιήσουμε κάποιο από αυτό το αυθεντικό mojo των μέσων κοινωνικής δικτύωσης στις σελίδες προορισμού μας, όντας πρόθυμοι να παρουσιάσουμε πραγματικούς ανθρώπους πίσω από μια επωνυμία.

Για παράδειγμα, πάρτε αυτό το παράδειγμα ενός microsite της Blue Mountain, της δημοφιλούς επωνυμίας eCard που αποτελεί μέρος του American Greetings:

Μία από τις επιλογές στο microsite είναι να «γνωρίσετε» τους καλλιτέχνες πίσω από τις κάρτες.Εδώ, τρεις σχεδιαστές ευχετήριων καρτών παρουσιάζονται με δείγματα της δουλειάς τους.Μπορείτε να κάνετε κλικ για να μάθετε λίγο από το ιστορικό τους και τις μεμονωμένες προσεγγίσεις τους στο σχεδιασμό καρτών.Είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να κάνετε τις ηλεκτρονικές κάρτες πιο αληθινές.

Επιτρέπει επίσης την αυτο-τμηματοποιημένη «συμπάθεια» (όπως ορίζεται από τον γκουρού επιρροής Robert Cialdini) — οι επισκέπτες μπορούν να επιλέξουν κάρτες από τους καλλιτέχνες με τους οποίους σχετίζονται καλύτερα.

Σημειώστε ότι αυτοί οι προβεβλημένοι καλλιτέχνες δεν είναι τα στελέχη της εταιρείας.

Η τυπική σελίδα "διαχείρισης" του bios που έχει αφαιρεθεί στην ενότητα "Πληροφορίες" του εταιρικού σας ιστότοπου δεν λογίζεται ως εξανθρωπισμός της παρουσίας σας στο διαδίκτυο.Συνήθως, αυτές οι σελίδες διαχείρισης απέχουν πολύ από τις εμπειρίες μάρκετινγκ μετά το κλικ, όπου οι άνθρωποι αλληλεπιδρούν κυρίως με την επωνυμία σας—σαν να μην θέλουν πραγματικά αυτά τα στελέχη να δημιουργήσουν προσωπική επαφή.

Αλλά μπορείτε να σπάσετε αυτό το καλούπι, όπως σε αυτό το παράδειγμα που είναι ενσωματωμένο σε μια σελίδα προϊόντος Netezza:

Ο Brad Terrell, γενικός διευθυντής του ομίλου ψηφιακών μέσων στη Netezza, θέλει να μυηθεί στις πιθανές προοπτικές — απευθείας στο πλαίσιο του να μάθει πρώτα για το προϊόν και τη μάρκα.

Παρόλο που το απόσπασμά του είναι λίγο τσιμπημένο, το κάνει γνήσιο βάζοντας το πραγματικό του πρόσωπο και την πραγματική του διεύθυνση email.Προσκαλεί επαφή.Και ακόμη κι αν μόνο ένα κλάσμα υποψηφίων πελατών αποφασίσει να του γράψει πραγματικά, είμαι βέβαιος ότι πολλοί περισσότεροι εκτιμούν την επιλογή να επικοινωνήσουν μαζί του αν ποτέ νιώσουν την ανάγκη.

Ποιος λέει ότι δεν μπορείτε να κάνετε το επιχειρηματικό μάρκετινγκ B2B προσωπικό;

Πραγματικοί άνθρωποι στις μαρτυρίες

Εάν θέλετε να έχετε όσο το δυνατόν μεγαλύτερη αξιοπιστία από μαρτυρικά κοινωνικά αποδεικτικά στοιχεία, χρησιμοποιήστε τα πλήρη ονόματα των ανθρώπων — και στην περίπτωση μιας προσφοράς B2B, συμπεριλάβετε τους τίτλους και τις εταιρείες όπου εργάζονται αυτά τα άτομα.Αυτό όχι μόνο τους κάνει πιστευτούς, αλλά δίνει στους επισκέπτες σας έναν τρόπο να σχετίζονται με συνομηλίκους (ή φιλόδοξους συνομηλίκους) που είχαν επιτυχία με το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Ακολουθεί ένα καταπληκτικό παράδειγμα μιας τέτοιας πραγματικής μαρτυρίας σε μια σελίδα προορισμού για ένα προϊόν SEOmoz:

Όχι μόνο περιλαμβάνει το πλήρες όνομα, τον τίτλο και την εταιρεία του ατόμου στη μαρτυρία, αλλά περιλαμβάνει επίσης τη φωτογραφία του και το λογότυπο της εταιρείας του.Τα χειρόγραφα στοιχεία - το κύριο απόσπασμα έλξης και το όνομα και ο τίτλος του ατόμου - προσθέτουν μια περαιτέρω εξανθρωπιστική πινελιά.Αυτή είναι μια άκρως συναισθηματική μαρτυρία.

Η σελίδα προορισμού SEOmoz επιτρέπει στον επισκέπτη να περάσει από τέσσερις καρτέλες πρόσθετου περιεχομένου, η καθεμία με μαρτυρία υψηλού αντίκτυπου σε αυτό το στυλ:

Έστειλα email στην Joanna Lord, Διευθύντρια Αγοράς Εξαγορών στο SEOmoz, η οποία δημιούργησε αυτήν την εμπειρία προσγείωσης και τη ρώτησα για το σκεπτικό τους.

«Παλιά, η βελτιστοποίηση μιας σελίδας προορισμού σήμαινε ότι έπρεπε να κάνουμε τη δράση πιο ξεκάθαρη και να αφήσουμε το μισό περιεχόμενο για να διατηρήσουμε το μήνυμα απλό», είπε η Joanna. «Αυτό δεν είναι αρκετό αυτές τις μέρες. Πρέπει να παρέχουμε μια εμπειρία που θα κάνει τους χρήστες μας να αισθάνονται άνετα, ασφαλείς και σίγουροι για την απόφασή τους να ακολουθήσουν τα προϊόντα μας. Ο συνδυασμός περισσότερων ανθρώπινων στοιχείων με τις βέλτιστες πρακτικές της σελίδας προορισμού είναι το μέλλον της βελτιστοποίησης, και μάλιστα πολύ προσοδοφόρο."

Πώς έχει αποδώσει αυτή η πιο κοινωνικά συντονισμένη, πλούσια σε περιεχόμενο εμπειρία προσγείωσης σε σχέση με τον προκάτοχό της;

Μπορώ να δω την Joanna να χαμογελά μέσω του email της: «Το ποσοστό μετατροπών της νέας έκδοσης είναι 400% υψηλότερο από την προηγούμενη έκδοση. Οι δωρεάν δοκιμαστικές εγγραφές έχουν ολοκληρωθεί και πιστεύουμε ότι η διάταξη σε συνδυασμό με τα σήματα εμπιστοσύνης στη σελίδα νέων δυνατοτήτων είναι υπεύθυνη για αυτό."

Οι απόψεις που εκφράζονται σε αυτό το άρθρο είναι αυτές του προσκεκλημένου συγγραφέα και όχι απαραίτητα Γη της μηχανής αναζήτησης.Οι συγγραφείς του προσωπικού παρατίθενται εδώ.