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Googles Local Services Ads-Plattform hat ein Problem mit Spam

In einer Stadt in Ihrer Nähe kommt ein Spam-Problem mit Google Local Services Ads (oder wird es bald geben).

Ich schalte hauptsächlich Anzeigen für lokale Dienstleistungen für Anwaltskanzleien für Personenschäden, und die meisten Probleme, auf die ich stoße, treten in Kalifornien auf.Zugegeben, ich kann nicht für jede vertikale oder geografische Region sprechen.

Aber was folgt, sind einige der LSA-Spam-Probleme – und wie Google sie beheben könnte.

Wie viel Spam gibt es?

Der Spam begann im September 2020.Aber im März 2022 traf eine riesige Spam-Welle Kalifornien.

Heute?Wir haben einen Tsunami.

Als ich diesen Artikel schrieb, habe ich mir die „Google Screened“-Ergebnisse von Rechtsanwälten für Personenschäden in Fresno, Kalifornien angesehen.Ich habe nach [Fresno Personal Injury Lawyer] gesucht und als ich die ersten drei „Google Screened“ gesehen habeLSA-Anzeigen habe ich auf „Mehr Anwälte für Personenschäden“ geklickt.Diese präsentierte eine Liste von 100 „Google Screened“-Anwälten.

Ich habe die 100 Angebote sorgfältig durchgesehen.Von den 100 besten „Google Screened“-Einträgen waren 95 % Spam oder ungenau (die Ergebnisse variieren von Tag zu Tag).

Hier ist die vollständige Aufschlüsselung:

  • 1 LSA-Anzeige war gültig und von einer lokalen Anwaltskanzlei in Fresno
  • 4 LSA-Anzeigen waren gültig (von Firmen außerhalb von Fresno)
  • 95 Einträge waren Spam oder ungenau

Von den 95 Spam-/ungenauen Einträgen verwenden einige Firmen völlig falsche Namen von Anwaltskanzleien.Meistens sind dies jedoch typischerweise Anwälte, die virtuelle Büroadressen verwenden, die Hunderte von Kilometern von ihrem tatsächlichen physischen Standort entfernt sind. (Das Verifizieren, dass es sich bei diesen Adressen um virtuelle / gemeinsame Büros handelt, ist so einfach wie das Kopieren der in ihrer LSA-Anzeige angezeigten Adresse, das Einfügen in die Google-Suche und das Anzeigen der Ergebnisse.)

Ich habe in Fresno nach Anwälten für Verletzungen gesucht und alle 100 LSA-Ergebnisse, die ich erhalten habe, hatten eine Bewertung von 5,0
In Anbetracht dessen, der Geschäftsnamen, mehrerer Einträge für dasselbe Geschäft und der fehlenden Überprüfung, ob die Standorte echt sind, verstehe ich nicht, wie jemand bei Google mit diesen Ergebnissen pic.twitter.com/KGM90PuhOk einverstanden sein könnte

– Tom Waddington (@tomwaddington8) 23. Juli 2022

LSA hat vier große Probleme:

Problem 1: Spam-Standorte – sind virtuelle Büros „Spam“ oder „ungenau“?

Auf der Seite „Anzeigen für lokale Dienstleistungen“ informiert Google Werbetreibende:

„Anzeigen für lokale Dienstleistungen helfen Ihnen, mit Personen in Kontakt zu treten, die auf Google nach den von Ihnen angebotenen Dienstleistungen suchen. Ihre Anzeigen werden für Kunden in Ihrem Einzugsgebiet geschaltet …“

Wenn LSA-Spam oder ungenaue Einträge ein Gebiet infiltrieren, ist die Reichweite der Anzeigen lokaler Werbetreibender leider oft stark eingeschränkt.In einigen Fällen sind die Spam- und/oder ungenauen Einträge so umfangreich, dass die Anzeigen legitimer Werbetreibender überhaupt nicht mehr angezeigt werden.

Das sagt Google über die Standorte der Werbetreibenden:

  • Auf der LSA-FAQ-Seite erklärt Google: „Obwohl Sie mehr als ein Google Local Services Ads-Konto und einen Standort haben können, muss jeder Standort eine eigene Adresse haben und von unserem Team verifiziert werden.“
  • In den Plattformrichtlinien von LSA heißt es: „Das Ausrichten Ihrer Anzeigen auf Gebiete, die weit von Ihrem Geschäftsstandort entfernt sind und/oder die Sie vernünftigerweise nicht bedienen können, führt zu einer negativen und potenziell verwirrenden Erfahrung für Verbraucher. Darüber hinaus könnten Versuche, von einem einzigen oder wenigen Geschäftsstandorten aus auf unangemessen große Einzugsgebiete abzuzielen, eine Überprüfung auslösen, um unsere Richtlinie zu falschen Darstellungen zu untergraben.“

Virtuelle Bürostandorte werden von Werbetreibenden verwendet, da die Nähe einer der Faktoren ist, die den LSA-Anzeigenranking-Algorithmus beeinflussen.

Wenn jemand ein neues LSA-Konto für eine Anwaltskanzlei eröffnet, prüft die LSA in erster Linie, ob der Anwalt bei der State Bar registriert ist.Im Gegensatz zu Google-Unternehmensprofilseiten, die im Allgemeinen eine Art Verifizierung wie eine Postkarten- oder Videoverifizierung erfordern, können Werbetreibende einfach eine Adresse in der Region eingeben, auf die sie abzielen möchten.

Jeder Werbetreibende, mit dem ich gesprochen habe, interpretiert die LSA-Richtlinien ähnlich und stimmt zu, dass das Erstellen einer LSA in einer Stadt, die 500 Meilen von Ihrem tatsächlichen Standort entfernt ist, eine nicht konforme Anzeige wäre.Das heißt, sie könnten alle falsch liegen.

Die Richtlinien für das Google-Unternehmensprofil sind wesentlich spezifischer und besagen:

  • Um sich für ein Unternehmensprofil bei Google zu qualifizieren, muss ein Unternehmen während der angegebenen Geschäftszeiten persönlichen Kontakt mit Kunden aufnehmen.
  • Wenn Ihr Unternehmen eine physische Postanschrift mietet, aber nicht von diesem Standort aus operiert, der auch als virtuelles Büro bezeichnet wird, ist dieser Standort nicht für ein Unternehmensprofil berechtigt.
  • Unternehmen können kein Büro in einem Co-Working-Space auflisten, es sei denn, dieses Büro verfügt über eine klare Beschilderung, empfängt Kunden am Standort während der Geschäftszeiten und ist während der Geschäftszeiten von Ihren Geschäftsmitarbeitern besetzt.

Tatsächlich sind das Google-Unternehmensprofil und Anzeigen für lokale Dienstleistungen zwei separate Produkte.

Ich bin der Meinung, dass Virtual Offices entweder Spam oder bestenfalls ungenau sind.Dies steht zur Debatte, und die Vertreter des LSA-Supports scheinen die Antwort auch nicht zu kennen; Verschiedene Supportmitarbeiter geben unterschiedliche Antworten auf diese Frage.

Das Einzige, dessen wir hier sicher sein können, ist, dass wir schnell einen Siedepunkt erreichen.Unabhängig davon, wie LSA virtuelle Büros betrachtet, ist mir nicht bekannt, dass Google jemals etwas dagegen unternimmt, und die meisten anderen Leute auch nicht.

Basierend auf dem, was ich in den letzten 2 Jahren gehört habe, handelt das LSA-Team nicht danach oder stellt fest, dass sie verletzt werden, selbst wenn die Richtlinien nicht klar sind.Tom, hast du jemals gesehen, wie sie eine Sprachausgabe entfernt haben?

– Joy Hawkins (@JoyanneHawkins) 11. September 2020

Problem 2: Gefälschte LSA-Bewertungen

Obwohl Anzeigen häufig rotiert werden, erzielen einige Anzeigen eine bessere Leistung als andere.Dies liegt daran, dass Google einen Algorithmus hat, der entscheidet, welche LSAs zuerst in Google Screened angezeigt werden.

Einer der Faktoren, die den LSA-Anzeigenrang beeinflussen, sind Bewertungen.Spammer wissen das und überhäufen ihre Einträge mit Bewertungen.Gefälschte LSA-Bewertungen sind im Bereich von 15 bis 25 US-Dollar einfach online zu kaufen.

Die Plattform für Anzeigen für lokale Dienstleistungen zieht Rezensionen von einem Google-Unternehmensprofilkonto ein (sofern eines damit verknüpft ist – LSA erfordert keine verknüpfte GBP-Seite). LSAs können Bewertungen auch direkt über die LSA-Plattform erhalten.

Gefälschte LSA-Rezensionen sind schwer zu identifizieren, da die Öffentlichkeit nicht auf das Profil des Rezensenten klicken kann.Wenn Sie sich jedoch genügend Bewertungen ansehen, werden Sie schließlich ein Muster erkennen, die Keyword-Anhäufung bemerken oder einige der Namen erkennen.

Problem 3: Gefälschte Firmennamen

Ein weiteres Problem, das LSA für Anwälte hat, sind gefälschte Firmennamen.Es ist möglich, dass einige der Firmen, die LSA mit Dutzenden von Einträgen in die Luft jagen, einen DBA eingerichtet haben.Schließlich kostet ein DBA in Kalifornien zum Zeitpunkt dieses Artikels nur 26 US-Dollar.

Ich werde hier keine Namen nennen, aber wenn Sie sich LSAs in Kalifornien ansehen, werden Sie immer wieder dieselben Gesichter mit unterschiedlichen Namen von Anwaltskanzleien sehen.

Insbesondere eine Kanzlei hat eine Vielzahl von Anzeigen unter verschiedenen Namen mit etwa 17 verschiedenen Anwälten erstellt.Sie haben jetzt eine enorme Anzahl von LSA-Konten – wahrscheinlich 200 oder so.

Wenn Sie in den meisten Fällen zum Ende eines von Google überprüften Ergebnisses scrollen und den Namen des Anwalts finden, können Sie seinen Namen in die Website der Staatsanwaltschaft eingeben und sehen, mit welcher Anwaltskanzlei er tatsächlich zusammenarbeitet.

Problem 4: Sich überschneidende Anzeigen und Unternehmen, die mehrfach ranken

Ein Problem, das ich in mehreren Städten sehe, sind „überlappende Anzeigen“.

„Überlappende Anzeigen“ sind ein Problem, das auftritt, wenn eine Anwaltskanzlei mit mehreren Konten auf denselben geografischen Bereich abzielt.Ich sehe das in mehreren Städten.

Dies kann entweder versehentlich oder absichtlich geschehen.Wenn ein Unternehmen mit etwa 200 Konten auf Ihren Bundesstaat abzielt, können Sie sicher sein, dass ein Unternehmen oft zwei oder alle drei der wertvollen Top-3-Werbeflächen belegt.

Was Google sagt:

„Wenn Ihr Unternehmen mehrere Standorte hat, die denselben geografischen Bereich bedienen, zeigt Local Services nur die Anzeige mit dem höchsten Rang als Antwort auf die Anfrage eines Benutzers.“

Das ist nicht wahr.

Lokale Dienste zeigen definitiv überlappende Anzeigen und das schon seit Jahren.Sie könnten tatsächlich daran arbeiten, dies zu beheben, aber Anzeigen überschneiden sich immer noch häufig, und es gibt keine gute Möglichkeit, den LSA-Support darüber zu informieren.

Hier ist ein Screenshot, der einen Anwalt zeigt, der zweimal ganz oben in den Google Screened-Ergebnissen auftaucht:

Mögliche Lösungen, die Google implementieren könnte

Ich habe gehört, dass Google an einer skalierbaren Lösung arbeitet, um Spam zu reduzieren.Vielleicht sind sie es, vielleicht sind sie es nicht.

Selbst wenn Google eine Lösung findet, ist wie bei allen Google-Produkten immer noch ein manueller Eingriff erforderlich.Die Bekämpfung von Spam wird immer ein Katz-und-Maus-Spiel sein.

Folgendes habe ich bisher erfolglos versucht:

  • Es gibt ein Formular, um fehlerhafte Inhalte zu melden.Ich habe es mehrmals benutzt.Leider ist aus keinem meiner Berichte jemals etwas geworden.Je.Ich fülle den Bericht aus, schicke das Formular ab und dann?Nichts passiert.
  • Ich habe den LSA-Support angerufen und ihn einige Male über Spam informiert.Die Supportmitarbeiter können nicht helfen.Sie sagen einfach, dass sie nicht über die Konten anderer Werbetreibender sprechen können.

Google könnte ein paar Dinge ausprobieren, die für ihre anderen Produkte gut funktionieren:

  • Adressverifizierung: Es gibt keine Adressverifizierung, wenn ein neues LSA-Konto erstellt wird, wie es bei Google Business Profile-Seiten der Fall ist (zumindest für Anwälte).
  • Spam-Meldung: In Google Maps kann jeder einen Eintrag ganz einfach wegen ungenauer, falscher oder betrügerischer Einträge kennzeichnen.Diese Art von Bericht funktioniert nicht immer, aber zumindest besteht die Option.
  • Beschwerdeformular: Fortgeschrittene Benutzer können Spam oder Massen-Spam für das Google-Unternehmensprofil über das Beschwerdeformular mit dem seltsamen Namen Business Redressal melden.Meiner Meinung nach ist es wichtig, ein Spam-Meldeformular zu haben, auf das der LSA-Support tatsächlich reagiert.
  • Hilfe-Community: Ich glaube, Google braucht eine Hilfe-Community für Anzeigen für lokale Dienstleistungen.Für die meisten Google-Produkte gibt es eine Google-Unternehmensprofil-Hilfe-Community, eine Google Ads-Community und ein Produktforum oder eine Hilfe-Community.Warum gibt es keine LSA-Hilfe-Community?Dies allein kann zwar Spam nicht stoppen, aber Nutzer könnten Google zumindest einfacher über Produktexperten darauf aufmerksam machen.

Ein Aufruf zum Handeln

Google teilt den Nutzern mit, dass Google Screened-Profis umfangreiche Hintergrundprüfungen bestanden haben, und hilft Fachleuten, online einen vertrauenswürdigen Ruf aufzubauen.

Lokale Werbetreibende haben jedoch Probleme, ihre Anzeigen gesehen zu bekommen, da die Ergebnisse von Google Screened voll sind mit Spam-Einträgen, virtuellen Standorten, nicht existierenden Anwaltskanzleien und Einträgen, die mit gefälschten Bewertungen manipuliert wurden.

Verstöße könnten manuell behoben werden, bis eine besser skalierbare Lösung vorhanden ist.

Endbenutzer, Werbetreibende und Marketingagenturen benötigen eine Möglichkeit, Spam dort zu melden, wo Maßnahmen ergriffen werden.

Die in diesem Artikel geäußerten Meinungen sind die des Gastautors und nicht unbedingt Search Engine Land.Mitarbeiter Autoren sind hier aufgelistet.