Sitemap

Πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου με μια μελέτη χρηστικότητας

Όταν ο χρόνος είναι ουσιαστικός, η διεξαγωγή μιας ευρετικής αξιολόγησης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος θα σας βοηθήσει να μάθετε πώς να αυξήσετε τις πωλήσεις τώρα.

Η ευρετική αξιολόγηση είναι μια μέθοδος εύρεσης προβλημάτων χρηστικότητας.

Σας βοηθά να προσδιορίσετε γρήγορα την υγεία του ιστότοπου χωρίς να χρειάζεται να κάνετε μια μακρά εξαντλητική μελέτη.

Δεν θα εξετάζετε κάθε λεπτομέρεια, θα δημιουργείτε μια επισκόπηση υψηλού επιπέδου των παραγόντων χρηστικότητας που είναι πιο γνωστό ότι επηρεάζουν τις πωλήσεις.

Το όμορφο με μια μελέτη χρηστικότητας είναι ότι, μόλις εντοπιστούν, τα προβλήματα είναι αρκετά διαισθητικά να επιδιορθωθούν.

Τρόπος Διεξαγωγής Μελέτης Ευχρηστίας Υψηλού Επιπέδου

Βήμα 1: Ράλι

Προσκαλέστε 3 – 5 μέλη της ομάδας σας να γίνουν «αξιολογητές».

Δεν χρειάζεται να έχουν ένα υπόβαθρο στο σχεδιασμό ιστοσελίδων ή στη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO).

Όσο πιο ποικιλόμορφη η ομάδα σας τόσο καλύτερα αποτελέσματα θα έχετε.

Βήμα 2: Αξιολόγηση

Για να διασφαλιστούν αμερόληπτες αξιολογήσεις, κάθε μέλος της ομάδας θα πρέπει να επιθεωρεί τον ιστότοπο ανεξάρτητα.

Μην συζητάτε για το έργο μέχρι να ολοκληρωθεί η μελέτη.

Βήμα 3: Ανάλυση

Υπάρχουν δύο τρόποι για να το κάνετε αυτό, κανένας δεν είναι καλύτερος από τον άλλο.

Επιλέξτε αυτό που σας ταιριάζει καλύτερα.

Καταγράψτε τον Αξιολογητή

Θα χρειαστεί ένας συνολικός διαχειριστής έργου για να τεκμηριώσει τα ζωντανά σχόλια του αξιολογητή κατά την αλληλεπίδραση με τον ιστότοπό σας.

Αυτό αυξάνει τα γενικά έξοδα κάθε αξιολόγησης, αλλά μειώνει τον φόρτο εργασίας για τους αξιολογητές.

Τα αποτελέσματα θα είναι διαθέσιμα αρκετά γρήγορα, καθώς ο παρατηρητής χρειάζεται μόνο να κατανοήσει και να οργανώσει το δικό του σύνολο σημειώσεων.

Συλλέξτε γραπτές αναφορές από κάθε αξιολογητή

Οι γραπτές αναφορές παρέχουν μια επίσημη καταγραφή της μελέτης.

Ωστόσο, αυτή η μέθοδος απαιτεί πρόσθετη προσπάθεια από τους συμμετέχοντες.

Ο επικεφαλής του έργου θα συγκεντρώσει την τελική έκθεση διαβάζοντας και συγκεντρώνοντας όλες τις σημειώσεις από τους συμμετέχοντες στη μελέτη.

Αρχές χρηστικότητας

Η πιο συχνά χρησιμοποιούμενη μεθοδολογία αναπτύχθηκε από τον Jakob Nielsen το 1994.

Η Nielsen περιέγραψε 10 γενικούς κανόνες που φαίνεται να περιγράφουν κοινές ιδιότητες των χρησιμοποιήσιμων διεπαφών.

Εκτός από την ακόλουθη λίστα, οι αξιολογητές ομάδων ενθαρρύνονται να προσθέσουν τυχόν πρόσθετες σκέψεις εμπειρίας χρήστη που έρχονται στο μυαλό κατά την αξιολόγηση του ιστότοπου.

Ακολουθεί μια περίληψη των δεικτών χρηστικότητας της Nielsen όπως ισχύουν σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου:

1.Ανατροφοδότηση

Τεχνικά αναφέρεται ως «ορατότητα της κατάστασης του συστήματος».

Όλα αυτά σημαίνει να ενημερώνονται οι χρήστες για το τι συμβαίνει.

Θα πρέπει να γνωρίζουν τι συμβαίνει, σε ποιο στάδιο της διαδικασίας αγοράς βρίσκονται και τι πρέπει να κάνουν.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Λογότυπο στην κεφαλίδα.
  • Περιγραφή της πρότασης αξίας.
  • Εκκαθάριση παρότρυνσης για δράση.
  • Αποθηκεύστε με ευδιάκριτη σήμανση.
  • Ολοκλήρωση αγοράς ή Η τσάντα μου με δυνατότητα προβολής από όλες τις σελίδες.
  • Εύκολο στην προβολή καλάθι.
  • Εύκολες στη συνέχεια επιλογές περιήγησης.
  • Υπολογίστε πόσα προϊόντα υπάρχουν στο καλάθι.
  • Εμφάνιση συνολικής αξίας αγοράς.

2.Πραγματικό κόσμο

Μιλήστε τη γλώσσα του αγοραστή.

Η ροή του ιστότοπού σας θα πρέπει να αντικατοπτρίζει σενάρια πραγματικού κόσμου.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Γλώσσα εστιασμένη στον χρήστη.
  • Χωρίς ορολογία.
  • Οι εικόνες σύρονται από δεξιά προς τα αριστερά.
  • Χρήσιμη, περιγραφική γλώσσα.
  • Αναδημιουργεί την εμπειρία στο κατάστημα.

3.Ελευθερία

Οι χρήστες χρειάζονται μια ξεκάθαρη επισήμανση "έξοδος έκτακτης ανάγκης" όταν κάνουν κλικ σε ένα στοιχείο κατά λάθος.

Υποστήριξη αναίρεσης και επανάληψης με σαφή τρόπο.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Κριτικές προϊόντων πριν από την ολοκλήρωση αγοράς.
  • Αφαιρέστε εύκολα τα στοιχεία από το ταμείο.
  • Αλλαγή ποσότητας στο ταμείο.
  • Αλλάξτε χρώμα στο ταμείο.
  • Δυνατότητα ακύρωσης ή επεξεργασίας παραγγελιών μετά την αγορά.

4.Συνοχή

Μην αφήνετε τους χρήστες να αναρωτιούνται εάν διαφορετικές λέξεις ή πράξεις σημαίνουν το ίδιο πράγμα.

Χρησιμοποιήστε καθιερωμένα πρότυπα όπως "Προσθήκη στο καλάθι" και εικόνες με δυνατότητα σάρωσης.

Αυτό μειώνει τη σύγχυση και αυξάνει την αποτελεσματικότητα.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Αναγνωρίσιμα CTA: «Αγοράστε τώρα», «Προσθήκη στο καλάθι».
  • Βασική μορφή ή πρότυπο.
  • Μεγάλες Εικόνες.
  • Σύντομες περιγραφές.
  • Οπτικό CTA.
  • Αξιολογήστε στο κάτω μέρος της σελίδας.

5.Πρόληψη σφαλμάτων

Η προσεκτική σχεδίαση αποτρέπει την πιθανότητα εμφάνισης σφάλματος πριν το κάνει ο χρήστης.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Επικύρωση σε πραγματικό χρόνο σε φόρμες.
  • Απλές οδηγίες για το πώς να διορθώσετε ένα λάθος.
  • Συστάσεις για προϊόντα εκτός αποθέματος ή διακοπής παραγωγής.

6.Αναγνώριση

Κάντε τα αντικείμενα, τις ενέργειες και τις επιλογές όσο το δυνατόν πιο διαισθητικά.

Ακολουθήστε ένα σχέδιο ιστού που οι χρήστες γνωρίζουν ήδη (π.χ. Amazon).

Μην απαιτείτε από τους χρήστες να ανακαλούν πληροφορίες από προηγούμενη αλληλεπίδραση.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου

  • Διάταξη πλέγματος.
  • Λογότυπο επάνω αριστερά.
  • Κουμπί καλαθιού επάνω δεξιά.
  • Μενού: αναπτυσσόμενες κατηγορίες.

7.Ευκαμψία

Αυξήστε την αποτελεσματικότητα επιτρέποντας στους χρήστες να ορίζουν προτιμήσεις και να αλληλεπιδρούν με τον ιστότοπό σας όπως θέλουν.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου

  • Λογαριασμός πελάτη.
  • Δυνατότητα να αρέσει σε αντικείμενα.
  • Δυνατότητα αποθήκευσης στοιχείων σε λίστα με δυνατότητα κοινής χρήσης.
  • Δυνατότητα αποθήκευσης στοιχείων παράδοσης και κάρτας.
  • Κύρια προγράμματα CC, PayPal και πληρωμής.
  • Αυτόματη συμπλήρωση στις φόρμες ολοκλήρωσης αγοράς.

8.Μινιμαλιστικό Σχέδιο

Συμπεριλάβετε στην ιστοσελίδα μόνο ό,τι είναι απαραίτητο.

Κάθε πρόσθετη μονάδα πληροφοριών ανταγωνίζεται μεταξύ τους για την προσοχή του χρήστη.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι διαφημίσεις προβολής είναι επιτυχημένες.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Σχεδίαση για κινητά.
  • Τα αναδυόμενα παράθυρα γεμίζουν την οθόνη.
  • Περιορίστε την οπτική ακαταστασία.
  • Εφιστάται η προσοχή στην κύρια εικόνα.
  • Εφιστάται η προσοχή στην περιγραφή.

9.Ανάκτηση

Ολοι κάνουμε λάθη.

Επισημάνετε ξεκάθαρα το πρόβλημα και προσφέρετε μια λύση.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Επισημάνετε τα σφάλματα με κόκκινο χρώμα.
  • Καθορίζει ξεκάθαρα το σφάλμα.
  • Προσφέρετε μια λύση.

10.Βοήθεια

Παρέχετε τεκμηρίωση και διευκολύνετε την εύρεση βοήθειας.

Αυτή είναι η λειτουργία "πατήστε 0 για να μιλήσετε στον χειριστή".

Κάντε την τεκμηρίωση εύκολη στην αναζήτηση, εστιάστε σε μια συγκεκριμένη εργασία και περιγράψτε απλά βήματα που πρέπει να ακολουθήσετε.

Συμβουλές ηλεκτρονικού εμπορίου:

  • Τεκμηρίωση βοήθειας με δυνατότητα αναζήτησης.
  • Μιλήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.
  • Σύνδεσμος για τις συχνές ερωτήσεις στο υποσέλιδο.
  • Q&A σε σελίδες προϊόντων.

Προτάσεις ευρετικής αξιολόγησης

Η ευρετική αξιολόγηση είναι ένα ισχυρό εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει την εταιρεία σας να περιστραφεί γρήγορα.

Επειδή αυτή είναι μια προβολή χρηστικότητας υψηλού επιπέδου, δεν θα βρει κάθε πρόβλημα στον ιστότοπό σας.

Ωστόσο, θα παράσχει στην ομάδα σας μια νέα άποψη και μέτρα που πρέπει να γίνουν άμεσα, τα οποία θα βελτιώσουν τις πωλήσεις.

Περισσότεροι πόροι:


Πιστώσεις εικόνας

Επιλεγμένη εικόνα: Δημιουργήθηκε από τον συγγραφέα, Απρίλιος 2020