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Agenturkundenbindung: Leistung ist nicht genug

Lassen Sie uns mehr darüber erfahren, was Sie berücksichtigen müssen:

Jenseits von „Erinnerung in meinen Kalender setzen“

Der Aufbau eines Prozesses innerhalb Ihrer SEO-Agentur ist immer eine Herausforderung, und im Falle der Berichterstattung geht es nicht nur um Erinnerungen, die in Ihrem Kalender festgelegt sind, um sie monatlich zu erledigen.

Der erste Schritt besteht darin, das Team auszurichten.Sie sollten einige wichtige Fragen beantworten:

  • Warum melden wir uns?
  • Wann melden wir uns?
  • Wie machen wir es?
  • Welche Daten gehen ein und woher bekommen wir diese Informationen?
  • Wer ist verantwortlich?
  • Wann sollten wir eskalieren?
  • Etc.

Weisen Sie dann interne Verantwortung zu.

Nachdenken über:

  • Wer ist für welchen Kunden zuständig?
  • Wer sammelt die Daten.
  • Wer erstellt die Berichte und wie oft.

Vielleicht müssen Sie eine Diskussion führen, um die Erwartungen an die Berichterstattung mit Ihrem Kunden zu klären.

Oder vielleicht haben Sie ein internes Dashboard, in dem Sie Kunden, ihre Kundenbetreuer und SEO-Spezialisten sowie einen bestimmten Zeitrahmen einrichten können, der normalerweise monatlich ist.

Sie müssen ein klares Ziel vor Augen haben.

Dein Ziel?Lassen Sie den Kunden den Bericht lesen und verstehen.

Wenn der Kunde sich nicht darauf einlässt, ist es eine verpasste Gelegenheit.

Stellen Sie sicher, dass Sie sie rechtzeitig senden.

Auch hier kommt ein Kalender, ein Projektmanagement-Tool oder ein Agentur-Dashboard ins Spiel.

Das Team muss den Tag kennen, an dem es den Bericht senden soll, wie mit dem Kunden vereinbart – wahrscheinlich am Ende des Monats.

Halten Sie dann im Voraus eine Reihe von Benachrichtigungen bereit, damit Sie einige Tage Zeit haben, um Erkenntnisse zu sammeln und das Dokument selbst vorzubereiten.

Präsentieren Sie Ihren Bericht in einem Kundengespräch.

Idealerweise sollte es von Ihrem Kundenbetreuer für diesen Kunden oder der für seine Kampagne verantwortlichen Person vorgelegt werden.

Dies ist ein Muss, um die Geschichte hinter Ihren SEO-Ergebnissen zu erzählen, jede Hauptidee zu erläutern, die geschäftlichen Auswirkungen hervorzuheben und Kundenfeedback zu erhalten.

Darum geht es bei effektiver Kommunikation: Klarheit, Transparenz und eine ständige Feedbackschleife, damit die Erwartungen erfüllt werden und der Kunde zufrieden ist, während die Agentur Fortschritte präsentiert.

Dieser Prozess erfordert Iterationen und Tests, wie er für Ihre Teams funktioniert und wie Sie ihn verbessern können, indem Sie aus jeder neuen Iteration lernen.

Jenseits des „Druckbildschirms“: Was steckt in einem effizienten Bericht?

Ein Teil der Gestaltung des Berichtsprozesses umfasst nun auch die Gestaltung des Berichts.Sein Inhalt ist ebenso wichtig, um die SEO-Ergebnisse anzuzeigen, die mit Geschäfts-KPIs verknüpft sind.

Konzentrieren Sie sich auf die wichtigen monatlichen Erkenntnisse

Ein Aspekt, der irreführend sein kann, ist die Datenmenge, die für den Bericht benötigt wird.Sie müssen nicht jedes Keyword, jede SEO-Aktion, jedes technische Update usw. angeben, an dem Sie gearbeitet haben.

Entscheidend ist, die wichtigsten Ergebnisse und Siege bei KPIs wie organischem Non-Brand-Traffic und Sichtbarkeitstrends hervorzuheben.Sie können es nach Schwerpunktbereichen und Gruppen aufschlüsseln und diese mit dem verbinden, was Sie als Agentur während der angegebenen Zeit für eine effektive Kommunikation getan haben.

Sie sollten wichtige Updates einbeziehen, die sich auf die SEO-Kampagne ausgewirkt haben, falls dies der Fall ist, die Inhaltsleistung und wie sie alle mit dem zu Beginn festgelegten SEO-Ziel in Verbindung stehen.

Eine Zusammenfassung von Anfang an hilft Ihren Kunden, die relevantesten Nachrichten zu durchsuchen, die Sie für sie haben.

Sie können auch darüber nachdenken, den Bericht zu segmentieren, basierend auf:

  • Monatliche Aktionen und Aufgaben, die relevante SEO-Gewinne erzielt haben.
  • Gruppensichtbarkeit und wichtige Ranking-Änderungen im letzten Monat.
  • Erkenntnisse der Wettbewerber und wie der Kunde im Vergleich zu ihnen abschneidet.
  • SEO-Möglichkeiten und Probleme, die im Moment Aufmerksamkeit erfordern.

Wenn Sie nicht gut abschneiden, könnten all die kleinen Siege und Trends die Arbeit erledigen, Optimismus ausstrahlen und dem Kunden helfen zu verstehen, dass Sie Ihre Arbeit machen, aber es gibt neue Herausforderungen, auf die Sie stoßen.Wenn sie verstehen, werden sie normalerweise geduldig und unterstützend sein.

Picken Sie sich diese Erkenntnisse nicht heraus.

Zeigen Sie, was funktioniert und was nicht, erklären Sie den Kontext und verbinden Sie die Punkte, damit Ihr Kunde ein vollständiges Bild erhält.Sie können auch Hypothesen und einige Ideen oder nächste Schritte hinzufügen, um sie weiter anzugehen.

Stellen Sie sicher, dass Sie auch die Aktionen lokalisieren, die mit den aktuellen Geschäftsergebnissen korrelieren, und messen Sie dies an Ihrer Prognose.

Übersetzen Sie immer in klaren Sätzen, was jedes im Bericht enthaltene Datenelement bedeutet und warum es relevant ist.

Für Zeit optimieren

Wir wissen, dass es Stunden dauert, manchmal ziemlich viel, um einen guten Monatsbericht zu erstellen.Aber es muss nicht.

Was Sie tun können, um es in Bezug auf den Zeitaufwand und das erforderliche Recherchevolumen effizienter zu gestalten, besteht darin, Daten als fortlaufenden Prozess zu speichern.Sie können auch E-Mail-Benachrichtigungen erstellen oder Tool-Integrationen verwenden und von einem Prozess profitieren, bei dem die relevanten Erkenntnisse von Anfang an kuratiert werden.

Denken Sie beispielsweise an Lösungen, mit denen Sie Vorlagen vordefinieren und Ihre Daten optisch ansprechend strukturieren und gleichzeitig bestimmte Arten der Datenextraktion automatisieren können.

So behalten Sie die Kontrolle über Ihre Eingaben und erstellen Berichte, die übersichtlich gestaltet und gut lesbar sind.

Vergessen Sie das Branding nicht und erstellen Sie einen einheitlichen Designstil für alle Ihre Kundenberichte in der gesamten Agentur.

Das neu eingeführte Reporting-System von SEOmonitor für SEO-Agenturen hilft Ihnen bei all dem.

Mit der Integration eines Google Slides-Assistenten findet es automatisch Ihre besten Kampagneneinblicke, die Sie in Ihren monatlichen Bericht aufnehmen können, und generiert die Folien mit einem einzigen Klick.

Unser Ziel war es, die Zeit zu optimieren und eine bestimmte Aufgabe zu erfüllen: schnellere und effektivere Berichte für eine bessere Kundenkommunikation.

Präsentieren Sie die Erkenntnisse der Wettbewerber

Es ist wichtig, einen Benchmark zu haben und Ihren Kunden ihren Leistungstrend im Vergleich zu ihren Mitbewerbern aufzuzeigen.

Das kann ihnen helfen, Ihre SEO-Arbeit und ihren sich verbessernden Status zu verstehen, auch wenn sich dies noch nicht vollständig in Geschäftsergebnissen niederschlägt.

Schließlich ist SEO ein Marathon und das ist eine gute Art, es zu präsentieren.

Es kann auch ein Signal dafür sein, dass ihre Konkurrenten stark in SEO investieren, und dies kann eine Gelegenheit sein, neue Anpassungen in der Strategie oder Budgetallokation vorzunehmen.

Heben Sie neue Möglichkeiten und die nächsten technischen / Webentwicklungsaufgaben hervor

Ein weiterer wichtiger Aspekt des monatlichen Reportings ist, dass es als Call-to-Action fungiert.

Vielleicht entdecken Sie neue Keywords, die für ihre SEO-Strategie in Betracht gezogen werden sollten, vielleicht gibt es eine Content-Möglichkeit, die Sie angehen können.

Das proaktive Zeigen eines Verständnisses ihrer Geschäftslandschaft ist eine weitere gute Taktik, um eine gute Kundenbeziehung zu pflegen.

Scheuen Sie sich nicht, über den Kontext zu sprechen und darüber, was nicht wie geplant funktioniert.Scheuen Sie sich auch nicht, Ihren Kunden an technische Aufgaben zu erinnern, die von seiner Seite gelöst werden müssen.Oder fügen Sie der Pipeline neue Aufgaben hinzu.

Gute Kommunikation entsteht dadurch, dass alle relevanten Daten souverän, transparent und lösungsorientiert präsentiert werden.Sowohl wenn es an der Zeit ist, die nächste Stufe Ihrer SEO-Kampagne zu erreichen, als auch wenn SEO-Ergebnisse und Prognosen nicht vollständig aufeinander abgestimmt sind.

Berichterstattung ist Aufbewahrung

Am Ende können wir sagen, je besser der Bericht, desto besser die Bindung.

Wir alle wissen, dass Berichte nicht immer die gleiche Aufmerksamkeit erhalten wie andere Arten von Arbeit, manchmal aus verschiedenen Gründen verschoben, manchmal nicht gelesen oder vielleicht nicht richtig verstanden werden.

Deshalb können sie auf der anderen Seite zu Ihrer versteckten Gelegenheit werden, den „Puls“ des Kunden zu hören, mit ihm in seiner eigenen Sprache zu sprechen und Ihre Zusammenarbeit weiterzuentwickeln.

Keine stillen Kunden mehr in Bezug auf Kundenfeedback und -engagement

Nach dem Entwerfen eines umsetzbaren Berichts besteht der ideale Weg, dies zu tun, darin, die Voraussetzungen zu schaffen, um das Feedback Ihrer Kunden dazu zu sammeln.Zuvor haben wir über monatliche Treffen als Teil eines soliden Berichterstattungsprozesses gesprochen.

Aber zuerst müssen Sie sicherstellen, dass Sie es vorher versenden, damit sie Zeit haben, es zu lesen und Fragen für das Meeting vorzubereiten.

Sollte ein Treffen nicht möglich sein, wäre ein Anruf das Nächstbeste.

Es ist wichtig, Kundenfeedback zu sammeln, auf Bedenken einzugehen, die Bedeutung von Daten zu klären und zu klären, was Sie als Nächstes tun werden.

Außerdem sollten Sie darüber nachdenken, wie Sie das Feedback und das Engagement dieses Kunden mit Ihrer Agentur nachverfolgen und messen können, damit Sie wirklich wissen, ob er zufrieden ist.

Es kann eine Lösung sein, Analysen für Ihre monatlichen Berichte in Ihr Agentur-Dashboard aufzunehmen oder einen Weg zu finden, um zu erfahren, wann und ob Ihre Berichte gelesen werden.

Oder sammeln Sie alle Rückmeldungen und erstellen Sie eine regelmäßige Stimmungsanalyse, um zu sehen, ob Sie eher zum Positiven oder zum Negativen stehen.

Schließlich bedeutet eine gute Interaktion mit Ihren monatlichen Berichten eine gute Interaktion mit Ihrem Kunden.

Und wenn ein Kunde nicht mit Ihren Berichten interagiert, wissen Sie, dass es dort ein Problem zu beheben gibt, oder Sie werden es später in Ihrer Abwanderungsrate sehen.

Zusammenfassung

Die monatliche Berichterstattung ist ein kritisches Zahnrad für die Prozesse Ihrer SEO-Agentur.

Es ist auch ein eigenständiger Prozess und ein produktiver Moment, um Ihre Kunden wieder einzubeziehen und eine gute Beziehung für langfristige Ergebnisse aufzubauen.

  • Entwerfen Sie einen Berichtsprozess für Ihre SEO-Agentur unter Berücksichtigung der internen Verantwortung Ihres Teams, einer Struktur zum kontinuierlichen Sammeln und rechtzeitigen Versenden von Daten sowie der Gewohnheit, monatliche Kundengespräche zur Nachbesprechung zu führen.Iterieren Sie, bis Sie einen vollständig funktionierenden Prozess haben.
  • Erstellen Sie einen visuell ansprechenden monatlichen Bericht, der die relevantesten SEO-Einblicke hervorhebt: Aktionen und Aufgaben, Ranking-Status, Einblicke in Wettbewerber, SEO-Probleme und -Möglichkeiten sowie die nächsten Schritte.
  • Optimieren Sie den Zeitaufwand für die Erstellung des Berichts mit Vorlagen und halbautomatischer Datenerfassung.Optimieren Sie Ihr monatliches Berichtsdesign.
  • Präsentieren Sie neue SEO-Möglichkeiten und nutzen Sie den monatlichen Bericht als den besten Moment, um den „Puls“ des Kunden zu messen und Ihre Beziehung weiter auszubauen.
  • Korrelieren Sie das monatliche Kundenengagement mit der Kundenbindung und streben Sie eine effektive und konstante Kommunikation an.Sie werden definitiv die Kundenbindung verbessern und einen guten Kommunikationsprozess für Ihr Team und Ihre Kunden schaffen.

Wir haben viel über diesen Prozess nachgedacht und nachdem wir uns mit SEO-Agenturen über ihre Bedürfnisse beraten hatten, haben wir eine Lösung eingeführt, um die monatlichen Berichte effektiver und den Prozess effizienter zu gestalten.

Mit unserem Reporting Board erhalten Sie ein integriertes Reporting-System für Ihre SEO-Agentur:

  • Eine Übersicht über alle Ihre Berichte für den letzten vollen Monat und deren Status (Fällig, Überfällig, Übermittelt, In Bearbeitung) in einem speziellen Dashboard.
  • Ein Report Builder mit einem intelligenten Google Slides-Assistenten, der automatisch Top-Insights generiert, aus denen Sie auswählen und mit einem Klick einfügen können.Wir erstellen auch die Folien für Sie!Alles, was Sie tun müssen, ist, die Elemente Ihrer Agenturmarke anzupassen und Anmerkungen und Erklärungen für Ihre ausgewählten Einblicke hinzuzufügen.
  • Ein Feedback-Tracker mit Engagement-Daten für jeden monatlichen Bericht, um den „Puls“ Ihres Kunden zu erhalten: Welche Folien hat der Kunde am meisten interessiert, welche waren am beliebtesten und die allgemeine Zufriedenheit Ihres Kunden, die erfasst wird, sobald er Ihren Bericht fertig gelesen hat.

Das von uns entwickelte Berichtssystem ist Teil unserer SEO-Agenturlösungen, die Ihnen helfen sollen, mehr Kunden zu gewinnen, zu verwalten und zu halten.

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