Sitemap

Co nás mohou sociální média naučit o optimalizaci konverzí?

Již dříve jsem psal, že optimalizace konverzí se může hodně naučit z obsahového marketingu (jako je tento příklad). Může se ale optimalizace konverzí také něco naučit z marketingu na sociálních sítích?

Odpověď je ano.Zejména jedna klíčová lekce: lidé dávají přednost jednání s jinými skutečnými lidmi.

Protijed sociálních médií

Marketing dostal špatný rap – do jisté míry, zaslouženě – za to, že je občas umělý.Klasickým příkladem jsou přestříkané modely z stock photography na vstupní stránce, které se vesele usmívají, když odpovídají na hovory zákazníků.Vypadají hezky, ale nejsou skutečné.

I když je záměr se snímky upřímný, někde v podvědomí návštěvníci poznají, že tito lidé ve skutečnosti nejsou lidé, se kterými budou obchodovat.Propásne příležitost ke sdělení autenticity.

Nebo zvažte pseudo-svědectví, kde "John D." ze San Anonymous, CA, uvádí o produktu v dokonalou nabídku.I když John D. existuje, je zákazníkem a skutečně se chlubí touto zářící podporou, skeptici nemají důvod tomu věřit.

Jak vědí, že to nebylo vymyšlené?(Omlouvám se, pár bezohledných postav to zkazilo nám všem.) To, co bylo zamýšleno k posílení důvěryhodnosti, ji může místo toho pošpinit.

Sociálním médiím se daří, protože se vyhýbají takové umělosti.

Rádi komunikujeme se skutečnými lidmi na Twitteru a Facebooku.Rádi čteme blogové příspěvky od konkrétních osob ze společností, jejichž myšlenky považujeme za užitečné nebo inspirativní.Bezejmenné účty značek bez tváře mohou poskytnout určitou hodnotu, ale nerezonují s námi stejným způsobem.

Lidská interakce zůstává zabijáckou aplikací ve všech digitálních médiích.

Skuteční lidé na vstupních stránkách

Můžeme využít některé z autentických sociálních médií mojo na našich vstupních stránkách tím, že jsme ochotni představit skutečné lidi za značkou.

Vezměme si například tento příklad microsite od Blue Mountain, oblíbené značky eCard, která je součástí American Greetings:

Jednou z možností na microsite je „setkat se“ s umělci za kartami.Zde jsou tři návrháři pohlednic představeni s ukázkami své práce.Můžete se proklikat a dozvědět se něco málo o jejich pozadí a jejich individuálních přístupech k designu karet.Je to skvělý způsob, jak učinit elektronické pohlednice reálnějšími.

Umožňuje také sebesegmentované „lajkování“ (definované guru vlivu Robertem Cialdinim) – návštěvníci si mohou vybrat karty od umělců, se kterými mají nejlepší vztah.

Všimněte si, že tito umělci nejsou vedoucími pracovníky společnosti.

Typická stránka „správa“ v biosu, která se nachází v sekci informací vašeho podnikového webu, se nepovažuje za zlidštění vaší online přítomnosti.Tyto stránky pro správu jsou obvykle daleko od marketingových zkušeností po kliknutí, kde lidé primárně komunikují s vaší značkou – jako by tito manažeři ve skutečnosti nechtěli navázat osobní kontakt.

Ale můžete tuto formu rozbít, jako v tomto příkladu vloženém na stránku produktu Netezza:

Brad Terrell, generální ředitel skupiny digitálních médií ve společnosti Netezza, se chce potenciálním potenciálním zájemcům představit – přímo v kontextu, kdy se poprvé dozvědí o produktu a značce.

I když je jeho citát trochu smolný, dělá ho opravdovým tím, že na něj umístí svou pravou tvář a svou skutečnou e-mailovou adresu.Vyzývá ke kontaktu.A i když se jen zlomek potenciálních zákazníků rozhodne mu skutečně napsat, jsem si jistý, že mnoho dalších oceňuje možnost oslovit ho, pokud budou cítit potřebu.

Kdo říká, že podnikový B2B marketing nemůžete udělat osobním?

Skuteční lidé v posudcích

Pokud chcete mít co největší důvěryhodnost z svědeckých sociálních důkazů, použijte celá jména lidí – a v případě nabídky B2B zahrňte tituly a společnosti, kde tito lidé pracují.Díky tomu jsou nejen věrohodné, ale dává to vašim návštěvníkům způsob, jak se spojit s vrstevníky (nebo ctižádostivými kolegy), kteří měli úspěch s vaším produktem nebo službou.

Zde je skvělý příklad takového skutečného svědectví na vstupní stránce pro produkt SEOmoz:

Nejen, že obsahuje celé jméno, titul a společnost osoby v posudku, ale také její fotografii a logo její společnosti.Ručně psané prvky – úvodní citát a jméno a titul osoby – dodávají další humanizující nádech.Toto je vysoce afektivní svědectví.

Vstupní stránka SEOmoz umožňuje návštěvníkovi procházet čtyřmi kartami dodatečného obsahu, z nichž každá má vysoký dopad v tomto stylu:

Poslal jsem e-mail Joanně Lord, ředitelce marketingu akvizice ve společnosti SEOmoz, která vytvořila tento zážitek z přistání, a zeptal jsem se jí na jejich zdůvodnění.

„V minulosti optimalizace vstupní stránky znamenala, že jsme potřebovali udělat akci jasnější a polovinu obsahu vypustit, aby bylo sdělení jednoduché,“ řekla Joanna. „To v dnešní době nestačí. Potřebujeme poskytnout zážitek, díky kterému se naši uživatelé budou cítit pohodlně, bezpečně a sebevědomě ve svém rozhodnutí použít naše produkty. Kombinace více lidských prvků s osvědčenými postupy pro vstupní stránky je budoucností optimalizace, a to velmi lukrativní.“

Jak si vedl tento sociálně laděnější a obsahově bohatý zážitek z přistání ve srovnání se svým předchůdcem?

V e-mailu vidím, jak se Joanna usmívá: „Konverzní poměr nové verze je o 400 % vyšší než u předchozí verze. Počet bezplatných zkušebních registrací se výrazně zvýšil a myslíme si, že za to může rozložení v kombinaci se signály důvěry na stránce nových funkcí.“

Názory vyjádřené v tomto článku jsou názory hostujícího autora a ne nutně Search Engine Land.Autoři štábu jsou uvedeni zde.