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So steigern Sie den E-Commerce-Umsatz mit einer Usability-Studie

Wenn die Zeit drängt, hilft Ihnen eine heuristische Bewertung Ihres Online-Shops dabei, zu lernen, wie Sie jetzt den Umsatz steigern können.

Eine heuristische Evaluation ist eine Methode, um Usability-Probleme zu finden.

Es hilft Ihnen, den Zustand der Website schnell zu erkennen, ohne eine lange, erschöpfende Studie durchführen zu müssen.

Sie werden nicht jedes Detail überprüfen, Sie werden einen allgemeinen Überblick über Usability-Faktoren erstellen, die am besten dafür bekannt sind, den Verkauf zu beeinflussen.

Das Schöne an einer Usability-Studie ist, dass einmal identifizierte Probleme ziemlich intuitiv zu beheben sind.

So führen Sie eine High-Level-Usability-Studie durch

Schritt 1: Rallye

Laden Sie 3 – 5 Mitglieder Ihres Teams als „Bewerter“ ein.

Sie müssen keinen Hintergrund in Webdesign oder Suchmaschinenoptimierung (SEO) haben.

Je vielfältiger Ihre Gruppe ist, desto bessere Ergebnisse erzielen Sie.

Schritt 2: Bewerten

Um eine unvoreingenommene Bewertung zu gewährleisten, sollte jedes Teammitglied die Website unabhängig prüfen.

Reden Sie nicht über das Projekt, bis die Studie abgeschlossen ist.

Schritt 3: Analysieren

Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun, keine ist besser als die andere.

Wählen Sie, was für Sie am besten funktioniert.

Notieren Sie den Evaluator

Ein Gesamtprojektmanager wird benötigt, um die Live-Kommentare des Bewerters zu dokumentieren, während er mit Ihrer Website interagiert.

Dies erhöht den Overhead jeder Bewertung, reduziert jedoch die Arbeitsbelastung der Bewerter.

Die Ergebnisse werden ziemlich schnell verfügbar gemacht, da der Beobachter nur seine eigenen Notizen verstehen und organisieren muss.

Sammeln Sie schriftliche Berichte von jedem Gutachter

Schriftliche Berichte liefern eine formelle Aufzeichnung der Studie.

Diese Methode erfordert jedoch zusätzlichen Aufwand von den Teilnehmern.

Der Projektleiter stellt den Abschlussbericht zusammen, indem er alle Notizen der Studienteilnehmer liest und zusammenfasst.

Usability-Prinzipien

Die am häufigsten verwendete Methodik wurde 1994 von Jakob Nielsen entwickelt.

Nielsen skizzierte 10 allgemeine Regeln, die scheinbar gemeinsame Eigenschaften nutzbarer Schnittstellen beschreiben.

Zusätzlich zur folgenden Liste werden Team-Evaluatoren ermutigt, zusätzliche Gedanken zur Benutzererfahrung hinzuzufügen, die ihnen bei der Bewertung der Website in den Sinn kommen.

Hier ist ein Überblick über die Usability-Indikatoren von Nielsen, wie sie für E-Commerce-Websites gelten:

1.Rückmeldung

Technisch als „Sichtbarkeit des Systemstatus“ bezeichnet.

All dies bedeutet, die Benutzer darüber auf dem Laufenden zu halten, was vor sich geht.

Sie sollten wissen, was los ist, in welcher Phase des Kaufprozesses sie sich befinden und was sie tun müssen.

E-Commerce-Tipps:

  • Logo in der Kopfzeile.
  • Beschreibung des Wertversprechens.
  • Klare Handlungsaufforderung.
  • Deutlich gekennzeichnet lagern.
  • Checkout oder My Bag sind auf allen Seiten sichtbar.
  • Übersichtlicher Warenkorb.
  • Easy-to-Continue-Browsing-Optionen.
  • Zählen Sie, wie viele Produkte sich im Warenkorb befinden.
  • Gesamtkaufwert anzeigen.

2.Echte Welt

Sprechen Sie die Sprache des Käufers.

Ihr Website-Flow sollte reale Szenarien widerspiegeln.

E-Commerce-Tipps:

  • Benutzerorientierte Sprache.
  • Kein Jargon.
  • Bilder werden von rechts nach links gewischt.
  • Hilfreiche, beschreibende Sprache.
  • Stellt das Einkaufserlebnis nach.

3.Freiheit

Benutzer benötigen einen deutlich gekennzeichneten „Notausgang“, wenn sie versehentlich auf ein Element klicken.

Unterstützen Sie das Rückgängigmachen und Wiederherstellen auf übersichtliche Weise.

E-Commerce-Tipps:

  • Produktbewertungen vor dem Bezahlen.
  • Entfernen Sie Artikel einfach aus der Kasse.
  • Menge an der Kasse ändern.
  • Farbe an der Kasse ändern.
  • Möglichkeit, Bestellungen nach dem Kauf zu stornieren oder zu bearbeiten.

4.Konsistenz

Lassen Sie die Benutzer sich nicht fragen, ob verschiedene Wörter oder Handlungen dasselbe bedeuten.

Verwenden Sie etablierte Standards wie „In den Einkaufswagen“ und Bilder mit Wischfunktion.

Dies reduziert Verwirrung und erhöht die Effizienz.

E-Commerce-Tipps:

  • Erkennbare CTAs: „Jetzt kaufen“, „In den Warenkorb“.
  • Grundformat oder Vorlage.
  • Große Bilder.
  • Kurze Beschreibungen.
  • Visueller CTA.
  • Rückblick unten auf der Seite.

5.Fehlervermeidung

Sorgfältiges Design verhindert die Möglichkeit, dass ein Fehler auftritt, bevor der Benutzer ihn macht.

E-Commerce-Tipps:

  • Echtzeit-Validierung von Formularen.
  • Einfache Anweisungen zur Behebung eines Fehlers.
  • Empfehlungen zu nicht vorrätigen oder eingestellten Produkten.

6.Erkennung

Gestalten Sie Objekte, Aktionen und Optionen so intuitiv wie möglich.

Folgen Sie einem Webdesign, das Benutzer bereits kennen (z. B. Amazon).

Fordern Sie Benutzer nicht auf, sich an Informationen aus einer früheren Interaktion zu erinnern.

E-Commerce-Tipps

  • Gitterstruktur.
  • Logo oben links.
  • Warenkorb-Button oben rechts.
  • Menü: Dropdown-Kategorien.

7.Flexibilität

Steigern Sie die Effizienz, indem Sie Benutzern ermöglichen, Präferenzen festzulegen und mit Ihrer Website zu interagieren, wie sie möchten.

E-Commerce-Tipps

  • Kundenkonto.
  • Fähigkeit, Artikel zu mögen.
  • Möglichkeit, Elemente in einer gemeinsam nutzbaren Liste zu speichern.
  • Möglichkeit, Liefer- und Karteninformationen zu speichern.
  • Wichtige CC-, PayPal- und Zahlungspläne.
  • Automatisches Ausfüllen von Checkout-Formularen.

8.Minimalistisches Design

Fügen Sie auf der Webseite nur das Notwendige hinzu.

Jede zusätzliche Informationseinheit konkurriert um die Aufmerksamkeit des Nutzers.

Aus diesem Grund sind Display-Anzeigen erfolgreich.

E-Commerce-Tipps:

  • Mobile-First-Design.
  • Pop-ups füllen den Bildschirm.
  • Begrenzen Sie visuelle Unordnung.
  • Die Aufmerksamkeit wird auf das Hauptbild gelenkt.
  • Auf die Beschreibung wird hingewiesen.

9.Wiederherstellung

Wir alle machen Fehler.

Heben Sie das Problem deutlich hervor und bieten Sie eine Lösung an.

E-Commerce-Tipps:

  • Fehler rot hervorheben.
  • Definiert den Fehler eindeutig.
  • Biete eine Lösung an.

10.Hilfe

Stellen Sie Dokumentation bereit und erleichtern Sie die Suche nach Hilfe.

Dies ist Ihre Funktion „0 drücken, um mit dem Operator zu sprechen“.

Machen Sie die Dokumentation einfach durchsuchbar, konzentrieren Sie sich auf eine bestimmte Aufgabe und skizzieren Sie einfache Schritte, die Sie befolgen müssen.

E-Commerce-Tipps:

  • Durchsuchbare Hilfedokumentation.
  • Sprechen Sie mit dem Kundendienst.
  • Link zu FAQs in der Fußzeile.
  • Fragen und Antworten auf Produktseiten.

Heuristische Evaluations-Imbissbuden

Eine heuristische Bewertung ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das Ihrem Unternehmen helfen kann, sich schnell zu orientieren.

Da es sich um eine Usability-Ansicht auf hohem Niveau handelt, wird sie nicht jedes Problem auf Ihrer Website finden.

Es wird Ihrem Team jedoch eine neue Sichtweise und umsetzbare Schritte bieten, die Sie jetzt ergreifen können, um den Umsatz zu verbessern.

Mehr Ressourcen:


Bildnachweis

Ausgewähltes Bild: Erstellt vom Autor, April 2020