Sitemap

Jak zvýšit prodej elektronického obchodu pomocí studie použitelnosti

Když jde o čas, heuristické vyhodnocení vašeho online obchodu vám pomůže naučit se, jak nyní zvýšit prodej.

Heuristické hodnocení je metoda hledání problémů použitelnosti.

Pomáhá vám rychle identifikovat stav webu, aniž byste museli dělat dlouhé vyčerpávající studie.

Nebudete zkoumat každý detail, budete vytvářet přehled na vysoké úrovni o faktorech použitelnosti, o kterých je nejlépe známo, že ovlivňují prodej.

Na studii použitelnosti je krásné to, že jakmile jsou problémy identifikovány, lze je poměrně intuitivně opravit.

Jak provést studii použitelnosti na vysoké úrovni

Krok 1: Rally

Pozvěte 3–5 členů svého týmu, aby byli „hodnotiteli“.

Nepotřebují mít vzdělání v oblasti webdesignu nebo optimalizace pro vyhledávače (SEO).

Čím rozmanitější je vaše skupina, tím lepších výsledků dosáhnete.

Krok 2: Vyhodnoťte

Aby bylo zajištěno nestranné hodnocení, každý člen týmu by si měl web prohlédnout nezávisle.

Nemluvte o projektu, dokud není studie dokončena.

Krok 3: Analyzujte

Můžete to udělat dvěma způsoby, žádný není lepší než druhý.

Vyberte si, co vám nejlépe vyhovuje.

Zaznamenejte hodnotitele

Bude potřeba celkový projektový manažer, který bude dokumentovat živé komentáře hodnotitele při interakci s vaším webem.

To zvyšuje režii každého hodnocení, ale snižuje pracovní zátěž hodnotitelů.

Výsledky budou zpřístupněny poměrně rychle, protože pozorovatel potřebuje pouze porozumět a uspořádat vlastní sadu poznámek.

Sbírejte písemné zprávy od každého hodnotitele

Písemné zprávy poskytují formální záznam o studii.

Tato metoda však vyžaduje od účastníků další úsilí.

Vedoucí projektu sestaví závěrečnou zprávu přečtením a seskupením všech poznámek od účastníků studie.

Principy použitelnosti

Nejčastěji používanou metodiku vyvinul Jakob Nielsen v roce 1994.

Nielsen nastínil 10 obecných pravidel, která, jak se zdá, popisují běžné vlastnosti použitelných rozhraní.

Kromě následujícího seznamu se týmovým hodnotitelům doporučuje, aby přidali jakékoli další myšlenky týkající se uživatelské zkušenosti, které je napadnou při hodnocení webu.

Zde je přehled ukazatelů použitelnosti Nielsen, jak se vztahují na webové stránky elektronického obchodu:

1.Zpětná vazba

Technicky označované jako „viditelnost stavu systému“.

To vše znamená informovat uživatele o tom, co se děje.

Měli by vědět, co se děje, v jaké fázi nákupního procesu se nacházejí a co musí udělat.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Logo v záhlaví.
  • Popis hodnotové nabídky.
  • Jasná výzva k akci.
  • Skladujte jasně označené.
  • Pokladna nebo Moje taška lze zobrazit ze všech stránek.
  • Snadno viditelný košík.
  • Možnosti snadného procházení.
  • Spočítejte, kolik produktů je v košíku.
  • Zobrazit celkovou hodnotu nákupu.

2.Reálný svět

Mluvte jazykem nakupujícího.

Tok vašeho webu by měl odrážet scénáře ze skutečného světa.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Jazyk zaměřený na uživatele.
  • Žádný žargon.
  • Obrázky přejeďte zprava doleva.
  • Užitečný, popisný jazyk.
  • Obnovuje zážitek z obchodu.

3.Svoboda

Uživatelé potřebují jasně označený „nouzový východ“, když omylem kliknou na prvek.

Podpořte zpět a opakujte jasným způsobem.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Recenze produktů před pokladnou.
  • Snadno odeberte položky z pokladny.
  • Změňte množství na pokladně.
  • Změňte barvu při pokladně.
  • Možnost zrušit nebo upravit objednávky po nákupu.

4.Konzistence

Nenechávejte uživatele přemýšlet, zda různá slova nebo činy znamenají totéž.

Používejte zavedené standardy, jako je „Přidat do košíku“ a obrázky s možností přejetí prstem.

To snižuje zmatek a zvyšuje efektivitu.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Rozpoznatelné výzvy k akci: „Koupit nyní“, „Přidat do košíku“.
  • Základní formát nebo šablona.
  • Velké obrázky.
  • Krátké popisy.
  • Vizuální CTA.
  • Recenze v dolní části stránky.

5.Prevence chyb

Pečlivý design zabraňuje možnosti výskytu chyby dříve, než ji uživatel udělá.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Ověřování formulářů v reálném čase.
  • Jednoduchý návod, jak opravit chybu.
  • Doporučení ohledně vyprodaných produktů nebo ukončení výroby.

6.Uznání

Udělejte objekty, akce a možnosti co nejintuitivnější.

Sledujte webový design, který uživatelé již znají (např. Amazon).

Nevyžadujte, aby si uživatelé vybavovali informace z předchozí interakce.

Tipy pro elektronický obchod

  • Rozvržení mřížky.
  • Logo vlevo nahoře.
  • Tlačítko košíku vpravo nahoře.
  • Nabídka: rozevírací kategorie.

7.Flexibilita

Zvyšte efektivitu tím, že uživatelům umožníte nastavit preference a pracovat s vaším webem tak, jak chtějí.

Tipy pro elektronický obchod

  • Zákaznický účet.
  • Schopnost lajkovat položky.
  • Možnost ukládat položky do seznamu ke sdílení.
  • Schopnost uložit informace o doručení a kartě.
  • Hlavní CC, PayPal a platební plány.
  • Automatické vyplňování formulářů pokladny.

8.Minimalistický design

Na webovou stránku uvádějte pouze to, co je nezbytné.

Každá další jednotka informací spolu soutěží o pozornost uživatele.

To je důvod, proč jsou grafické reklamy úspěšné.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Mobilní design.
  • Vyskakovací okna vyplňují obrazovku.
  • Omezte vizuální nepořádek.
  • Pozornost je věnována hlavnímu obrázku.
  • Pozornost je věnována popisu.

9.Zotavení

Všichni děláme chyby.

Jasně upozornit na problém a nabídnout řešení.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Zvýrazněte chyby červeně.
  • Jasně definuje chybu.
  • Nabídněte řešení.

10.Pomoc

Poskytněte dokumentaci a usnadněte hledání pomoci.

Toto je funkce „stisknutím 0 hovořte s operátorem“.

Usnadněte vyhledávání v dokumentaci, zaměřte se na konkrétní úkol a nastíněte jednoduché kroky, které je třeba dodržet.

Tipy pro elektronický obchod:

  • Dokumentace nápovědy s možností vyhledávání.
  • Promluvte si se zákaznickým servisem.
  • Odkaz na často kladené dotazy v patičce.
  • Otázky a odpovědi na produktových stránkách.

Heuristické hodnocení

Heuristické vyhodnocení je mocný nástroj, který může vaší společnosti pomoci rychle se otočit.

Protože se jedná o zobrazení na vysoké úrovni použitelnosti, nenajde na vašem webu každý problém.

Poskytne však vašemu týmu nový pohled a hned teď podniknuté kroky, které zlepší prodeje.

Další zdroje:


Obrazové kredity

Doporučený obrázek: Vytvořeno autorem, duben 2020