Sitemap

Sådan øger du e-handelssalg med en brugervenlighedsundersøgelse

Når tiden er afgørende, vil en heuristisk evaluering af din onlinebutik hjælpe dig med at lære, hvordan du øger salget nu.

En heuristisk evaluering er en metode til at finde usability-problemer.

Det hjælper dig med hurtigt at identificere hjemmesidens helbred uden at skulle lave en lang udtømmende undersøgelse.

Du vil ikke gennemgå alle detaljer, du vil generere et overblik på højt niveau over brugervenlighedsfaktorer, der bedst er kendt for at påvirke salget.

Det smukke ved en usability-undersøgelse er, at når de først er identificeret, er problemer ret intuitive at løse.

Hvordan man udfører en brugervenlighedsundersøgelse på højt niveau

Trin 1: Rally

Inviter 3 - 5 medlemmer af dit team til at være "evaluatorer".

De behøver ikke have en baggrund inden for webdesign eller søgemaskineoptimering (SEO).

Jo mere forskelligartet din gruppe er, jo bedre resultater får du.

Trin 2: Evaluer

For at sikre uvildige evalueringer bør hvert teammedlem inspicere hjemmesiden uafhængigt.

Chat ikke om projektet, før undersøgelsen er afsluttet.

Trin 3: Analyser

Der er to måder, du kan gøre dette på, ingen af ​​dem er bedre end den anden.

Vælg den, der fungerer bedst for dig.

Optag evaluatoren

En overordnet projektleder vil være nødvendig for at dokumentere evaluatorens livekommentarer, mens han interagerer med dit websted.

Dette øger overheaden for hver evaluering, men reducerer arbejdsbyrden på evaluatorerne.

Resultater vil blive gjort tilgængelige ret hurtigt, da observatøren kun behøver at forstå og organisere sit eget sæt noter.

Indsaml skriftlige rapporter fra hver evaluator

Skriftlige rapporter giver en formel registrering af undersøgelsen.

Denne metode kræver dog en ekstra indsats fra deltagerne.

Projektlederen vil samle den endelige rapport ved at læse og samle alle noter fra undersøgelsens deltagere.

Usability Principper

Den mest anvendte metode er udviklet af Jakob Nielsen i 1994.

Nielsen skitserede 10 generelle regler, der synes at beskrive almindelige egenskaber ved brugbare grænseflader.

Ud over den følgende liste opfordres teamevaluatorer til at tilføje eventuelle yderligere tanker om brugeroplevelse, som du tænker på, når de evaluerer webstedet.

Her er en oversigt over Nielsens anvendelighedsindikatorer, som de gælder for e-handelswebsteder:

1.Feedback

Teknisk omtalt som "synlighed af systemstatus."

Alt dette betyder er at holde brugerne informeret om, hvad der foregår.

De bør vide, hvad der foregår, hvilken fase af købsprocessen de er i, og hvad de skal gøre.

E-handelstips:

  • Logo i overskriften.
  • Beskrivelse af værdiforslag.
  • Klar opfordring til handling.
  • Opbevar tydeligt mærket.
  • Checkout eller My Bag kan ses fra alle sider.
  • Let at se vogn.
  • Brugermuligheder, der er nemme at fortsætte.
  • Tæl hvor mange produkter der er i indkøbskurven.
  • Vis den samlede købsværdi.

2.Virkelige verden

Tal shopperens sprog.

Dit websiteflow bør afspejle scenarier i den virkelige verden.

E-handelstips:

  • Brugerfokuseret sprog.
  • Ingen jargon.
  • Billeder stryg fra højre mod venstre.
  • Hjælpsomt, beskrivende sprog.
  • Genskaber oplevelse i butikken.

3.Frihed

Brugere har brug for en tydeligt markeret "nødudgang", når de ved en fejl klikker på et element.

Støt fortryd og fortryd på en klar måde.

E-handelstips:

  • Produktanmeldelser før kassen.
  • Fjern nemt varer fra kassen.
  • Ændre mængde ved kassen.
  • Skift farve ved kassen.
  • Mulighed for at annullere eller redigere ordrer efter køb.

4.Konsistens

Lad ikke brugerne undre sig over, om forskellige ord eller handlinger betyder det samme.

Brug etablerede standarder såsom "Læg ​​i kurv" og billeder, der kan stryges.

Dette mindsker forvirring og øger effektiviteten.

E-handelstips:

  • Genkendelige CTA'er: "Køb nu", "Læg ​​i kurv".
  • Grundlæggende format eller skabelon.
  • Store Billeder.
  • Korte beskrivelser.
  • Visuel CTA.
  • Anmeldelse nederst på siden.

5.Fejlforebyggelse

Omhyggeligt design forhindrer muligheden for, at der opstår en fejl, før brugeren laver den.

E-handelstips:

  • Realtidsvalidering på formularer.
  • Enkle vejledninger til, hvordan man retter en fejl.
  • Anbefalinger om udsolgt eller afslutte produkter.

6.Anerkendelse

Gør objekter, handlinger og muligheder så intuitive som muligt.

Følg et webdesign, som brugerne allerede kender (f.eks. Amazon).

Kræv ikke, at brugerne husker oplysninger fra en tidligere interaktion.

E-handelstips

  • Gitter layout.
  • Logo øverst til venstre.
  • Kurv-knap øverst til højre.
  • Menu: rullemenukategorier.

7.Fleksibilitet

Øg effektiviteten ved at give brugerne mulighed for at indstille præferencer og interagere med dit websted, som de vil.

E-handelstips

  • Kundekonto.
  • Evne til at kunne lide varer.
  • Mulighed for at gemme elementer på en delbar liste.
  • Mulighed for at gemme leverings- og kortoplysninger.
  • Større CC-, PayPal- og betalingsplaner.
  • Autofyld på kasseformularer.

8.Minimalistisk design

Medtag kun det nødvendige på websiden.

Hver yderligere informationsenhed konkurrerer med hinanden om brugerens opmærksomhed.

Det er grunden til, at displayannoncer er succesfulde.

E-handelstips:

  • Mobile-first design.
  • Pop-ups fylder skærmen.
  • Begræns visuel rod.
  • Opmærksomheden henledes på hovedbilledet.
  • Opmærksomheden henledes på beskrivelsen.

9.Genopretning

Vi laver alle fejl.

Fremhæv tydeligt problemet og giv en løsning.

E-handelstips:

  • Fremhæv fejl med rødt.
  • Definerer klart fejlen.
  • Tilbyd en løsning.

10.Hjælp

Lever dokumentation og gør det nemt at finde hjælp.

Dette er din "tryk på 0 for at tale med operatøren"-funktion.

Gør dokumentation let at søge, fokuser på en specifik opgave, og skitser enkle trin, du skal følge.

E-handelstips:

  • Søgbar hjælpedokumentation.
  • Tal med kundeservice.
  • Link til ofte stillede spørgsmål i sidefoden.
  • Spørgsmål og svar på produktsider.

Heuristisk evaluering Takeaways

En heuristisk evaluering er et stærkt værktøj, der kan hjælpe din virksomhed med at dreje hurtigt.

Fordi dette er en brugervenlighedsvisning på højt niveau, vil den ikke finde alle problemer på dit websted.

Det vil dog give dit team et nyt overblik og handlingsrettede skridt at tage lige nu, som vil forbedre salget.

Flere ressourcer:


Billedkreditter

Udvalgt billede: Oprettet af forfatter, april 2020